Política de Privacidade

Data de vigência: 15 de novembro de 2025

A Lake Como Explorer Srl (“nós”, “nosso”, “nos”) está empenhada em respeitar a sua privacidade e proteger os seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos as suas informações quando visita o nosso website ou reserva os nossos serviços. Aplica-se a todos os visitantes e clientes em todo o mundo e foi concebida para cumprir o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da UE, a Diretiva ePrivacy e outras leis de proteção de dados aplicáveis.

1. Âmbito desta política

Esta política aplica-se a todos os dados pessoais processados através de:

nosso site (lakecomoexplorer.com)
nosso sistema de reservas e parceiros de pagamento
e-mail, telefone, chat e outras formas de comunicação direta
plataformas de terceiros utilizadas para reservas, análises e marketing

Abrange tanto visitantes casuais do site como clientes que solicitam informações ou reservam os nossos passeios e serviços.

2. Dados que recolhemos

Podemos recolher as seguintes categorias de dados pessoais:

Informações de identidade

Nome, apelido, sexo, idade ou data de nascimento (quando necessário).

Detalhes de contacto

Endereço de e-mail, número de telefone, endereço de cobrança ou endereço postal.

Informações sobre reservas e viagens

Excursões selecionadas, datas, número de participantes, preferências, pedidos especiais, necessidades de acessibilidade.

Informações de pagamento

Endereço de cobrança e detalhes de confirmação da transação. Nós fazemos não armazenar ou processar números completos de cartões de crédito.

Documentos de identificação

Detalhes do passaporte ou identificação apenas quando exigido por lei ou para determinados serviços.

Histórico de comunicações

E-mails, mensagens e pedidos de suporte.

Dados técnicos e de utilização

Endereço IP, tipo de dispositivo, tipo de navegador, páginas visitadas, interações e fontes de referência.

Dados de marketing e assinaturas

Subscrições de newsletters, preferências e opções de consentimento.

Dados de terceiros

Informações pessoais limitadas provenientes de plataformas de reservas, fornecedores de análises, processadores de pagamentos e ferramentas de marketing, quando necessário para prestar serviços.

3. Como recolhemos dados

Diretamente de si quando preenche formulários, reserva uma excursão, envia uma mensagem ou solicita informações.
Automaticamente quando navega no nosso site, através de cookies e ferramentas de análise.
De terceiros (por exemplo, portais de reservas, processadores de pagamentos, ferramentas de marketing) quando necessário para concluir uma reserva ou melhorar os nossos serviços.

Não recolhemos intencionalmente dados pessoais sensíveis, a menos que sejam fornecidos voluntariamente e necessários para a sua experiência (por exemplo, informações relacionadas com acessibilidade).

4. Como utilizamos os seus dados

Utilizamos os seus dados pessoais para:

Processe reservas e preste os serviços que reservou
Comunicar-nos consigo sobre a sua reserva, itinerário ou perguntas
Preste apoio ao cliente antes, durante e após a sua excursão
Melhorar o desempenho, o design e a usabilidade do nosso site
Personalize o conteúdo e recomende serviços relevantes
Analisar o tráfego do site e o desempenho de marketing (com o seu consentimento)
Envie newsletters e ofertas se tiver optado por recebê-las
Cumprir as obrigações legais e regulamentares (fiscais, contabilísticas, de segurança)
Proteger a nossa empresa contra fraudes, abusos e ameaças à segurança

Nunca vendemos os seus dados pessoais. Partilhamos esses dados apenas com fornecedores confiáveis, essenciais para a operação dos nossos serviços.

5. Bases legais para o tratamento

Nos termos do RGPD, baseamo-nos nos seguintes fundamentos jurídicos:

Consentimento — para cookies opcionais, análises e comunicações de marketing
Execução do contrato — para processar reservas e prestar serviços
Obrigações legais — para fins fiscais, contabilísticos ou de conformidade regulamentar
Interesses legítimos — melhorar o nosso website, prevenir fraudes e compreender as preferências dos clientes

Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento através das nossas definições de cookies ou entrando em contacto connosco.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

O nosso site utiliza cookies essenciais e opcionais.

Cookies essenciais

Necessários para o funcionamento básico do site, segurança e desempenho. Não podem ser desativados.

Cookies opcionais (ativados apenas com o seu consentimento)

Ferramentas de análise (por exemplo, Google Analytics 4 e Microsoft Clarity)
Ferramentas de marketing e publicidade (ex: Pixel da Meta)
Cookies de preferência, personalização e desempenho

Quando visitar o nosso site pela primeira vez, verá um banner de cookies que lhe dará a opção de:

Aceitar todos os cookies
Rejeitar cookies opcionais
Abra as definições para personalizar as preferências

Pode atualizar o seu consentimento a qualquer momento utilizando o botão flutuante Configurações de cookies opção.

