Datenschutzerklärung

Datum des Inkrafttretens: 15. November 2025

Lake Como Explorer Srl (“wir”, “unser”, “uns”) verpflichtet sich, Ihre Privatsphäre zu respektieren und Ihre personenbezogenen Daten zu schützen. Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir Ihre Daten erfassen, verwenden, speichern und schützen, wenn Sie unsere Website besuchen oder unsere Dienstleistungen buchen. Sie gilt für alle Besucher und Kunden weltweit und wurde in Übereinstimmung mit der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), der ePrivacy-Richtlinie und anderen geltenden Datenschutzgesetzen erstellt.

1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Richtlinie gilt für alle personenbezogenen Daten, die verarbeitet werden durch:

  • unsere Website (lakecomoexplorer.com)
  • Unser Buchungssystem und unsere Zahlungspartner
  • E-Mail, Telefon, Chat und andere direkte Kommunikationsmittel
  • Plattformen von Drittanbietern, die für Reservierungen, Analysen und Marketing verwendet werden

Es umfasst sowohl gelegentliche Website-Besucher als auch Kunden, die sich über unsere Touren und Dienstleistungen erkundigen oder diese buchen.

2. Daten, die wir sammeln

Wir können die folgenden Kategorien personenbezogener Daten erfassen:

Identitätsdaten

Vorname, Nachname, Geschlecht, Alter oder Geburtsdatum (falls erforderlich).

Kontaktdaten

E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungs- oder Postanschrift.

Buchung & Reiseinformationen

Ausgewählte Touren, Termine, Teilnehmerzahl, Präferenzen, Sonderwünsche, Barrierefreiheit.

Zahlungsinformationen

Rechnungsadresse und Details zur Transaktionsbestätigung. Wir tun nicht Vollständige Kreditkartennummern speichern oder verarbeiten.

Ausweisdokumente

Pass- oder Ausweisdaten nur, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder für bestimmte Dienstleistungen erforderlich ist.

Kommunikationsverlauf

E-Mails, Nachrichten und Supportanfragen.

Technische Daten und Nutzungsdaten

IP-Adresse, Gerätetyp, Browsertyp, besuchte Seiten, Interaktionen und Verweisquellen.

Marketing- und Abonnementdaten

Newsletter-Abonnements, Einstellungen und Einwilligungsoptionen.

Daten von Dritten

Begrenzte personenbezogene Daten von Buchungsplattformen, Analyseanbietern, Zahlungsabwicklern und Marketing-Tools, wenn dies für die Erbringung von Dienstleistungen erforderlich ist.

3. Wie wir Daten erheben

  • Direkt von Ihnen wenn Sie Formulare ausfüllen, eine Tour buchen, eine Nachricht senden oder Informationen anfordern.
  • Automatisch wenn Sie unsere Website besuchen, durch Cookies und Analysetools.
  • Von Dritten (z. B. Buchungsportale, Zahlungsabwickler, Marketing-Tools), wenn dies zur Durchführung einer Reservierung oder zur Verbesserung unserer Dienstleistungen erforderlich ist.

Wir erfassen keine sensiblen personenbezogenen Daten, es sei denn, diese werden freiwillig zur Verfügung gestellt und sind für Ihre Erfahrung erforderlich (z. B. Informationen zur Barrierefreiheit).

4. Wie wir Ihre Daten verwenden

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten für folgende Zwecke:

  • Bearbeiten Sie Reservierungen und liefern Sie die von Ihnen gebuchten Dienstleistungen.
  • Kommunikation mit Ihnen bezüglich Ihrer Buchung, Reiseroute oder Anfragen
  • Bieten Sie Kundensupport vor, während und nach Ihrer Tour an.
  • Verbessern Sie die Leistung, das Design und die Benutzerfreundlichkeit unserer Website.
  • Personalisieren Sie Inhalte und empfehlen Sie relevante Dienste
  • Analyse des Website-Traffics und der Marketingleistung (mit Ihrer Zustimmung)
  • Versenden Sie Newsletter und Angebote, wenn Sie sich dafür angemeldet haben.
  • Erfüllung gesetzlicher und behördlicher Verpflichtungen (Steuern, Buchhaltung, Sicherheit)
  • Schützen Sie unser Unternehmen vor Betrug, Missbrauch und Sicherheitsbedrohungen.

