Algemene voorwaarden
Ingangsdatum: 25 juli 2026
Versie 2.0 — vervangt de versie van 14 mei 2026.
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle boekingen en diensten geleverd door Lake Como Explorer S.r.l. (“LCE”). Door een boeking te maken, aanvaardt de Klant deze Algemene Voorwaarden namens alle deelnemers die in de boeking zijn opgenomen. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op boekingen die rechtstreeks via lakecomoexplorer.com worden gemaakt en, indien van toepassing, op diensten die via erkende agenten, OTA’s, wederverkopers en partners worden geboekt.
1. Dienstverlening en juridisch kader
LCE biedt dagelijks toeristische ervaringen op het Comomeer, inclusief transport over het meer met het schip dat voor de gekozen ervaring wordt gebruikt, assistentie aan boord en, indien inbegrepen in de gekozen route, toegangskaarten voor villatuinen of andere attracties.
De dienst is een dagelijkse excursie van minder dan 24 uur en is zonder overnachting. Deze wordt geregeld door de Italiaanse Consumentencode, Decreet nr. 206/2005, de Code voor Recreatieve Vaart, Decreet nr. 171/2005, het Italiaanse Burgerlijk Wetboek, het Italiaanse Scheepvaartwetboek en de geldende vaar- en veiligheidsvoorschriften voor het Comomeer.
LCE is geregistreerd als touroperator. LCE organiseert en verkoopt de ervaringen in zijn eigen naam en schakelt voor het watertransport goedgekeurde externe scheepsoperators en transferproviders in. De navigatie en wegtransfers worden uitgevoerd door deze operators onder hun eigen registratie, certificeringen, verzekeringen, vergunningen en operationele documenten. LCE blijft de contractuele wederpartij van de Klant en is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van de ervaring binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.
Voor de boeking wordt de Cliënt voorzien van of heeft hij toegang tot de essentiële precontractuele informatie met betrekking tot de dienst, met inbegrip van de identiteit van de exploitant, de beschrijving van de dienst, de prijs, inbegrepen en uitgesloten posten, annuleringregels, weer- en veiligheidsregels, het ontbreken van het herroepingsrecht van 14 dagen waar van toepassing, verzekeringsinformatie, privacyverklaring en klachtenprocedures.
2. Boekingen via OTA’s, agenten en partners
Wanneer een boeking wordt gemaakt via een erkende OTA, agent, wederverkoper of partnerplatform, is de Klant eveneens onderworpen aan de boekings-, betalings-, annulerings-, terugbetalings- en klantenserviceprocedures van dat platform.
In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en de voorwaarden die door het platform op het moment van de boeking worden weergegeven, prevaleren de voorwaarden van het platform uitsluitend met betrekking tot boeking, betaling, annulering en verwerking van terugbetalingen. De regels van LCE inzake veiligheid, gedrag, weersomstandigheden, operationele uitvoering, navigatie, privacy en gedrag aan boord zijn van toepassing op de uitvoering van de dienst.
3. Boeking en betaling
Een boeking is pas bevestigd wanneer de betaling is ontvangen en een schriftelijke boekingsbevestiging is uitgegeven door LCE of door het boekingsplatform dat door de Klant wordt gebruikt.
Tenzij anders vermeld op de productpagina of het boekingsplatform, is 100% van de prijs verschuldigd op het moment van boeken. De prijzen zijn vermeld in EUR en inclusief btw indien van toepassing.
De Klant is verantwoordelijk voor eventuele bankkosten, kaartkosten, wisselkoerskosten of betalingsverwerkingskosten die worden aangerekend door de bank, kaartverstrekker of het boekingsplatform dat door de Klant wordt gebruikt.
In geval van een duidelijke prijsfout of technische fout mag LCE de prijs corrigeren voordat de boeking wordt bevestigd. Indien de Klant de gecorrigeerde prijs niet accepteert, zal LCE de boeking annuleren en alle door LCE ontvangen bedragen terugbetalen.