7. Retenção de dados

Conservamos os seus dados apenas durante o tempo necessário:

Dados de reservas e transações: até 10 anos (obrigação legal)
Dados de marketing: até cancelar a subscrição
Histórico de suporte e consultas: tanto tempo quanto necessário para gerir o seu pedido
Cookies: de acordo com as configurações de expiração de cada cookie

Revisamos, anonimizamos ou eliminamos com segurança os dados que não são mais necessários regularmente.

8. Medidas de segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados, incluindo encriptação, alojamento seguro, controlos de acesso e procedimentos de confidencialidade do pessoal. Embora nenhum sistema online possa garantir segurança absoluta, mantemos processos rigorosos para minimizar riscos e impedir o acesso não autorizado.

9. Os seus direitos

Nos termos do RGPD e de outras leis de proteção de dados aplicáveis, tem o direito de:

Aceda aos dados pessoais que mantemos sobre si
Corrija informações imprecisas ou incompletas
Solicitar a eliminação dos seus dados (“direito ao esquecimento”)
Restringir ou opor-se a determinados tipos de tratamento
Receba uma cópia dos seus dados num formato portátil
Retirar consentimento para cookies de marketing ou opcionais
Apresente uma reclamação junto da autoridade local responsável pela proteção de dados.

Para exercer qualquer um destes direitos, entre em contacto connosco utilizando os dados abaixo. Podemos solicitar prova de identidade para proteger as suas informações.

10. Transferências internacionais

Alguns dos nossos prestadores de serviços (por exemplo, alojamento, análise, plataformas de reservas) podem processar dados fora da UE. Quando isso ocorre, garantimos que sejam implementadas salvaguardas adequadas, como as Cláusulas Contratuais Padrão da UE, para proteger os seus dados.

11. Privacidade das crianças

Os nossos serviços e reservas destinam-se a adultos com 18 anos ou mais. As reservas só podem ser feitas por um adulto com capacidade legal. Os menores só podem participar nas nossas excursões se acompanhados por um dos pais ou responsável legal, que permanece responsável por fornecer todas as informações necessárias em nome do menor.

Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Se tomarmos conhecimento de que tais dados foram fornecidos sem a devida autorização, iremos eliminá-los imediatamente.

12. Atualizações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão atualizada sempre incluirá uma data de “última atualização”. Alterações significativas serão comunicadas de forma clara. O uso continuado do nosso site ou serviços após as atualizações constitui aceitação da política revisada.

13. Isenção de responsabilidade legal e limitação de responsabilidade

Embora tomemos medidas razoáveis para garantir a precisão, segurança e bom funcionamento do nosso site e serviços, a Lake Como Explorer Srl não pode garantir acesso ininterrupto, conteúdo livre de erros ou proteção absoluta contra acesso não autorizado ou violações de dados.

Ao utilizar o nosso website ou enviar dados pessoais, reconhece e concorda que:

É responsável por garantir que todas as informações fornecidas sejam precisas, completas e atualizadas.
Não nos responsabilizamos por problemas decorrentes de informações imprecisas enviadas pelos utilizadores, incluindo detalhes de contacto incorretos, informações de reserva ou dados relacionados a participantes adicionais.
Não nos responsabilizamos por perdas, danos ou reclamações resultantes do uso indevido do nosso site, tratamento inadequado de dados pessoais por terceiros ou falhas técnicas fora do nosso controlo razoável (incluindo provedores de hospedagem, sistemas de reservas ou processadores de pagamentos).
Podemos confiar nas declarações feitas pelos utilizadores relativamente à sua identidade, autoridade e capacidade jurídica, e isentamo-nos de responsabilidade por envios falsos, fraudulentos ou enganosos.
Na medida máxima permitida por lei, excluímos a responsabilidade por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes decorrentes da utilização do nosso website ou serviços.

Nada nesta política limita os seus direitos ao abrigo da legislação aplicável em matéria de proteção de dados. No entanto, ao utilizar o nosso website, concorda que a Lake Como Explorer Srl não será responsabilizada por ações ou omissões fora do nosso controlo razoável, nem por questões decorrentes da conduta, declarações ou negligência do utilizador.

14. Contacte-nos

Para questões, pedidos ou preocupações relativas aos seus dados pessoais ou a esta Política de Privacidade, entre em contacto com:

Lake Como Explorer Srl
Via Alessandro Volta, 81
22100 Como (CO), Itália
E-mail: info@lakecomoexplorer.com