条款与条件
生效日期：2026年7月25日
2.0 版 — 替换 2026 年 5 月 14 日的版本。.
本条款与条件适用于由 Lake Como Explorer S.r.l.（“LCE”）提供的所有预订和服务。通过进行预订，客户代表预订中包含的所有参与者接受本条款与条件。本条款与条件适用于通过 lakecomoexplorer.com 直接进行的预订，以及在适用情况下通过授权代理商、OTA 平台、经销商和合作伙伴预订的服务。
1. 服务与法律框架
LCE 提供科莫湖的日常旅游体验，包括所选体验所用船只上的湖上交通、船上协助，以及（如果包含在所选行程中）别墅花园或其他景点的门票。.
该服务为每日短程航行，每次航行不超过24小时，且不包含过夜住宿。本服务受意大利消费者法典（2005年第206号法令）、休闲航行法典（2005年第171号法令）、意大利民法典、意大利航海法典以及科莫湖适用的航行和安全法规的管辖。.
LCE 已注册为旅行社。LCE 以自己的名义组织和销售体验，并在湖上交通环节，聘请有执照的第三方船只运营商和接送服务提供商。航行和陆路接送由这些运营商在其自己的注册、证书、保险、授权和运营文件下进行。LCE 仍是客户的合同相对方，并负责在适用法律规定的范围内妥善履行体验。.
在预订之前，客户会收到或能够查阅与服务相关的基本合同前信息，包括运营商身份、服务描述、价格、包含和排除项目、取消规则、天气和安全规则、如适用则无14天撤销权、保险信息、隐私声明以及投诉渠道。.
2. 通过 OTA、代理商及合作伙伴进行的预订
如果预订是通过授权 OTA 平台、代理商、经销商或合作伙伴平台进行的，客户还需遵守该平台关于预订、付款、取消、退款及客户服务的相关程序。
如果本条款与平台在预订时显示的条件存在冲突，则平台条件仅在预订、付款、取消及退款处理方面优先适用。LCE 关于安全、行为、天气、运营、航行、隐私及船上规则的规定适用于服务的实际执行。
3. 预订与付款
只有在收到付款并且由 LCE 或客户所使用的预订平台发出书面预订确认后，预订方被视为正式确认。
除非产品页面或预订平台另有说明，否则预订时需支付100%的费用。所有价格均以欧元（EUR）标示，并在适用情况下包含增值税（VAT）。
客户需承担其银行、银行卡提供商或所使用的预订平台收取的任何银行手续费、刷卡手续费、货币转换费或支付处理费用。
如出现明显的价格错误或技术错误，LCE 有权在确认预订前更正价格。如果客户不接受更正后的价格，LCE 将取消预订并退还 LCE 已收到的任何款项。
4. 取消与退款
本服务条款可能会根据您的订单或您的预订平台上的每个产品所展示的独特政策而有所不同。这些产品特定的政策将优先于以下通用规则。.
LCE 直接预订的默认规则：
• 出发前 7 天以上取消：全额退款；;
• 出发前168小时至48小时内取消：扣除50%；;
• 出发前48小时内取消预订或未到场：将扣除100%。.
取消必须以书面形式发送至 - info@lakecomoexplorer.com 或通过客户使用的预订平台。取消的生效时间为 LCE 或相关预订平台收到取消请求的时间。.
对于通过授权在线旅行社 (OTA)、代理商或第三方平台进行的预订，该平台预订时显示的取消和退款规则将适用于付款处理和退款。.
不可退还的第三方费用，包括但不限于景点门票，船票，餐厅押金，接送服务或其他预付第三方服务，在适用预订条款和法律允许的情况下，可能会被扣除。.
一旦旅行开始，未使用的服务将不予退款，除非法定强制规定另有规定，或LCE自行决定另行处理。.
如遇有据可查的不可避免的特殊情况或有据可查的个人后发事由，例如客户或近亲属的重病（在法律适用范围内并有充分证明文件支持），客户有权获得全额退款。.
