Informativa sulla privacy

Data di entrata in vigore: 15 novembre 2025

Lake Como Explorer Srl (“noi”, “nostro”, “ci”) si impegna a rispettare la vostra privacy e a proteggere i vostri dati personali. La presente Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo e salvaguardiamo le vostre informazioni quando visitate il nostro sito web o prenotate i nostri servizi. Si applica a tutti i visitatori e clienti in tutto il mondo ed è stata concepita per essere conforme al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE, alla Direttiva ePrivacy e ad altre leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

1. Ambito di applicazione di questa politica

Questa politica si applica a tutti i dati personali trattati attraverso:

il nostro sito web (lakecomoexplorer.com)
il nostro sistema di prenotazione e i nostri partner di pagamento
e-mail, telefono, chat e altre comunicazioni dirette.
piattaforme di terze parti utilizzate per prenotazioni, analisi e marketing

Riguarda sia i visitatori occasionali del sito web sia i clienti che si informano o prenotano i nostri tour e servizi.

2. Dati raccolti

Possiamo raccogliere le seguenti categorie di dati personali:

Informazioni sull'identità

Nome, cognome, sesso, età o data di nascita (se richiesto).

Dettagli di contatto

Indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di fatturazione o postale.

Informazioni sulla prenotazione e sul viaggio

Tour selezionati, date, numero di partecipanti, preferenze, richieste speciali, esigenze di accessibilità.

Informazioni sul pagamento

Indirizzo di fatturazione e dettagli di conferma della transazione. Noi facciamo non memorizzare o elaborare i numeri completi delle carte di credito.

Documenti di identificazione

Dati del passaporto o della carta d'identità solo se richiesti dalla legge o per determinati servizi.

Storia della comunicazione

Email, messaggi e richieste di assistenza.

Dati tecnici e di utilizzo

Indirizzo IP, tipo di dispositivo, tipo di browser, pagine visitate, interazioni e fonti di riferimento.

Dati di marketing e abbonamenti

Iscrizioni alla newsletter, preferenze e scelte di consenso.

Dati di terzi

Informazioni personali limitate da piattaforme di prenotazione, fornitori di analisi, processori di pagamento e strumenti di marketing, quando necessario per fornire servizi.

3. Come raccogliamo i dati

Direttamente da voi quando si compilano moduli, si prenota una visita, si invia un messaggio o si richiedono informazioni.
Automaticamente quando navigate sul nostro sito web, attraverso i cookie e gli strumenti di analisi.
Da terzi (ad esempio, portali di prenotazione, processori di pagamento, strumenti di marketing) quando necessario per completare una prenotazione o migliorare i nostri servizi.

Non raccogliamo intenzionalmente dati personali sensibili, a meno che non siano stati forniti volontariamente e siano necessari per la vostra esperienza (ad esempio, informazioni relative all'accessibilità).

4. Come utilizziamo i vostri dati

Utilizziamo i vostri dati personali per:

Elaborare le prenotazioni e fornire i servizi prenotati
Comunicare con voi in merito alla vostra prenotazione, al vostro itinerario o alle vostre richieste.
Fornire assistenza ai clienti prima, durante e dopo il tour.
Migliorare le prestazioni, il design e l'usabilità del nostro sito web.
Personalizzare i contenuti e consigliare servizi pertinenti
Analizzare il traffico del sito web e le prestazioni di marketing (con il vostro consenso)
Inviare newsletter e offerte se si è scelto di farlo
Rispettare gli obblighi legali e normativi (fiscali, contabili, di sicurezza).
Proteggere la nostra attività da frodi, abusi e minacce alla sicurezza.

Non vendiamo mai i vostri dati personali. Li condividiamo solo con fornitori fidati, indispensabili per la gestione dei nostri servizi.

5. Basi legali per il trattamento

Ai sensi del GDPR, ci basiamo sui seguenti motivi legali:

Consenso - per i cookie facoltativi, l'analisi e le comunicazioni di marketing
Prestazioni del contratto - per elaborare le prenotazioni e fornire i servizi
Obblighi legali - per la conformità fiscale, contabile o normativa
Interessi legittimi - migliorare il nostro sito web, prevenire le frodi e comprendere le preferenze dei clienti

L'utente può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento attraverso le impostazioni dei cookie o contattandoci.

6. Cookie e tecnologie di tracciamento

Il nostro sito web utilizza cookie essenziali e facoltativi.

Biscotti essenziali

Necessari per la funzionalità di base del sito web, la sicurezza e le prestazioni. Non possono essere disabilitati.

Cookie facoltativi (attivati solo con il vostro consenso)

Strumenti di analisi (ad es. Google Analytics 4 e Microsoft Clarity)
Strumenti di marketing e pubblicità (ad es. Meta Pixel)
Cookie di preferenza, personalizzazione e performance

Quando visitate per la prima volta il nostro sito web, vedrete un banner di cookie che vi consentirà di scegliere tra:

Accettare tutti i cookie
Rifiutare i cookie opzionali
Aprire le impostazioni per personalizzare le preferenze

È possibile aggiornare il proprio consenso in qualsiasi momento utilizzando l'opzione "floating". Impostazioni dei cookie opzione.

