Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 15 de noviembre de 2025

Lake Como Explorer Srl (“nosotros”, “nuestro”, “nos”) se compromete a respetar su privacidad y proteger sus datos personales. La presente Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web o reserva nuestros servicios. Se aplica a todos los visitantes y clientes de todo el mundo y está diseñada para cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, la Directiva sobre privacidad electrónica y otras leyes de protección de datos aplicables.

1. Ámbito de aplicación de la presente política

Esta política se aplica a todos los datos personales tratados a través de:

  • nuestro sitio web (lakecomoexplorer.com)
  • nuestro sistema de reservas y socios de pago
  • correo electrónico, teléfono, chat y otras formas de comunicación directa
  • Plataformas de terceros utilizadas para reservas, análisis y marketing.

Abarca tanto a los visitantes ocasionales del sitio web como a los clientes que solicitan información o reservan nuestros tours y servicios.

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

Información de identidad

Nombre, apellidos, sexo, edad o fecha de nacimiento (cuando sea necesario).

Datos de contacto

Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal o de facturación.

Información sobre reservas y viajes

Excursiones seleccionadas, fechas, número de participantes, preferencias, solicitudes especiales, necesidades de accesibilidad.

Información de pago

Dirección de facturación y detalles de confirmación de la transacción. Hacemos no almacenar o procesar números completos de tarjetas de crédito.

Documentos de identificación

Datos del pasaporte o del documento de identidad solo cuando lo exija la ley o para determinados servicios.

Historial de comunicaciones

Correos electrónicos, mensajes y solicitudes de asistencia.

Datos técnicos y de uso

Dirección IP, tipo de dispositivo, tipo de navegador, páginas visitadas, interacciones y fuentes de referencia.

Datos de marketing y suscripción

Suscripciones al boletín informativo, preferencias y opciones de consentimiento.

Datos de terceros

Información personal limitada procedente de plataformas de reserva, proveedores de análisis, procesadores de pagos y herramientas de marketing cuando sea necesario para prestar servicios.

3. Cómo recopilamos los datos

  • Directamente de usted cuando rellenas formularios, reservas una visita, envías un mensaje o solicitas información.
  • Automáticamente cuando navega por nuestro sitio web, a través de cookies y herramientas de análisis.
  • De terceros (por ejemplo, portales de reservas, procesadores de pagos, herramientas de marketing) cuando sea necesario para completar una reserva o mejorar nuestros servicios.

No recopilamos intencionadamente datos personales sensibles a menos que se proporcionen voluntariamente y sean necesarios para su experiencia (por ejemplo, información relacionada con la accesibilidad).

4. Cómo utilizamos sus datos

Utilizamos sus datos personales para:

  • Procesar reservas y prestar los servicios contratados.
  • Comunicarnos con usted en relación con su reserva, itinerario o consultas.
  • Proporciona asistencia al cliente antes, durante y después de tu recorrido.
  • Mejorar el rendimiento, el diseño y la usabilidad de nuestro sitio web.
  • Personalizar el contenido y recomendar servicios relevantes.
  • Analizar el tráfico del sitio web y el rendimiento del marketing (con su consentimiento).
  • Enviar boletines informativos y ofertas si ha dado su consentimiento.
  • Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias (fiscales, contables, de seguridad).
  • Proteja nuestro negocio contra el fraude, el abuso y las amenazas a la seguridad.

Nunca vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores de confianza que son esenciales para el funcionamiento de nuestros servicios.

5. Bases legales para el tratamiento

En virtud del RGPD, nos basamos en los siguientes fundamentos jurídicos:

  • Consentimiento — para cookies opcionales, análisis y comunicaciones de marketing
  • Cumplimiento del contrato — para procesar reservas y prestar servicios
  • Obligaciones legales — para el cumplimiento de las obligaciones fiscales, contables o normativas
  • Intereses legítimos — mejorar nuestro sitio web, prevenir el fraude y comprender las preferencias de los clientes.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de nuestra configuración de cookies o poniéndose en contacto con nosotros.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies esenciales y opcionales.

Cookies esenciales

Necesarias para el funcionamiento básico, la seguridad y el rendimiento del sitio web. No se pueden desactivar.

Cookies opcionales (activadas solo con su consentimiento)

  • Herramientas de análisis (ej. Google Analytics 4 y Microsoft Clarity)
  • Herramientas de marketing y publicidad (p. ej., Meta Pixel)
  • Cookies de preferencias, personalización y rendimiento

Cuando visite nuestro sitio web por primera vez, verá un banner de cookies que le dará la opción de:

  • Aceptar todas las cookies
  • Rechazar cookies opcionales
  • Abre los ajustes para personalizar las preferencias.