5. 不适用14天撤销权
根据意大利第206/2005号立法法令第59(1)(n)条，本合同涉及具有特定履行日期或期间的休闲服务，因此不适用于针对远程合同和营业场所以外合同规定的14天撤销权。
第4条中的取消规则将代替14天撤销权适用。
6. 改期与最低参加人数
改期申请必须尽早以书面形式提交，并需视实际可用情况而定。因改期产生的任何新的第三方费用由客户承担。
一旦预订根据客户要求完成改期，该预订可能变为不可退款，除非适用法律或产品专属取消政策另有规定。
部分共享体验项目要求达到最低参加人数。如果未达到最低人数，LCE 可取消该行程，并向客户提供以下选项之一：(i) 全额退还支付给 LCE 的金额；(ii) 提供替代日期；或 (iii) 在客户接受的前提下，以调整后的价格转换为私人行程。
因未达到最低参加人数而导致的取消，不提供任何额外赔偿。
7. LCE的变更与取消
LCE 可因天气状况、安全原因、航行限制、景点关闭、交通中断、技术问题、停靠限制、湖面交通情况或运营需求，在行程开始前或行程进行期间调整行程安排。
不会实质性影响整体服务的小幅变更，不赋予客户获得退款的权利。
如果 LCE 因归责于 LCE 的原因在出发前取消行程，客户将获得向 LCE 支付金额的全额退款，或在客户接受的情况下，获得等值的替代服务。
如果行程在出发后因安全、天气、不可抗力或超出 LCE 合理控制范围的原因被中断，LCE 将本着诚信原则评估是否适合提供部分退款、抵用金或替代安排，并考虑已经提供的服务部分以及可追回的未使用服务费用。
8. 天气与安全
LCE 在正常天气及湖面条件下运营。客户安全始终是首要考虑。
当情况被认为不安全或不适合航行时，船长有权利和义务延迟出发、修改路线、缩短行程、中断服务或取消航行，包括但不限于雷暴、闪电、大风、海浪、浓雾、能见度低、漂浮杂物、官方警报、航行限制或不安全的停靠条件。
船长作出的安全决定为最终决定，不构成违约。
如果由于天气、官方警报或安全原因导致出发前无法安全航行，LCE 可提供以下选项之一：(i) 在当前季节内改期；(ii) 提供一张12个月内有效的等值代金券；或 (iii) 全额退还支付给 LCE 的金额，除非预订平台的强制退款程序适用。
科莫湖的天气预报可能会迅速变化。LCE 可能会等到接近出发时间时才作出最终运营决定。
9. 船只使用与船上安全
每次体验所使用的船只由 LCE 或 LCE 聘请的第三方持牌运营商运营。船长由该运营商任命，并全权负责船上的航行和安全。.
湖上航行存在正常的固有风险，包括船只移动、湿滑表面、登船台阶、突然操作、靠泊动作、波浪、风力以及湖况变化。客户及所有参与者必须谨慎行事，并遵守船长和船员发出的所有指示。
船上规则——客户及所有参与者必须：
• 立即遵守船长和船员的指示；
• 在船只行驶期间保持就座，除非获得授权；
• 在船长、船员、法律或实际情况要求时穿戴救生衣；
• 确保未成年人及不会游泳者在需要时穿戴救生衣；
• 在航行和靠泊期间，将身体部位和个人物品保持在船内；
• 未经授权，不得在操作期间站立、探身船外、攀爬栏杆或移动；
• 除非在经授权并受监督的游泳停靠期间，否则不得跳入或离开水中；
• 不得进入限制区域，包括驾驶区、发动机舱、技术区域或私人区域；
• 不得携带危险、非法、易碎或不适合的物品登船；
• 除非在安全区域得到明确许可，否则不得在船上吸烟；
• 不得在吸毒或过量饮酒状态下登船；
• 应尊重工作人员、其他参与者、第三方及当地居民。
如出现不安全、攻击性、非法、醉酒、疏忽或扰乱秩序的行为，LCE 有权拒绝登船、中断服务或要求客户或参与者离开，且不予退款。
客户应对因客户或参与者的疏忽、故意、不安全或非法行为而对船只、设施、设备、工作人员、第三方或其他参与者造成的损害负责。
船长必须遵守意大利航行法律及科莫湖相关规定，包括速度限制、禁浪区、载客限制、靠泊规则、安全距离及主管机关命令。必要的路线偏离、延误或特定码头无法使用，不构成退款理由，除非强制性法律另有规定。
LCE 船员并非医疗专业人员。如发生疾病或受伤，船员将合理提供协助，并在必要时联系紧急服务。由此产生的医疗、救援或相关费用由客户承担，除非该费用源于 LCE 的法律责任。
晕船或晕动症属于乘船旅行的已知风险，本身不构成退款理由。
10. 健康、健身与保险
预订即代表客户确认所有参与者身体和精神上都能够参加所选的体验活动。.
