개인정보 보호정책

발효일: 2025년 11월 15일

레이크 코모 익스플로러(“당사”, “당사”, “저희”)는 귀하의 개인정보를 존중하고 귀하의 개인 데이터를 보호하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 본 개인정보 보호정책은 귀하가 당사 웹사이트를 방문하거나 서비스를 예약할 때 당사가 귀하의 정보를 수집, 사용, 저장 및 보호하는 방법을 설명합니다. 이는 전 세계 모든 방문자와 고객에게 적용되며 EU 일반 데이터 보호 규정(GDPR), 전자 개인정보 보호 지침 및 기타 관련 데이터 보호법을 준수하도록 설계되었습니다.

1. 본 정책의 적용 범위

이 정책은 처리되는 모든 개인 데이터에 적용됩니다:

당사 웹사이트(lakecomoexplorer.com)
예약 시스템 및 결제 파트너
이메일, 전화, 채팅 및 기타 직접 커뮤니케이션
예약, 분석 및 마케팅에 사용되는 타사 플랫폼

일반 웹사이트 방문자와 투어 및 서비스에 대해 문의하거나 예약하는 고객 모두를 대상으로 합니다.

2. 당사가 수집하는 데이터

당사는 다음 범주의 개인 데이터를 수집할 수 있습니다:

신원 정보

이름, 성, 성별, 나이 또는 생년월일(필요한 경우).

연락처 세부 정보

이메일 주소, 전화번호, 청구서 또는 우편 주소.

예약 및 여행 정보

선택한 투어, 날짜, 참가자 수, 선호사항, 특별 요청, 접근성 요구 사항.

결제 정보

청구 주소 및 거래 확인 세부 정보. 우리는 not 전체 신용 카드 번호를 저장하거나 처리합니다.

신분 증명 서류

여권 또는 신분증 정보는 법률에 의해 요구되거나 특정 서비스를 위해 필요한 경우에만 사용됩니다.

커뮤니케이션 기록

이메일, 메시지 및 지원 요청.

기술 및 사용 데이터

IP 주소, 기기 유형, 브라우저 유형, 방문한 페이지, 상호 작용 및 추천 소스.

마케팅 및 구독 데이터

뉴스레터 구독, 기본 설정 및 동의 선택.

타사 데이터

서비스 제공을 위해 필요한 경우 예약 플랫폼, 분석 제공업체, 결제 처리업체, 마케팅 도구의 제한된 개인 정보를 제공합니다.

3. 데이터 수집 방법

귀하로부터 직접 양식을 작성하거나, 투어를 예약하거나, 메시지를 보내거나, 정보를 요청할 때 사용합니다.
자동으로 쿠키 및 분석 도구를 통해 웹사이트를 탐색할 때 수집됩니다.
타사에서 제공 (예: 예약 포털, 결제 처리업체, 마케팅 도구) 예약을 완료하거나 서비스를 개선하기 위해 필요한 경우.

당사는 사용자가 자발적으로 제공하고 사용자 경험에 필요한 경우(예: 접근성 관련 정보)를 제외하고는 민감한 개인 데이터를 의도적으로 수집하지 않습니다.

4. 데이터 사용 방법

당사는 귀하의 개인 데이터를 다음과 같은 용도로 사용합니다:

예약 처리 및 예약한 서비스 제공
예약, 여정 또는 문의 사항과 관련하여 회원님과 소통하기
투어 전, 투어 중, 투어 종료 후 고객 지원 제공
웹사이트의 성능, 디자인 및 사용성 개선
콘텐츠 개인화 및 관련 서비스 추천
웹사이트 트래픽 및 마케팅 성과 분석(동의 시)
수신 동의한 경우 뉴스레터 및 오퍼 보내기
법률 및 규제 의무 준수(세금, 회계, 안전)
사기, 남용 및 보안 위협으로부터 비즈니스 보호

당사는 사용자의 개인 데이터를 절대 판매하지 않습니다. 당사는 서비스 운영에 필수적인 신뢰할 수 있는 제공업체와만 개인정보를 공유합니다.

5. 처리의 법적 근거

GDPR에 따라 당사는 다음과 같은 법적 근거에 의존합니다:

동의 - 선택적 쿠키, 분석 및 마케팅 커뮤니케이션을 위해
계약 이행 - 예약 처리 및 서비스 제공
법적 의무 - 세금, 회계 또는 규정 준수용
정당한 이익 - 웹사이트 개선, 사기 방지, 고객 선호도 파악

귀하는 언제든지 쿠키 설정을 통해 또는 당사에 연락하여 동의를 철회할 수 있습니다.

6. 쿠키 및 추적 기술

당사 웹사이트는 필수 쿠키와 선택 쿠키를 사용합니다.

필수 쿠키

핵심 웹사이트 기능, 보안 및 성능에 필요합니다. 비활성화할 수 없습니다.

선택 쿠키(동의한 경우에만 활성화됨)

분석 도구 (예: Google Analytics 4, Microsoft Clarity)
마케팅 및 광고 도구 (예: Meta Pixel)
환경 설정, 개인화 및 성능 쿠키

당사 웹사이트를 처음 방문하면 쿠키를 선택할 수 있는 쿠키 배너가 표시됩니다:

모든 쿠키 허용
선택적 쿠키 거부
설정을 열어 환경설정을 사용자 지정하기

플로팅 동의를 사용하여 언제든지 동의를 업데이트할 수 있습니다. 쿠키 설정 옵션을 선택합니다.