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten niemals. Wir geben sie nur an vertrauenswürdige Anbieter weiter, die für den Betrieb unserer Dienste unerlässlich sind.

5. Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung

Gemäß der DSGVO stützen wir uns auf folgende Rechtsgrundlagen:

  • Einverständnis — für optionale Cookies, Analysen und Marketingmitteilungen
  • Vertragsausführung — um Buchungen zu bearbeiten und Dienstleistungen zu erbringen
  • Gesetzliche Verpflichtungen — für Steuer-, Buchhaltungs- oder regulatorische Compliance
  • Berechtigte Interessen — Verbesserung unserer Website, Verhinderung von Betrug und Verständnis der Kundenpräferenzen

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über unsere Cookie-Einstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit uns widerrufen.

6. Cookies und Tracking-Technologien

Unsere Website verwendet essentielle und optionale Cookies.

Unbedingt erforderliche Cookies

Erforderlich für die Kernfunktionalität, Sicherheit und Leistung der Website. Diese können nicht deaktiviert werden.

Optionale Cookies (werden nur mit Ihrer Zustimmung aktiviert)

  • Analyse-Tools (z.B. Google Analytics 4 und Microsoft Clarity)
  • Marketing- und Werbetools (z. B. Meta Pixel)
  • Präferenz-, Personalisierungs- und Leistungs-Cookies

Wenn Sie unsere Website zum ersten Mal besuchen, wird Ihnen ein Cookie-Banner angezeigt, über den Sie folgende Auswahlmöglichkeiten haben:

  • Alle Cookies akzeptieren
  • Optionale Cookies ablehnen
  • Öffnen Sie die Einstellungen, um die Präferenzen anzupassen.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über das Floating-Fenster aktualisieren. Cookie-Einstellungen Option.

7. Datenaufbewahrung

Wir speichern Ihre Daten nur so lange wie nötig:

  • Buchungs- und Transaktionsdaten: bis zu 10 Jahre (gesetzliche Verpflichtung)
  • Marketingdaten: bis Sie sich abmelden
  • Support- und Anfrageverlauf: so lange wie nötig, um Ihre Anfrage zu bearbeiten
  • Cookies: gemäß den Ablauf-Einstellungen jedes Cookies

Wir überprüfen regelmäßig Daten, die nicht mehr benötigt werden, anonymisieren sie oder löschen sie sicher.

8. Sicherheitsmaßnahmen

Wir wenden geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten an, darunter Verschlüsselung, sicheres Hosting, Zugriffskontrollen und Vertraulichkeitsverfahren für Mitarbeiter. Obwohl kein Online-System absolute Sicherheit garantieren kann, halten wir strenge Prozesse ein, um Risiken zu minimieren und unbefugten Zugriff zu verhindern.

9. Ihre Rechte

Gemäß der DSGVO und anderen geltenden Datenschutzgesetzen haben Sie das Recht:

  • Zugriff auf die personenbezogenen Daten, die wir über Sie gespeichert haben
  • Unrichtige oder unvollständige Angaben korrigieren
  • Löschung Ihrer Daten beantragen (“Recht auf Vergessenwerden”)
  • Bestimmte Arten der Verarbeitung einschränken oder ablehnen
  • Erhalten Sie eine Kopie Ihrer Daten in einem portablen Format.
  • Einwilligung für Marketing- oder optionale Cookies widerrufen
  • Reichen Sie eine Beschwerde bei Ihrer örtlichen Datenschutzbehörde ein.

Um eines dieser Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter Verwendung der unten angegebenen Kontaktdaten. Zum Schutz Ihrer Daten können wir einen Identitätsnachweis verlangen.