旅游可能涉及上下船只、在不平坦的地面上行走、爬楼梯，以及暴露于阳光、高温、大风、雨水和其他户外条件下。.
客户必须提前告知LCE任何可能影响安全参与或需要特殊协助的健康状况、行动不便、怀孕、过敏、残疾或其他情况。.
如果 LCE 合理评估认为，由于健康、行动能力、安全、天气、船只、停靠或操作条件的原因，无法安全地为参与者提供服务，LCE 可能会拒绝其参与。.
个人旅游保险由客户负责 且不包含在内。LCE 建议客户购买涵盖医疗援助、行程取消、个人责任、行李和个人物品的保险。.
LCE 的保险范围，以示透明：
• 旅行社职业责任险 — 安联保险公司，限额 2,100,000 欧元。.
LCE委托的船舶运营商和接驳服务提供商均已按照意大利法律要求，为其运营的船舶和车辆办理了第三方责任保险。保单详情可应要求提供。.
这些政策在其合同条款和合法范围内适用。它们不能替代客户个人的旅行、医疗、取消或行李保险。.
11. 第三方、行为规范与个人财物
LCE 的部分旅程可能涉及独立第三方，包括船只运营商、别墅、博物馆、花园、餐厅、渡轮运营商、司机、导游、场地或其他供应商。这些第三方经过精心挑选，但除非另有明确说明，否则他们不是 LCE 的员工。.
除非适用法律另有规定 LCE 依法应负责任，否则 LCE 对第三方行为、疏忽、延误、关闭、超额预订、罢工、变更、限制或服务中断概不负责。.
客户和参与者必须遵守别墅、博物馆、花园、港口、码头、公共管理部门和其他第三方场所或运营商的规定。.
客户必须遵守会议时间。迟到可能会被视为未到，恕不退款，除非适用法律或适用的预订平台规则另有规定。.
客户应随时负责保管个人财物。除非LCE人员故意不当行为或严重疏忽，否则LCE对在船上或旅途中丢失、被盗或损坏的个人物品、行李、金钱、证件、手机、相机、珠宝或贵重物品概不负责。.
12. 责任
LCE 依据适用法律的规定，负责服务的妥善履行，包括由 LCE 聘用的运营商或供应商执行的服务部分。.
LCE 对因以下原因造成的损害、损失、伤害、延误或干扰不承担责任：(i) 客户或参与者自身行为；(ii) 未能遵守船长或船员的指示；(iii) 不安全、非法、攻击性、醉酒或疏忽的行为；(iv) 不可抗力或 LCE 合理控制范围之外的事件；(v) LCE 在法律上不承担责任的第三方行为或疏忽。.
本条款中的任何内容均不排除或限制在适用法律不允许排除或限制责任的情况下，包括故意不当行为、重大过失、人身伤害或法定消费者权利的责任。.
LCE 对间接损失或后果性损失概不负责，包括但不限于享受损失、收入损失、额外住宿费、行程延误、航班延误、火车延误、精神损失或类似损失，除非强制性法律另有规定。.
客户应负责赔偿因客户或参与者疏忽、故意、不安全或非法行为造成的船舶、设备、装置、工作人员、第三方或其他参与者遭受的损害。.
客户同意赔偿 LCE 因客户违反本条款、违法、不安全行为或在旅游期间造成的损害而引起的第三方索赔、罚款、损害或费用，但须在适用法律允许的范围内。.
客户在适用意大利法律规定的期限内丧失了获得赔偿的权利。.
