Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 15 novembre 2025

Lake Como Explorer Srl (“ nous ”, “ notre ”, “ nos ”) s'engage à respecter votre vie privée et à protéger vos données personnelles. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web ou réservez nos services. Elle s'applique à tous les visiteurs et clients du monde entier et est conçue pour se conformer au règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE, à la directive ePrivacy et aux autres lois applicables en matière de protection des données.

1. Champ d'application de la présente politique

Cette politique s'applique à toutes les données personnelles traitées par le biais de :

  • notre site web (lakecomoexplorer.com)
  • notre système de réservation et nos partenaires de paiement
  • courriel, téléphone, chat et autres moyens de communication directe
  • plateformes tierces utilisées pour les réservations, les analyses et le marketing

Elle couvre à la fois les visiteurs occasionnels du site Web et les clients qui se renseignent sur nos circuits et services ou qui les réservent.

2. Données que nous collectons

Nous pouvons collecter les catégories suivantes de données à caractère personnel :

Informations d'identité

Nom, prénom, sexe, âge ou date de naissance (si nécessaire).

Coordonnées

Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale ou de facturation.

Réservation et informations de voyage

Circuits sélectionnés, dates, nombre de participants, préférences, demandes spéciales, besoins en matière d'accessibilité.

Informations relatives au paiement

Adresse de facturation et détails de confirmation de la transaction. Nous faisons pas stocker ou traiter les numéros complets de cartes de crédit.

Documents d'identité

Les informations relatives au passeport ou à la carte d'identité ne sont requises que lorsque la loi l'exige ou pour certains services.

Historique des communications

E-mails, messages et demandes d'assistance.

Données techniques et d'utilisation

Adresse IP, type d'appareil, type de navigateur, pages consultées, interactions et sources de référence.

Données relatives au marketing et aux abonnements

Abonnements à la newsletter, préférences et choix en matière de consentement.

Données provenant de tiers

Informations personnelles limitées provenant des plateformes de réservation, des fournisseurs d'analyses, des processeurs de paiement et des outils marketing lorsque cela est nécessaire pour fournir des services.

3. Comment nous collectons les données

  • Directement de vous lorsque vous remplissez des formulaires, réservez une visite, envoyez un message ou demandez des informations.
  • Automatiquement lorsque vous naviguez sur notre site Web, grâce à des cookies et des outils d'analyse.
  • De tiers (par exemple, portails de réservation, processeurs de paiement, outils marketing) lorsque cela est nécessaire pour effectuer une réservation ou améliorer nos services.

Nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles sensibles, sauf si elles sont fournies volontairement et nécessaires à votre expérience (par exemple, les informations relatives à l'accessibilité).

4. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

  • Traiter les réservations et fournir les services que vous avez réservés
  • Communiquer avec vous au sujet de votre réservation, de votre itinéraire ou de vos demandes de renseignements
  • Fournissez une assistance à la clientèle avant, pendant et après votre visite.
  • Améliorer les performances, la conception et la convivialité de notre site Web
  • Personnalisez le contenu et recommandez des services pertinents
  • Analyser le trafic du site Web et les performances marketing (avec votre consentement)
  • Envoyez des newsletters et des offres si vous vous êtes inscrit.
  • Respecter les obligations légales et réglementaires (fiscalité, comptabilité, sécurité)
  • Protéger notre entreprise contre la fraude, les abus et les menaces pour la sécurité

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec des fournisseurs de confiance indispensables au fonctionnement de nos services.

5. Bases juridiques du traitement

En vertu du RGPD, nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes :

  • Consentement — pour les cookies facultatifs, les analyses et les communications marketing
  • Exécution du contrat — pour traiter les réservations et fournir les services
  • Obligations légales — pour des raisons fiscales, comptables ou de conformité réglementaire
  • Intérêts légitimes — améliorer notre site Web, prévenir la fraude et comprendre les préférences des clients

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via nos paramètres de cookies ou en nous contactant.

6. Cookies et technologies de suivi

Notre site web utilise des cookies essentiels et facultatifs.

Cookies essentiels

Nécessaires pour le fonctionnement, la sécurité et les performances du site web. Ils ne peuvent pas être désactivés.

Cookies facultatifs (activés uniquement avec votre consentement)

  • Outils d'analyse (par exemple, Google Analytics 4 et Microsoft Clarity)
  • Outils de marketing et de publicité (par ex. Meta Pixel)
  • Cookies de préférence, de personnalisation et de performance

Lorsque vous visitez notre site Web pour la première fois, une bannière relative aux cookies s'affiche et vous offre le choix entre :

  • Accepter tous les cookies
  • Refuser les cookies facultatifs
  • Ouvrez les paramètres pour personnaliser vos préférences.