4. Annuleringen en terugbetalingen
Elk product kan zijn eigen annuleringsbeleid hebben dat wordt weergegeven op de productpagina of het boekingsplatform. Dat productspecifieke annuleringsbeleid prevaleert boven de onderstaande standaardregels.
Standaardregels voor directe boekingen met LCE:
• Annulering meer dan 7 dagen voor vertrek: volledige restitutie;
• Annulering tussen 168 en 48 uur voor vertrek: 50% wordt ingehouden;
• Bij annulering minder dan 48 uur voor vertrek, of bij niet opkomen dagen: 100% wordt ingehouden.
Annuleringen dienen schriftelijk te worden gedaan aan info@lakecomoexplorer.com of via het boekingsplatform dat door de Cliënt wordt gebruikt. Het tijdstip waarop de annulering van kracht wordt, is het tijdstip waarop LCE of het relevante boekingsplatform het annuleringsverzoek ontvangt.
Voor boekingen die zijn gemaakt via geautoriseerde OTA's, agenten of externe platforms, zijn de annulerings- en restitutieregels die op dat platform worden weergegeven op het moment van boeking van toepassing op de betalingsverwerking en terugbetalingen.
Niet-restitueerbare kosten van derden, met inbegrip van maar niet beperkt tot villatickets, ferrytickets, restaurantdeposito's, transferdiensten of andere vooraf betaalde diensten van derden, kunnen worden afgetrokken indien toegestaan door de toepasselijke boekingsvoorwaarden en wetgeving.
Zodra de tour is begonnen, worden ongebruikte diensten niet terugbetaald, tenzij de dwingende wet anders bepaalt of LCE naar eigen discrete goeddunken anders beslist.
Het recht van de Cliënt op een volledige terugbetaling blijft behouden in geval van gedocumenteerde onvermijdelijke buitengewone omstandigheden of gedocumenteerde persoonlijke, later opgetreden onmogelijkheid, zoals ernstige ziekte van de Cliënt of een naaste familie. Dit geldt voor zover wettelijk toegestaan en ondersteund door deugdelijke documentatie.
5. Uitsluiting van het herroepingsrecht van 14 dagen
Overeenkomstig art. 59(1)(n) van het Italiaanse wetsdecreet nr. 206/2005 heeft deze overeenkomst betrekking op een vrijetijdsdienst met een specifieke uitvoeringsdatum of -periode en is zij daarom uitgesloten van het herroepingsrecht van 14 dagen dat geldt voor overeenkomsten op afstand en buiten verkoopruimten gesloten overeenkomsten.
In plaats van het herroepingsrecht van 14 dagen zijn de annuleringsregels van Sectie 4 van toepassing.
6. Verplaatsing van de boeking en minimumaantal deelnemers
Verzoeken tot verplaatsing van een boeking moeten zo vroeg mogelijk schriftelijk worden ingediend en zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Eventuele nieuwe kosten van derden die voortvloeien uit de wijziging van de boeking zijn voor rekening van de Klant.
Zodra een boeking op verzoek van de Klant is verplaatst, kan de boeking niet-terugbetaalbaar worden, tenzij anders bepaald door toepasselijk recht of door het productspecifieke annuleringsbeleid.
Sommige gedeelde ervaringen vereisen een minimumaantal deelnemers. Indien het minimumaantal niet wordt bereikt, kan LCE de tour annuleren en de Klant het volgende aanbieden: (i) volledige terugbetaling van het aan LCE betaalde bedrag; (ii) een alternatieve datum; of (iii) omzetting naar een privétour tegen een aangepast tarief, onder voorbehoud van aanvaarding door de Klant.
Er is geen aanvullende compensatie verschuldigd voor annulering wegens het niet bereiken van het minimumaantal deelnemers.