13. 儿童与未成年人
预订仅可由年满18周岁并具有完全法律行为能力的成年人进行。
未成年人仅可在父母、法定监护人或其他获授权负责成年人的陪同和持续监督下参加活动。
陪同成年人负责未成年人的安全、行为、遵守本条款以及遵守船长和船员的指示。
LCE 可要求未成年人在整个航行期间或任何被认为出于安全需要的情况下穿戴救生衣。
14. 不可抗力
对于因不可抗力或超出 LCE 合理控制范围的事件导致的延误、修改、中断或无法履行服务，LCE 不承担责任，包括但不限于恶劣天气、自然灾害、洪水、山体滑坡、战争、恐怖主义、社会动乱、罢工、疫情、大流行、政府命令、旅行禁令、主管机关命令、航行禁令、港口或码头关闭、场馆意外关闭、超出 LCE 控制范围的技术故障、交通中断或其他特殊事件。
在此类情况下，LCE 可根据具体情况及适用法律，提供替代日期、修改后的行程、代金券、积分或对可追回的未使用服务费用进行部分退款。
对于不可抗力事件，不提供额外赔偿，除非强制性法律另有规定。
15. 摄影、闭路电视监控与媒体
安全摄像头. 用于体验的船只可能配备固定安全摄像头，录制不带音频的视频，用于安全、安保、事故预防、事件审查、保险和法律辩护目的。在由船东安装和运营此类摄像头的情况下，船东将作为视频数据的控制者。LCE仅在必要时，根据《通用数据保护条例》第6(1)(f)条规定的合法利益，出于事件管理、保险或法律辩护目的接收视频。监控录像不用于营销。.
信息公告会在必要时张贴。录像资料仅保留至达到所述目的所需的时间，除非出于保险、法律辩护、当局请求、事件管理或法律义务需要更长的保留时间。.
宣传照片和视频. LCE 可能会在旅行期间拍摄普通照片或视频。客户的可识别图像仅在获得客户单独同意或法律允许的情况下用于宣传或营销目的。.
客户可以在旅行之前或旅行期间的任何时间，反对为宣传目的而被拍照或摄像。.
客户摄影. 客户可以拍摄个人照片和视频，但必须尊重其他参与者的隐私、场地规定、安全须知及适用法律。.
无人机. 未经LCE书面授权，无人机不得飞行，且必须完全遵守适用的航空、导航、安全和隐私规定。.
16. 个人数据保护（GDPR）
LCE 根据《欧盟条例》2016/679（GDPR）、意大利第196/2003号立法法令及适用的数据保护法规处理个人数据。
• 数据控制者： Lake Como Explorer S.r.l., Via Alessandro Volta 81, 22100 Como (CO), Italy. 电子邮件：info@lakecomoexplorer.com 。
• 法律依据： 根据 GDPR 第6(1)(b)条履行合同；根据 GDPR 第6(1)(c)条履行法律义务；根据 GDPR 第6(1)(f)条进行航行安全、安全保障、防止欺诈、事件管理、保险及法律辩护。
• 健康相关数据： 过敏、行动不便、医疗需求或类似信息，仅在为安全履行服务所必需时处理，并在需要时依据 GDPR 第9(2)(a)条取得客户的明确同意。
• 保存期限： 根据意大利法律，合同及税务文件可保存10年；CCTV 录像保存时间较短，除非因事故管理、保险、法律辩护、主管机关要求或法律义务需要延长保存。
• 接收方： 保险公司、主管机关、专业顾问、支付服务提供商、OTA 平台、预订平台、运营供应商及技术服务提供商（在必要时）。
• 权利： 客户可行使访问、更正、删除、限制处理、反对、数据可携带及向意大利数据保护机构投诉的权利。
完整隐私政策：lakecomoexplorer.com/privacy-policy。
17. 投诉与争议解决
客户应尽快向 LCE 提出任何投诉，最好在旅游过程中或旅游结束后7天内提出，以便 LCE 能够及时调查并在可能情况下解决问题。这不影响适用法律规定的任何强制性权利。
正式投诉可发送至 info@lakecomoexplorer.com 或 PEC lakecomoexplorer@legalmail.it ，并附上预订编号、旅游日期、参与者姓名、问题描述及任何支持证据。
LCE 通常将在30天内回复。
如果争议未能解决，作为消费者的客户可根据意大利《消费者法典》第141-141-decies条，将争议提交至 MIMIT 列出的 ADR 机构，或在适用情况下提交至 Como-Lecco 商会调解机构。
欧盟在线争议解决平台已于2025年7月20日依据《欧盟条例》2024/3228停止服务。有关欧盟消费者争议解决机制的一般信息，可通过欧盟委员会相关消费者资源获取。
客户向有管辖权的司法机关提起诉讼的权利不受影响。LCE 未加入任何特定行业 ADR 机构。
18. 适用法律与管辖权
本条款受意大利法律管辖，但不影响根据《罗马 I 条例》（欧共体第593/2008号条例）或其他适用法律赋予客户的任何强制性消费者保护规则。
争议应提交至意大利科莫有管辖权的法院解决，但如果客户属于消费者，并且根据意大利第206/2005号立法法令第33(2)(u)条或其他强制性消费者保护规定，应适用消费者居住地或选定住所的强制管辖法院，则从其规定。
本条款不得剥夺消费者依据适用法律享有的强制性权利。
19. 语言
本条款可能提供意大利语和英语版本。如有任何差异，以意大利语版本为准，但不影响适用于客户的强制性消费者保护规定。
20. 数字指南与可下载内容
本节适用于 LCE 出售的数字指南及其他可下载的数字内容。第 4 节和第 5 节适用于有日期的体验，不适用于数字内容。.