7. Conservazione dei dati

Conserviamo i vostri dati solo per il tempo necessario:

Dati di prenotazione e transazione: fino a 10 anni (obbligo di legge)
Dati di marketing: finché non si annulla l'iscrizione
Storia dell'assistenza e delle richieste di informazioni: per il tempo necessario a gestire la richiesta
Cookie: in base alle impostazioni di scadenza di ciascun cookie

Periodicamente rivediamo, rendiamo anonimi o cancelliamo in modo sicuro i dati che non sono più necessari.

8. Misure di sicurezza

Applichiamo misure tecniche e organizzative adeguate per salvaguardare i vostri dati, tra cui la crittografia, l'hosting sicuro, i controlli di accesso e le procedure di riservatezza del personale. Sebbene nessun sistema online possa garantire una sicurezza assoluta, manteniamo processi rigorosi per ridurre al minimo i rischi e prevenire gli accessi non autorizzati.

9. I vostri diritti

Ai sensi del GDPR e di altre leggi applicabili in materia di protezione dei dati, l'utente ha il diritto di:

Accedere ai dati personali in nostro possesso
Correggere informazioni inesatte o incomplete
Richiedere la cancellazione dei propri dati (“diritto all'oblio”)
Limitare o opporsi a determinati tipi di trattamento
Ricevere una copia dei dati in formato portatile
Ritirare il consenso per il marketing o per i cookie facoltativi
Presentare un reclamo all'autorità locale per la protezione dei dati

Per esercitare uno di questi diritti, vi preghiamo di contattarci utilizzando i dettagli riportati di seguito. Potremmo richiedere una prova di identità per proteggere le vostre informazioni.

10. Trasferimenti internazionali

Alcuni dei nostri fornitori di servizi (ad es. hosting, analisi, piattaforme di prenotazione) possono elaborare i dati al di fuori dell'UE. In questi casi, ci assicuriamo che vengano adottate misure di salvaguardia adeguate, come le clausole contrattuali standard dell'UE, per proteggere i vostri dati.

11. Privacy dei bambini

I nostri servizi e le nostre prenotazioni sono destinati agli adulti a partire dai 18 anni. Le prenotazioni possono essere effettuate solo da un adulto con capacità giuridica. I minori possono partecipare ai nostri tour solo se accompagnati da un genitore o da un tutore legale, che rimane responsabile di fornire tutte le informazioni necessarie per conto del minore.

Non raccogliamo consapevolmente dati personali di persone di età inferiore ai 18 anni. Se veniamo a conoscenza del fatto che tali dati sono stati forniti senza un'adeguata autorizzazione, li cancelleremo prontamente.

12. Aggiornamenti della presente Politica

Potremmo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy. La versione aggiornata includerà sempre una data di “ultimo aggiornamento”. Le modifiche significative saranno comunicate in modo chiaro. L'uso continuato del nostro sito web o dei nostri servizi dopo gli aggiornamenti costituisce l'accettazione dell'informativa modificata.

13. Esclusione di responsabilità e limitazione di responsabilità

Pur adottando misure ragionevoli per garantire l'accuratezza, la sicurezza e il corretto funzionamento del nostro sito web e dei nostri servizi, Lake Como Explorer Srl non può garantire un accesso ininterrotto, un contenuto privo di errori o una protezione assoluta contro accessi non autorizzati o violazioni dei dati.

Utilizzando il nostro sito web o inviando dati personali, l'utente riconosce e accetta che:

L'utente è responsabile di garantire che tutte le informazioni fornite siano accurate, complete e aggiornate.
Non siamo responsabili dei problemi derivanti da informazioni inesatte inviate dagli utenti, compresi i dati di contatto errati, le informazioni sulla prenotazione o i dati relativi a partecipanti aggiuntivi.
Non siamo responsabili per perdite, danni o reclami derivanti dall'uso improprio del nostro sito web, dal trattamento improprio dei dati personali da parte di terzi o da guasti tecnici al di fuori del nostro ragionevole controllo (compresi i fornitori di hosting, i sistemi di prenotazione o i processori di pagamento).
Possiamo fare affidamento sulle dichiarazioni rese dagli utenti in merito alla loro identità, autorità e capacità giuridica, e decliniamo ogni responsabilità per invii falsi, fraudolenti o fuorvianti.
Nella misura massima consentita dalla legge, escludiamo la responsabilità per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall'uso del nostro sito web o dei nostri servizi.

Nulla in questa politica limita i diritti dell'utente ai sensi della legge sulla protezione dei dati. Tuttavia, utilizzando il nostro sito web, l'utente accetta che Lake Como Explorer Srl non sarà ritenuta responsabile per azioni o omissioni al di fuori del nostro ragionevole controllo, o per questioni derivanti dalla condotta, dalle dichiarazioni o dalla negligenza dell'utente.

14. Contatti

Per domande, richieste o dubbi relativi ai vostri dati personali o alla presente Informativa sulla privacy, vi preghiamo di contattare:

Lake Como Explorer Srl
Via Alessandro Volta, 81
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E-mail: info@lakecomoexplorer.com