Vous pouvez mettre à jour votre consentement à tout moment à l'aide du bouton flottant. Paramètres des cookies option.

7. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire :

  • Données relatives aux réservations et aux transactions : jusqu'à 10 ans (obligation légale)
  • Données marketing : jusqu'à ce que vous vous désabonniez
  • Historique des demandes d'assistance et des requêtes : aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande
  • Cookies : selon les paramètres d'expiration de chaque cookie

Nous examinons, anonymisons ou supprimons régulièrement et en toute sécurité les données qui ne sont plus nécessaires.

8. Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, notamment le cryptage, l'hébergement sécurisé, les contrôles d'accès et les procédures de confidentialité du personnel. Bien qu'aucun système en ligne ne puisse garantir une sécurité absolue, nous appliquons des processus stricts afin de minimiser les risques et d'empêcher tout accès non autorisé.

9. Vos droits

En vertu du RGPD et d'autres lois applicables en matière de protection des données, vous avez le droit :

  • Accédez aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
  • Corrigez les informations inexactes ou incomplètes.
  • Demander la suppression de vos données (“ droit à l'oubli ”)
  • Restriction ou opposition à certains types de traitement
  • Recevez une copie de vos données dans un format portable
  • Retirer le consentement pour les cookies marketing ou facultatifs
  • Déposez une plainte auprès de votre autorité locale chargée de la protection des données.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous pouvons vous demander une preuve d'identité afin de protéger vos informations.

10. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires de services (par exemple, hébergement, analyse, plateformes de réservation) peuvent traiter des données en dehors de l'UE. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de l'UE, soient mises en place pour protéger vos données.

11. Confidentialité des enfants

Nos services et réservations sont destinés aux adultes âgés de 18 ans et plus. Les réservations ne peuvent être effectuées que par un adulte ayant la capacité juridique. Les mineurs ne peuvent participer à nos visites que s'ils sont accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal, qui reste responsable de fournir toutes les informations nécessaires au nom du mineur.

Nous ne collectons pas sciemment les données personnelles de personnes âgées de moins de 18 ans. Si nous apprenons que de telles données ont été fournies sans autorisation appropriée, nous les supprimerons immédiatement.

12. Mises à jour de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. La version mise à jour inclura toujours une date de “ dernière mise à jour ”. Les modifications importantes seront communiquées clairement. La poursuite de l'utilisation de notre site Web ou de nos services après les mises à jour vaut acceptation de la politique révisée.

13. Clause de non-responsabilité et limitation de responsabilité

Bien que nous prenions toutes les mesures raisonnables pour garantir l'exactitude, la sécurité et le bon fonctionnement de notre site Web et de nos services, Lake Como Explorer Srl ne peut garantir un accès ininterrompu, un contenu exempt d'erreurs ou une protection absolue contre les accès non autorisés ou les violations de données.

En utilisant notre site Web ou en soumettant des données personnelles, vous reconnaissez et acceptez que :

  • Vous êtes tenu de vous assurer que toutes les informations que vous fournissez sont exactes, complètes et à jour.
  • Nous ne sommes pas responsables des problèmes découlant d'informations inexactes fournies par les utilisateurs, notamment des coordonnées incorrectes, des informations de réservation ou des données relatives à des participants supplémentaires.
  • Nous ne sommes pas responsables des pertes, dommages ou réclamations résultant d'une mauvaise utilisation de notre site web, d'un traitement inapproprié des données personnelles par des tiers ou de défaillances techniques échappant à notre contrôle raisonnable (y compris les fournisseurs d'hébergement, les systèmes de réservation ou les processeurs de paiement).
  • Nous pouvons nous fier aux déclarations faites par les utilisateurs concernant leur identité, leur autorité et leur capacité juridique, et nous déclinons toute responsabilité en cas de soumissions fausses, frauduleuses ou trompeuses.
  • Dans la mesure maximale permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité pour les dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant de l'utilisation de notre site Web ou de nos services.

Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits en vertu de la législation applicable en matière de protection des données. Toutefois, en utilisant notre site web, vous acceptez que Lake Como Explorer Srl ne soit pas tenue responsable des actions ou omissions échappant à notre contrôle raisonnable, ni des problèmes découlant du comportement, des déclarations ou de la négligence des utilisateurs.

14. Contactez-nous

Pour toute question, demande ou préoccupation concernant vos données personnelles ou la présente politique de confidentialité, veuillez contacter :

Lake Como Explorer Srl
Via Alessandro Volta, 81
22100 Côme (CO), Italie
Courriel : info@lakecomoexplorer.com