隐私政策
生效日期：2025年11月15日
科莫湖探索者有限责任公司（“我们”、“我们的”）致力于尊重您的隐私并保护您的个人数据。本隐私政策阐述了当您访问我们的网站或预订我们的服务时，我们如何收集、使用、存储和保护您的信息。 本政策适用于全球所有访客及客户，旨在符合欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）、《电子隐私指令》及其他适用的数据保护法规。.
1. 本政策适用范围
本政策适用于通过以下方式处理的所有个人数据：
- 我们的网站（lakecomoexplorer.com）
- 我们的预订系统及支付合作伙伴
- 电子邮件、电话、聊天及其他直接沟通方式
- 用于预订、分析和营销的第三方平台
它涵盖了普通网站访客以及咨询或预订我们旅游项目与服务的客户。.
2. 我们收集的数据
我们可能会收集以下类别的个人数据：
身份信息
姓名、姓氏、性别、年龄或出生日期（如需提供）。.
联系方式
电子邮件地址、电话号码、账单地址或邮寄地址。.
预订与旅行信息
精选行程、日期、参与人数、偏好、特殊要求、无障碍需求。.
付款信息
账单地址和交易确认详情。我们 不 存储或处理完整的信用卡号码。.
身份证明文件
仅在法律要求或提供特定服务时才需提供护照或身份证件信息。.
通信记录
电子邮件、消息和支持请求。.
技术与使用数据
IP地址、设备类型、浏览器类型、访问页面、用户互动及引荐来源。.
营销与订阅数据
通讯订阅、偏好设置及同意选项。.
第三方数据
在提供服务所需时，从预订平台、分析服务商、支付处理商及营销工具获取有限的个人信息。.
3. 我们如何收集数据
- 直接来自你 当您填写表格、预订行程、发送消息或索取信息时。.
- 自动 当您浏览我们的网站时，通过Cookie和分析工具。.
- 来自第三方 （例如：预订门户、支付处理商、营销工具）在完成预订或改进服务时需要使用。.
我们不会故意收集敏感个人数据，除非您自愿提供且该数据对您的使用体验必不可少（例如与无障碍功能相关的信息）。.
4. 我们如何使用您的数据
我们使用您的个人数据用于：
- 处理预订并提供您预订的服务
- 就您的预订、行程或咨询事宜与您沟通
- 在旅行前、旅行期间和旅行后提供客户支持
- 提升我们网站的性能、设计和易用性
- 个性化内容并推荐相关服务
- 分析网站流量和营销效果（需经您同意）
- 若您已选择订阅，我们将发送新闻通讯和优惠信息
- 遵守法律和监管义务（税务、会计、安全）
- 保护我们的业务免受欺诈、滥用及安全威胁
我们绝不会出售您的个人数据。我们仅与为运营服务所必需的可信赖供应商共享这些数据。.
5. 处理的法律依据
根据《通用数据保护条例》，我们依据以下法律依据：
- 同意 — 可选的Cookie、分析工具和营销通讯
- 合同履行 — 处理预订并提供服务
- 法律义务 — 用于税务、会计或法规合规
- 合法利益 — 改进我们的网站、防范欺诈行为以及了解客户偏好
您可随时通过我们的Cookie设置或联系我们撤回您的同意。.
6. Cookie 和追踪技术
我们的网站使用必要和可选的Cookie。.
必要性Cookie
核心网站功能、安全性和性能所需。这些功能不可禁用。.
可选Cookie（仅在您同意后启用）
- 分析工具（例如，Google Analytics 4 和 Microsoft Clarity）
- 营销和广告工具（例如，Meta Pixel）
- 偏好、个性化和性能Cookie
首次访问我们的网站时，您将看到一个Cookie横幅，为您提供以下选择：
- 接受所有Cookie
- 拒绝可选Cookie
- 打开设置以自定义偏好
您可以随时通过浮动窗口更新您的同意声明。 Cookie设置 选项。.
7. 数据保留
我们仅在必要时限内保留您的数据：
- 预订与交易数据： 最长10年（法律义务）
- 营销数据： 直到您取消订阅
- 支持与咨询记录： 只要需要处理您的请求
- Cookies： 根据每个Cookie的过期设置
我们会定期审查、匿名化或安全删除不再需要的数据。.
8. 安全措施
我们采取适当的技术和组织措施来保护您的数据，包括加密、安全托管、访问控制以及员工保密程序。尽管没有任何在线系统能保证绝对安全，但我们坚持严格的流程以最大限度降低风险并防止未经授权的访问。.
9. 您的权利
根据《通用数据保护条例》及其他适用的数据保护法律，您有权：
- 访问我们持有的关于您的个人数据
- 更正不准确或不完整的信息
- 请求删除您的数据（“被遗忘权”）
- 限制或反对特定类型的处理
- 以可移植格式获取您的数据副本
- 撤销对营销或可选Cookie的同意
- 向您当地的数据保护机构提交投诉
如需行使上述任何权利，请通过以下联系方式与我们联系。为保护您的信息安全，我们可能会要求您提供身份证明。.
10. 国际转移
我们的部分服务提供商（例如托管服务、分析工具、预订平台）可能在欧盟境外处理数据。当这种情况发生时，我们会确保采取适当的保护措施——例如欧盟标准合同条款——以保障您的数据安全。.
11. 儿童隐私
我们的服务及预订仅面向18岁及以上成年人。预订须由具有完全民事行为能力的成年人完成。未成年人参与旅行团须由父母或法定监护人陪同，且该监护人须承担为未成年人提供必要信息的责任。.
我们不会故意收集未满18岁个人的个人数据。若发现未经适当授权而提供的此类数据，我们将立即予以删除。.
12. 本政策的更新
我们可能会定期更新本隐私政策。更新版本将始终包含“最后更新”日期。重大变更将予以明确告知。更新后继续使用我们的网站或服务即视为接受修订后的政策。.
13. 法律免责声明与责任限制
尽管我们采取合理措施确保网站及服务的准确性、安全性及正常运行，科莫湖探索者有限责任公司无法保证访问不中断、内容零错误，亦无法绝对防止未经授权的访问或数据泄露。.
通过使用我们的网站或提交个人数据，您确认并同意：
- 您有责任确保所提供的一切信息准确、完整且最新。.
- 对于用户提交的不准确信息（包括错误的联系方式、预订信息或与额外参与者相关的数据）所引发的问题，我们概不负责。.
- 对于因网站使用不当、第三方不当处理个人数据或超出我们合理控制范围的技术故障（包括托管服务商、预订系统或支付处理商）所导致的损失、损害或索赔，我们概不负责。.
- 我们可能依赖用户对其身份、权限及法律行为能力的陈述，对于虚假、欺诈或误导性提交内容，我们不承担任何责任。.
- 在法律允许的最大范围内，我们对因使用本网站或服务而产生的间接、附带、特殊或后果性损害不承担任何责任。.
本政策中的任何内容均不限制您根据适用数据保护法享有的权利。但您使用本网站即表示同意：对于超出我们合理控制范围的行为或疏漏，或因用户行为、声明或过失引发的问题，Lake Como Explorer Srl不承担任何责任。.
14. 联系我们
如对您的个人数据或本隐私政策有任何疑问、请求或顾虑，请联系：
Lake Como Explorer Srl
亚历山德罗·伏特街81号
意大利科莫省科莫市22100
电子邮件： - info@lakecomoexplorer.com