7. 데이터 보존

당사는 필요한 기간 동안만 귀하의 데이터를 보관합니다:

예약 및 거래 데이터: 최대 10년(법적 의무)
마케팅 데이터: 구독을 취소할 때까지
지원 및 문의 내역: 요청을 관리하는 데 필요한 기간 동안
쿠키: 각 쿠키의 만료 설정에 따라

더 이상 필요하지 않은 데이터는 정기적으로 검토하여 익명화하거나 안전하게 삭제합니다.

8. 보안 조치

당사는 암호화, 보안 호스팅, 액세스 제어, 직원 기밀 유지 절차 등 적절한 기술적 및 조직적 조치를 적용하여 회원님의 데이터를 보호합니다. 어떤 온라인 시스템도 완벽한 보안을 보장할 수는 없지만, 위험을 최소화하고 무단 액세스를 방지하기 위해 엄격한 프로세스를 유지하고 있습니다.

9. 귀하의 권리

GDPR 및 기타 관련 데이터 보호법에 따라 귀하는 다음과 같은 권리를 보유합니다:

당사가 보유한 귀하의 개인 데이터에 액세스
부정확하거나 불완전한 정보 수정하기
데이터 삭제 요청(“잊혀질 권리”)
특정 유형의 처리 제한 또는 거부
휴대용 형식으로 데이터 사본 받기
마케팅 또는 선택적 쿠키에 대한 동의 철회
현지 데이터 보호 기관에 불만 제기하기

이러한 권리를 행사하려면 아래 세부 정보를 사용하여 당사에 문의하시기 바랍니다. 당사는 귀하의 정보를 보호하기 위해 신원 증명을 요청할 수 있습니다.

10. 국제 송금

일부 서비스 제공업체(예: 호스팅, 분석, 예약 플랫폼)는 EU 역외에서 데이터를 처리할 수 있습니다. 이러한 경우 당사는 회원님의 데이터를 보호하기 위해 EU 표준 계약 조항과 같은 적절한 안전장치를 마련합니다.

11. 어린이 개인정보 보호

에어프랑스의 서비스 및 예약은 만 18세 이상의 성인을 대상으로 합니다. 예약은 법적 능력이 있는 성인만 할 수 있습니다. 미성년자는 부모 또는 법적 보호자가 동반하는 경우에만 투어에 참여할 수 있으며, 보호자는 미성년자를 대신하여 필요한 정보를 제공할 책임이 있습니다.

당사는 18세 미만의 개인으로부터 고의로 개인정보를 수집하지 않습니다. 이러한 데이터가 적절한 승인 없이 제공되었다는 사실을 알게 되면 즉시 삭제합니다.

12. 본 정책의 업데이트

당사는 본 개인정보 처리방침을 주기적으로 업데이트할 수 있습니다. 업데이트된 버전에는 항상 “최종 업데이트” 날짜가 포함됩니다. 중요한 변경 사항은 명확하게 전달됩니다. 업데이트 후에도 웹사이트 또는 서비스를 계속 사용하면 개정된 정책에 동의하는 것으로 간주됩니다.

13. 법적 면책 및 책임 제한

당사는 웹사이트와 서비스의 정확성, 보안 및 적절한 기능을 보장하기 위해 합리적인 조치를 취하지만, Lake Como Explorer Srl은 중단 없는 액세스, 오류 없는 콘텐츠, 무단 액세스 또는 데이터 침해에 대한 절대적인 보호를 보장할 수 없습니다.

당사 웹사이트를 이용하거나 개인 데이터를 제출함으로써 귀하는 다음 사항을 인정하고 이에 동의하게 됩니다:

귀하는 귀하가 제공하는 모든 정보가 정확하고 완전하며 최신 상태인지 확인할 책임이 있습니다.
당사는 부정확한 연락처 정보, 예약 정보, 추가 참가자와 관련된 데이터 등 사용자가 제출한 부정확한 정보로 인해 발생하는 문제에 대해 책임을 지지 않습니다.
당사는 웹사이트의 오용, 제3자의 부적절한 개인정보 취급 또는 당사의 합리적인 통제를 벗어난 기술적 장애(호스팅 제공업체, 예약 시스템 또는 결제 처리업체 포함)로 인해 발생하는 손실, 손해 또는 청구에 대해 책임을 지지 않습니다.
당사는 사용자의 신원, 권한 및 법적 능력에 관한 진술에 의존할 수 있으며 허위, 사기 또는 오해의 소지가 있는 제출에 대한 책임을 부인합니다.
법이 허용하는 최대 한도 내에서, 당사는 웹사이트 또는 서비스 사용으로 인해 발생하는 간접적, 부수적, 특별 또는 결과적 손해에 대한 책임을 배제합니다.

본 정책의 어떠한 내용도 관련 데이터 보호법에 따른 귀하의 권리를 제한하지 않습니다. 그러나 귀하는 당사 웹사이트를 사용함으로써 Lake Como Explorer Srl이 당사의 합리적인 통제를 벗어난 행동이나 누락 또는 사용자 행동, 선언 또는 과실로 인해 발생하는 문제에 대해 책임을 지지 않음에 동의합니다.

14. 문의하기

개인정보 또는 본 개인정보 처리방침에 관한 질문, 요청 또는 우려 사항이 있는 경우 문의하시기 바랍니다:

Lake Como Explorer Srl
비아 알레산드로 볼타, 81
22100 코모 (CO), 이탈리아
이메일: info@lakecomoexplorer.com