Privacybeleid

Ingangsdatum: 15 november 2025

Lake Como Explorer Srl (“wij”, “ons”, “onze”) zet zich in om uw privacy te respecteren en uw persoonlijke gegevens te beschermen. In dit privacybeleid wordt uitgelegd hoe wij uw gegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en beveiligen wanneer u onze website bezoekt of onze diensten boekt. Het is van toepassing op alle bezoekers en klanten wereldwijd en is ontworpen om te voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU, de e-privacyrichtlijn en andere toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

1. Toepassingsgebied van dit beleid

Dit beleid is van toepassing op alle persoonsgegevens die worden verwerkt via:

onze website (lakecomoexplorer.com)
ons boekingssysteem en onze betalingspartners
e-mail, telefoon, chat en andere directe communicatie
platforms van derden die worden gebruikt voor reserveringen, analyses en marketing

Het geldt zowel voor toevallige websitebezoekers als voor klanten die informatie aanvragen of onze tours en diensten boeken.

2. Gegevens die wij verzamelen

We kunnen de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen:

Identiteitsgegevens

Voornaam, achternaam, geslacht, leeftijd of geboortedatum (indien vereist).

Contactgegevens

E-mailadres, telefoonnummer, factuuradres of postadres.

Boekingen en reisinformatie

Geselecteerde tours, data, aantal deelnemers, voorkeuren, speciale verzoeken, toegankelijkheidsbehoeften.

Betalingsinformatie

Factuuradres en details van de transactiebevestiging. Wij doen niet volledige creditcardnummers opslaan of verwerken.

Identiteitsdocumenten

Paspoort- of identiteitsgegevens alleen wanneer dit wettelijk verplicht is of voor bepaalde diensten.

Communicatiegeschiedenis

E-mails, berichten en ondersteuningsverzoeken.

Technische gegevens en gebruiksgegevens

IP-adres, apparaattype, browsertype, bezochte pagina's, interacties en verwijzingsbronnen.

Marketing- en abonnementsgegevens

Abonnementen op nieuwsbrieven, voorkeuren en toestemmingskeuzes.

Gegevens van derden

Beperkte persoonlijke informatie van boekingsplatforms, analyseproviders, betalingsverwerkers en marketingtools wanneer dit nodig is om diensten te leveren.

3. Hoe wij gegevens verzamelen

Rechtstreeks van u wanneer u formulieren invult, een rondleiding boekt, een bericht verstuurt of informatie aanvraagt.
Automatisch wanneer u onze website bezoekt, via cookies en analysetools.
Van derden (bijvoorbeeld boekingsportalen, betalingsverwerkers, marketingtools) wanneer dit nodig is om een reservering te voltooien of onze diensten te verbeteren.

Wij verzamelen niet opzettelijk gevoelige persoonsgegevens, tenzij deze vrijwillig worden verstrekt en noodzakelijk zijn voor uw ervaring (bijvoorbeeld informatie met betrekking tot toegankelijkheid).

4. Hoe wij uw gegevens gebruiken

Wij gebruiken uw persoonsgegevens om:

Verwerk reserveringen en lever de diensten die u hebt geboekt
Met u communiceren over uw boeking, reisroute of vragen
Bied klantenondersteuning voor, tijdens en na uw tour
De prestaties, het ontwerp en de bruikbaarheid van onze website verbeteren
Personaliseer inhoud en beveel relevante diensten aan
Websiteverkeer en marketingprestaties analyseren (met uw toestemming)
Stuur nieuwsbrieven en aanbiedingen als u zich hiervoor heeft aangemeld.
Voldoen aan wettelijke en reglementaire verplichtingen (belasting, boekhouding, veiligheid)
Bescherm ons bedrijf tegen fraude, misbruik en veiligheidsrisico's

Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit. Wij delen deze alleen met vertrouwde leveranciers die essentieel zijn voor het uitvoeren van onze diensten.

5. Rechtsgrondslagen voor verwerking

Op grond van de AVG baseren wij ons op de volgende rechtsgronden:

Toestemming — voor optionele cookies, analyses en marketingcommunicatie
Contractuitvoering — om boekingen te verwerken en diensten te leveren
Wettelijke verplichtingen — voor belasting-, boekhoudkundige of wettelijke naleving
Gerechtvaardigde belangen — onze website verbeteren, fraude voorkomen en inzicht krijgen in de voorkeuren van klanten

U kunt uw toestemming op elk moment intrekken via onze cookie-instellingen of door contact met ons op te nemen.

6. Cookies en trackingtechnologieën

Onze website maakt gebruik van essentiële en optionele cookies.

Essentiële cookies

Vereist voor de kernfunctionaliteit, beveiliging en prestaties van de website. Deze kunnen niet worden uitgeschakeld.

Optionele cookies (alleen geactiveerd met uw toestemming)

Analysetools (bijv. Google Analytics 4 en Microsoft Clarity)
Marketing- en advertentiehulpmiddelen (bijv. Meta Pixel)
Voorkeurs-, personalisatie- en prestatiecookies

Wanneer u onze website voor het eerst bezoekt, ziet u een cookiebanner die u de keuze biedt om:

Alle cookies accepteren
Optionele cookies weigeren
Open instellingen om voorkeuren aan te passen

U kunt uw toestemming op elk moment bijwerken met behulp van de zwevende Cookie-instellingen optie.