7. Wijzigingen en annuleringen door LCE
LCE mag de route vóór of tijdens de tour aanpassen vanwege weersomstandigheden, veiligheidsredenen, navigatiebeperkingen, sluiting van locaties of attracties, verstoringen van vervoer, technische problemen, beperkingen bij het aanmeren, verkeer op het meer of operationele noodzaak.
Kleine wijzigingen die geen wezenlijke invloed hebben op de algemene dienstverlening geven de Klant geen recht op terugbetaling.
Indien LCE de tour vóór vertrek annuleert om redenen die aan LCE toerekenbaar zijn, ontvangt de Klant een volledige terugbetaling van het aan LCE betaalde bedrag of, indien door de Klant aanvaard, een gelijkwaardige alternatieve dienst.
Indien de tour na vertrek wordt onderbroken vanwege veiligheid, weersomstandigheden, overmacht of redenen buiten de redelijke controle van LCE, zal LCE te goeder trouw beoordelen of een gedeeltelijke terugbetaling, krediet of alternatieve regeling passend is, rekening houdend met het reeds uitgevoerde deel van de dienst en eventuele terugvorderbare ongebruikte kosten.
8. Weersomstandigheden en veiligheid
LCE opereert onder normale weers- en meeromstandigheden. De veiligheid van de Klant heeft altijd prioriteit.
De kapitein heeft het recht en de plicht om het vertrek uit te stellen, de route aan te passen, het traject in te korten, de dienstverlening te onderbreken of de vaart te annuleren wanneer de omstandigheden als onveilig of ongeschikt worden beschouwd, waaronder maar niet beperkt tot onweer, bliksem, harde wind, golven, mist, slecht zicht, drijvend puin, officiële waarschuwingen, vaarbeperkingen of onveilige aanlegomstandigheden.
De veiligheidsbeslissing van de kapitein is definitief en vormt geen contractbreuk.
Indien de vaart vóór vertrek niet veilig kan plaatsvinden wegens weersomstandigheden, officiële waarschuwingen of veiligheidsredenen, kan LCE aanbieden: (i) een verplaatsing binnen het lopende seizoen; (ii) een waardebon van gelijke waarde geldig gedurende 12 maanden; of (iii) een volledige terugbetaling van het aan LCE betaalde bedrag, tenzij het verplichte terugbetalingsproces van het boekingsplatform van toepassing is.
Weersvoorspellingen op het Comomeer kunnen snel veranderen. LCE kan wachten tot kort vóór het vertrekuur alvorens een definitieve operationele beslissing te nemen.
9. Gebruik van het vaartuig en veiligheid aan boord
Het schip dat voor elke ervaring wordt gebruikt, wordt beheerd door LCE of door een gelicentieerde externe exploitant die door LCE is ingeschakeld. De kapitein is de meester die door die exploitant is aangesteld en heeft het volledige gezag over de navigatie en veiligheid aan boord.
Navigatie op het meer brengt normale inherente risico’s met zich mee, waaronder beweging van het vaartuig, natte oppervlakken, instaptreden, plotselinge manoeuvres, aanlegbewegingen, golven, wind en veranderingen in de omstandigheden op het meer. De Klant en alle deelnemers moeten zich voorzichtig gedragen en alle instructies van de kapitein en bemanning opvolgen.
Regels aan boord — de Klant en alle deelnemers moeten:
• onmiddellijk de instructies van de kapitein en bemanning opvolgen;
• blijven zitten terwijl de boot in beweging is, tenzij toestemming wordt gegeven;
• een reddingsvest dragen wanneer dit wordt gevraagd of vereist door de kapitein, bemanning, wetgeving of omstandigheden;
• ervoor zorgen dat minderjarigen en niet-zwemmers reddingsvesten dragen wanneer vereist;
• lichaamsdelen en persoonlijke voorwerpen binnen de boot houden tijdens navigatie en aanmeren;
• niet staan, over de rand leunen, op relingen klimmen of zich verplaatsen tijdens manoeuvres zonder toestemming;
• niet in of uit het water springen behalve tijdens toegestane en begeleide zwemstops;
• geen beperkte zones betreden, waaronder de stuurhut, motorruimte, technische ruimtes of privéruimtes;
• geen gevaarlijke, illegale, breekbare of ongeschikte voorwerpen aan boord brengen;
• niet roken aan boord tenzij uitdrukkelijk toegestaan in een veilige zone;
• niet aan boord komen onder invloed van drugs of overmatig alcoholgebruik;
• zich respectvol gedragen tegenover personeel, andere deelnemers, derden en lokale bewoners.