Puede actualizar su consentimiento en cualquier momento utilizando el botón flotante. Configuración de cookies opción.

7. Conservación de datos

Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario:

  • Datos de reservas y transacciones: hasta 10 años (obligación legal)
  • Datos de marketing: hasta que te des de baja
  • Historial de asistencia y consultas: el tiempo que sea necesario para gestionar su solicitud
  • Cookies: según la configuración de caducidad de cada cookie

Revisamos, anonimizamos o eliminamos de forma segura los datos que ya no son necesarios con regularidad.

8. Medidas de seguridad

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos, incluyendo cifrado, alojamiento seguro, controles de acceso y procedimientos de confidencialidad del personal. Aunque ningún sistema en línea puede garantizar una seguridad absoluta, mantenemos procesos estrictos para minimizar los riesgos y evitar el acceso no autorizado.

9. Sus derechos

En virtud del RGPD y otras leyes de protección de datos aplicables, usted tiene derecho a:

  • Acceda a los datos personales que tenemos sobre usted.
  • Corregir información inexacta o incompleta.
  • Solicita la eliminación de tus datos (“derecho al olvido”)
  • Restringir u oponerse a determinados tipos de tratamiento
  • Reciba una copia de sus datos en un formato portátil.
  • Retirar el consentimiento para cookies de marketing u opcionales
  • Presente una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran a continuación. Es posible que le solicitemos una prueba de identidad para proteger su información.

10. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios (por ejemplo, alojamiento, análisis, plataformas de reserva) pueden procesar datos fuera de la UE. Cuando esto ocurre, nos aseguramos de que se apliquen las garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo de la UE, para proteger sus datos.

11. Privacidad infantil

Nuestros servicios y reservas están destinados a adultos mayores de 18 años. Las reservas solo pueden ser realizadas por un adulto con capacidad legal. Los menores pueden participar en nuestros tours solo si están acompañados por un padre o tutor legal, quien seguirá siendo responsable de proporcionar cualquier información necesaria en nombre del menor.

No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de 18 años. Si tenemos conocimiento de que se han facilitado dichos datos sin la debida autorización, los eliminaremos de inmediato.

12. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. La versión actualizada siempre incluirá una fecha de “última actualización”. Los cambios significativos se comunicarán claramente. El uso continuado de nuestro sitio web o nuestros servicios después de las actualizaciones implica la aceptación de la política revisada.

13. Descargo de responsabilidad legal y limitación de responsabilidad

Aunque tomamos medidas razonables para garantizar la precisión, seguridad y correcto funcionamiento de nuestro sitio web y nuestros servicios, Lake Como Explorer Srl no puede garantizar un acceso ininterrumpido, un contenido libre de errores ni una protección absoluta contra el acceso no autorizado o las violaciones de datos.

Al utilizar nuestro sitio web o enviar datos personales, usted reconoce y acepta que:

  • Usted es responsable de garantizar que toda la información que proporcione sea precisa, completa y actualizada.
  • No nos hacemos responsables de los problemas derivados de la información inexacta facilitada por los usuarios, incluidos los datos de contacto incorrectos, la información de reserva o los datos relativos a participantes adicionales.
  • No nos hacemos responsables de las pérdidas, daños o reclamaciones que se deriven del uso indebido de nuestro sitio web, del tratamiento inadecuado de los datos personales por parte de terceros o de fallos técnicos que escapen a nuestro control razonable (incluidos los proveedores de alojamiento, los sistemas de reserva o los procesadores de pagos).
  • Podemos basarnos en las declaraciones realizadas por los usuarios con respecto a su identidad, autoridad y capacidad legal, y declinamos toda responsabilidad por envíos falsos, fraudulentos o engañosos.
  • En la medida en que lo permita la ley, excluimos cualquier responsabilidad por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que se deriven del uso de nuestro sitio web o nuestros servicios.

Nada de lo dispuesto en esta política limita sus derechos en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de datos. Sin embargo, al utilizar nuestro sitio web, usted acepta que Lake Como Explorer Srl no se hace responsable de las acciones u omisiones que escapen a nuestro control razonable, ni de los problemas derivados de la conducta, las declaraciones o la negligencia de los usuarios.

14. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, solicitud o inquietud relacionada con sus datos personales o con esta Política de privacidad, póngase en contacto con:

Lake Como Explorer Srl
Calle Alessandro Volta, 81
22100 Como (CO), Italia
Correo electrónico: info@lakecomoexplorer.com