数字指南是可下载的 PDF 文件。不邮寄任何物品，也不提供实体商品。价格和可用的语言版本将在产品页面上注明，以欧元计价，并在适用时包含增值税。.
付款由 Stripe 处理，收据由 Stripe 开具。LCE 不会接收或存储银行卡信息。.
外卖. 付款成功后，订单即被确认并开始下载。一封有效期为 30 天的重新下载链接也将通过电子邮件发送。客户必须提供有效的电子邮件地址并在该期限内保存文件。如果下载失败，或者 LCE 提供了错误的文件或语言版本，客户应发送电子邮件至 info@lakecomoexplorer.com 引用订单参考号；LCE 通常会在 2 个工作日内回复。.
撤回权. 付款前，客户必须接受本条款，明确同意立即发货，并承认一旦发货开始，14天的撤回权将丧失。结账时会记录此事，LCE会在订单确认电子邮件中以持久媒介的形式予以确认。在满足这些条件的情况下，意大利第206/2005号法令第59(1)(o)条排除了14天的撤回权。.
有缺陷或不合格的内容。. 客户的法定权利不受影响。如果文件损坏、严重不完整、无法交付、实质上与描述不符，或者LCE提供了错误的文件或语言版本，LCE将依法提供补救措施，包括在适用的情况下重新提供、降低价格或退款。重复或错误的收费将予以退款。.
许可证. LCE 授予客户的个人、非商业、不可转让的许可证，仅供客户自行旅行使用。客户不得转售、重新分发、重新发布、系统性共享、为第三方复制或将内容上传到文件共享或内容平台。除注明出处的第三方材料外，LCE 创建内容的版权仍归 LCE 所有。.
准确性. 每份指南均在该指南所述的验证日期，使用合理相信准确的信息进行实地核查。开放时间、价格、轮渡和公交车时间、关闭信息以及通行条件均会发生变化。指南仅作为规划辅助工具，不作保证。客户在出行前应向官方渠道核实可能 Changeable 的详情。除非强制性法律另有规定，否则 LCE 对因自所述验证日期之后发生变化的信息而产生的损失概不负责。.
版本. 每本指南均按产品页面上标明的版本出售。购买某一版本不包含未来版本，除非另有明确说明。.
需要一个能够打开标准PDF文件的设备。指南下载后可供离线使用。.
21. 最后条款
如果本条款中的任何规定被认定为无效、违法或不可执行，其余条款仍将在法律允许的最大范围内继续有效并可执行。
无效或不可执行的条款应在可能情况下由一项有效条款替代，并尽可能反映原有的商业及法律意图。
本条款连同预订确认、产品页面信息、安全信息、隐私声明以及预订时适用的平台特定预订条件，共同构成适用于该服务的协议。
LCE 可通过在其网站上发布修订版本来更新本条款。适用于该预订的是预订时有效的条款，除非法律的强制性变更要求另行适用。
22. 联系
科莫湖探索者有限公司.
意大利科莫省科莫市亚历山德罗·沃尔塔大街81号，邮编22100
网站： 科莫湖探索者网
电子邮件： - info@lakecomoexplorer.com
海湾合作委员会 lakecomoexplorer@legalmail.it
电话： +39 366 453 2841
增值税/增值税号：04088110137