10. Internationale Überweisungen

Einige unserer Dienstleister (z. B. Hosting, Analytik, Buchungsplattformen) verarbeiten Daten möglicherweise außerhalb der EU. In diesem Fall stellen wir sicher, dass angemessene Schutzmaßnahmen – wie die EU-Standardvertragsklauseln – zum Schutz Ihrer Daten getroffen werden.

11. Datenschutz für Kinder

Unsere Dienstleistungen und Buchungen richten sich an Erwachsene ab 18 Jahren. Reservierungen können nur von volljährigen Personen mit Geschäftsfähigkeit vorgenommen werden. Minderjährige dürfen nur in Begleitung eines Elternteils oder Erziehungsberechtigten an unseren Touren teilnehmen, der dafür verantwortlich ist, alle erforderlichen Informationen im Namen des Minderjährigen bereitzustellen.

Wir sammeln wissentlich keine personenbezogenen Daten von Personen unter 18 Jahren. Wenn wir feststellen, dass solche Daten ohne ordnungsgemäße Genehmigung bereitgestellt wurden, werden wir diese umgehend löschen.

12. Aktualisierungen dieser Richtlinie

Wir können diese Datenschutzerklärung regelmäßig aktualisieren. Die aktualisierte Version enthält immer ein Datum der “letzten Aktualisierung”. Wesentliche Änderungen werden deutlich kommuniziert. Die fortgesetzte Nutzung unserer Website oder unserer Dienste nach Aktualisierungen gilt als Zustimmung zu der überarbeiteten Erklärung.

13. Rechtlicher Hinweis und Haftungsbeschränkung

Obwohl wir angemessene Maßnahmen ergreifen, um die Genauigkeit, Sicherheit und ordnungsgemäße Funktion unserer Website und unserer Dienste zu gewährleisten, kann Lake Como Explorer Srl keinen ununterbrochenen Zugriff, fehlerfreie Inhalte oder absoluten Schutz vor unbefugtem Zugriff oder Datenverletzungen garantieren.

Durch die Nutzung unserer Website oder die Übermittlung personenbezogener Daten erkennen Sie Folgendes an und erklären sich damit einverstanden:

  • Sie sind dafür verantwortlich, dass alle von Ihnen bereitgestellten Informationen korrekt, vollständig und aktuell sind.
  • Wir übernehmen keine Verantwortung für Probleme, die durch ungenaue Angaben der Nutzer entstehen, darunter falsche Kontaktdaten, Buchungsinformationen oder Daten zu zusätzlichen Teilnehmern.
  • Wir haften nicht für Verluste, Schäden oder Ansprüche, die durch den Missbrauch unserer Website, den unsachgemäßen Umgang mit personenbezogenen Daten durch Dritte oder technische Störungen außerhalb unserer Kontrolle (einschließlich Hosting-Anbieter, Buchungssysteme oder Zahlungsabwickler) entstehen.
  • Wir können uns auf die Angaben der Nutzer zu ihrer Identität, Befugnis und Rechtsfähigkeit verlassen und lehnen jede Haftung für falsche, betrügerische oder irreführende Angaben ab.
  • Soweit gesetzlich zulässig, schließen wir die Haftung für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden aus, die sich aus der Nutzung unserer Website oder unserer Dienste ergeben.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre Rechte gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen ein. Durch die Nutzung unserer Website erklären Sie sich jedoch damit einverstanden, dass Lake Como Explorer Srl nicht für Handlungen oder Unterlassungen haftbar gemacht werden kann, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, oder für Probleme, die sich aus dem Verhalten, den Erklärungen oder der Fahrlässigkeit der Nutzer ergeben.

14. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen, Wünschen oder Bedenken bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten oder dieser Datenschutzerklärung wenden Sie sich bitte an:

Lake Como Explorer Srl
Via Alessandro Volta, 81
22100 Como (CO), Italien
E-Mail: info@lakecomoexplorer.com