LCE kan de toegang weigeren, de dienst onderbreken of een Klant of deelnemer zonder terugbetaling verwijderen in geval van onveilig, agressief, illegaal, dronken, nalatig of storend gedrag.
De Klant is aansprakelijk voor schade veroorzaakt aan het vaartuig, de uitrusting, installaties, het personeel, derden of andere deelnemers door nalatig, opzettelijk, onveilig of onwettig gedrag van de Klant of deelnemers.
De kapitein moet voldoen aan de Italiaanse navigatiewetten en de voorschriften van het Comomeer, waaronder snelheidslimieten, zones zonder golfslag, capaciteitslimieten, aanlegregels, veiligheidsafstanden en bevelen van bevoegde autoriteiten. Noodzakelijke afwijkingen, vertragingen of onbeschikbaarheid van specifieke aanlegplaatsen of steigers vormen geen grond voor terugbetaling, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
De bemanning van LCE bestaat niet uit medische professionals. In geval van ziekte of letsel zal de bemanning redelijk handelen om hulp te bieden en, indien nodig, de hulpdiensten contacteren. De daaruit voortvloeiende medische, reddings- of gerelateerde kosten blijven de verantwoordelijkheid van de Klant, tenzij deze voortvloeien uit wettelijke aansprakelijkheid van LCE.
Reisziekte of zeeziekte zijn bekende risico’s van bootreizen en vormen op zichzelf geen grond voor terugbetaling.
10. Gezondheid, fitness en verzekeringen
Door de boeking te maken, bevestigt de Cliënt dat alle deelnemers fysiek en mentaal in staat zijn om deel te nemen aan de geselecteerde ervaring.
Tours kunnen bestaan uit het in- en uitstappen van boten, wandelen op oneffen ondergronden, trappen, blootstelling aan zon, hitte, wind, regen en andere omstandigheden buitenshuis.
De Klant dient LCE van tevoren op de hoogte te stellen van medische aandoeningen, beperkte mobiliteit, zwangerschap, allergieën, handicaps of andere omstandigheden die een veilige deelname kunnen beïnvloeden of specifieke assistentie vereisen.
LCE kan deelname weigeren indien, naar redelijke beoordeling van LCE, de dienst niet veilig kan worden uitgevoerd voor een deelnemer vanwege gezondheids-, mobiliteits-, veiligheids-, weers-, vaartuig-, aanleg- of operationele omstandigheden.
Persoonlijke reisverzekering is de verantwoordelijkheid van de Cliënt en is niet inbegrepen in de prijs. LCE raadt cliënten aan een verzekering af te sluiten die medische bijstand, reisannulering, persoonlijke aansprakelijkheid, bagage en persoonlijke bezittingen dekt.
LCE's verzekeringsdekking, voor de transparantie:
• Beroepsaansprakelijkheid Reisorganisator — Allianz S.p.A., limiet €2.100.000.
De scheepsoperators en overdrachtverleners die door LCE worden ingeschakeld, beschikken over hun eigen aansprakelijkheidsverzekering voor de derde partij voor de vaartuigen en voertuigen die zij exploiteren, zoals vereist door de Italiaanse wetgeving. Polisgegevens zijn op aanvraag beschikbaar.
Deze beleidsregels zijn van toepassing binnen hun contractuele voorwaarden en wettelijke beperkingen. Ze vervangen niet de persoonlijke reis-, medische, annulerings- of bagageverzekeringen van de klant.