7. Bewaring van gegevens

Wij bewaren uw gegevens alleen zo lang als nodig is:

Boekings- en transactiegegevens: tot 10 jaar (wettelijke verplichting)
Marketinggegevens: totdat je je afmeldt
Ondersteuning en zoekgeschiedenis: zo lang als nodig is om uw verzoek te behandelen
Cookies: volgens de vervaldatuminstellingen van elke cookie

We controleren, anonimiseren of verwijderen regelmatig gegevens die niet langer nodig zijn.

8. Beveiligingsmaatregelen

We passen passende technische en organisatorische maatregelen toe om uw gegevens te beveiligen, waaronder encryptie, veilige hosting, toegangscontroles en procedures voor vertrouwelijkheid voor medewerkers. Hoewel geen enkel online systeem absolute veiligheid kan garanderen, hanteren we strikte processen om risico's te minimaliseren en ongeoorloofde toegang te voorkomen.

9. Uw rechten

Op grond van de AVG en andere toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming hebt u het recht om:

Toegang tot de persoonlijke gegevens die wij over u bewaren
Onjuiste of onvolledige informatie corrigeren
Verzoek om verwijdering van uw gegevens (“recht om te worden vergeten”)
Beperk of maak bezwaar tegen bepaalde soorten verwerking
Ontvang een kopie van uw gegevens in een draagbaar formaat
Toestemming voor marketing- of optionele cookies intrekken
Dien een klacht in bij uw lokale gegevensbeschermingsautoriteit.

Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via onderstaande gegevens. Wij kunnen u vragen om een identiteitsbewijs om uw gegevens te beschermen.

10. Internationale overdrachten

Sommige van onze dienstverleners (bijvoorbeeld hosting, analytics, boekingsplatforms) kunnen gegevens buiten de EU verwerken. Wanneer dit gebeurt, zorgen wij ervoor dat er passende waarborgen zijn, zoals EU-modelcontractbepalingen, om uw gegevens te beschermen.

11. Privacy van kinderen

Onze diensten en boekingen zijn bedoeld voor volwassenen van 18 jaar en ouder. Reserveringen kunnen alleen worden gemaakt door een volwassene met wettelijke bevoegdheid. Minderjarigen mogen alleen aan onze tours deelnemen als ze worden begeleid door een ouder of wettelijke voogd, die verantwoordelijk blijft voor het verstrekken van alle benodigde informatie namens de minderjarige.

Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van personen jonger dan 18 jaar. Als wij erachter komen dat dergelijke gegevens zonder de juiste toestemming zijn verstrekt, zullen wij deze onmiddellijk verwijderen.

12. Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. De bijgewerkte versie bevat altijd een datum waarop deze voor het laatst is bijgewerkt. Belangrijke wijzigingen worden duidelijk gecommuniceerd. Als u onze website of diensten na updates blijft gebruiken, betekent dit dat u akkoord gaat met het herziene beleid.

13. Wettelijke disclaimer en beperking van aansprakelijkheid

Hoewel we redelijke maatregelen nemen om de nauwkeurigheid, veiligheid en goede werking van onze website en diensten te waarborgen, kan Lake Como Explorer Srl geen ononderbroken toegang, foutloze inhoud of absolute bescherming tegen ongeoorloofde toegang of datalekken garanderen.

Door onze website te gebruiken of persoonlijke gegevens in te voeren, erkent u en gaat u akkoord met het volgende:

U bent verantwoordelijk voor het waarborgen dat alle door u verstrekte informatie juist, volledig en actueel is.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor problemen die voortvloeien uit onjuiste informatie die door gebruikers is verstrekt, waaronder onjuiste contactgegevens, boekingsinformatie of gegevens met betrekking tot extra deelnemers.
Wij zijn niet aansprakelijk voor verliezen, schade of claims die voortvloeien uit misbruik van onze website, onjuiste verwerking van persoonsgegevens door derden of technische storingen buiten onze redelijke controle (waaronder hostingproviders, boekingssystemen of betalingsverwerkers).
Wij kunnen vertrouwen op verklaringen van gebruikers met betrekking tot hun identiteit, bevoegdheid en rechtsbevoegdheid, en wij wijzen elke aansprakelijkheid af voor valse, frauduleuze of misleidende verklaringen.
Voor zover wettelijk toegestaan, sluiten wij aansprakelijkheid uit voor indirecte, incidentele, speciale of gevolgschade die voortvloeit uit het gebruik van onze website of diensten.

Niets in dit beleid beperkt uw rechten onder de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Door onze website te gebruiken, gaat u er echter mee akkoord dat Lake Como Explorer Srl niet aansprakelijk kan worden gesteld voor handelingen of nalatigheden buiten onze redelijke controle, of voor problemen die voortvloeien uit het gedrag, de verklaringen of de nalatigheid van gebruikers.

14. Neem contact met ons op

Voor vragen, verzoeken of opmerkingen met betrekking tot uw persoonsgegevens of dit privacybeleid kunt u contact opnemen met:

Lake Como Explorer Srl
Via Alessandro Volta, 81
22100 Como (CO), Italië
E-mail: info@lakecomoexplorer.com