11. Derden, gedrag en persoonlijke eigendommen
Onderdelen van LCE-reizen kunnen betrekking hebben op onafhankelijke derde partijen, waaronder scheepsoperators, villa's, musea, tuinen, restaurants, veerbootoperators, chauffeurs, gidsen, locaties of andere leveranciers. Deze derde partijen worden zorgvuldig geselecteerd, maar zijn geen werknemers van LCE, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
LCE is niet verantwoordelijk voor handelingen, nalatigheden, vertragingen, sluitingen, overboekingen, stakingen, wijzigingen, beperkingen of verstoringen van diensten door derden, behalve waar LCE wettelijk aansprakelijk is onder toepasselijk recht.
Decliënt en deelnemers dienen zich te houden aan de regels van villa's, musea, tuinen, havens, pieren, openbare autoriteiten en andere externe locaties of exploitanten.
De Cliënt dient zich te houden aan de afgesproken vergadertijden. Te laat komen kan worden beschouwd als niet komen opdagen, zonder restitutie, tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving of de regels van het desbetreffende boekingsplatform.
De Klant is te allen tijde verantwoordelijk voor persoonlijke bezittingen. LCE is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke spullen, bagage, geld, documenten, telefoons, camera's, sieraden of waardevolle spullen die aan boord of tijdens de tour worden meegenomen, behalve in geval van opzet of grove nalatigheid door LCE-personeel.
12. Aansprakelijkheid
LCE is aansprakelijk voor de correcte uitvoering van de dienst binnen de door de toepasselijke wetgeving geboden grenzen, inclusief waar onderdelen van de dienst worden uitgevoerd door door LCE ingeschakelde exploitanten of leveranciers.
LCE is niet aansprakelijk voor schade, verlies, letsel, vertraging of ontwrichting veroorzaakt door: (i) het eigen gedrag van de Klant of deelnemers; (ii) het niet opvolgen van de instructies van de kapitein of bemanning; (iii) onveilig, illegaal, agressief, dronken of nalatig gedrag; (iv) overmacht of gebeurtenissen buiten de redelijke controle van LCE; (v) handelingen of nalatigheden van derden waarvoor LCE niet wettelijk aansprakelijk is.
Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit de aansprakelijkheid uit of beperkt deze daar waar een dergelijke uitsluiting of beperking niet is toegestaan volgens toepasselijk recht, met inbegrip van aansprakelijkheid voor opzet, grove nalatigheid, persoonlijk letsel of dwingende consumentenrechten.
LCE is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, met inbegrip van verlies van genot, gederfde inkomsten, extra accommodatie, gemiste aansluitingen, gemiste vluchten, gemiste treinen, emotioneel leed of soortgelijke verliezen, behalve waar dwingend recht anders bepaalt.
De Cliënt is aansprakelijk voor schade die wordt toegebracht aan het vaartuig, de uitrusting, de inventaris, personeel, derden of andere deelnemers, veroorzaakt door nalatig, opzettelijk, onveilig of onrechtmatig gedrag van de Cliënt of deelnemers.
De Klant vrijwaart LCE tegen claims van derden, boetes, schade of onkosten die voortvloeien uit het niet nakomen van deze voorwaarden door de Klant, overtreding van de wet, onveilig gedrag of schade veroorzaakt tijdens de reis, binnen de grenzen toegestaan door de toepasselijke wetgeving.
De rechten van de cliënt op schadevergoeding verjaren binnen de termijnen voorzien door de toepasselijke Italiaanse wetgeving.
13. Kinderen en minderjarigen
Boekingen mogen uitsluitend worden gemaakt door volwassenen van 18 jaar of ouder met wettelijke handelingsbekwaamheid.
Minderjarigen mogen alleen deelnemen indien zij voortdurend worden begeleid en onder toezicht staan van een ouder, wettelijke voogd of andere bevoegde verantwoordelijke volwassene.
De begeleidende volwassene is verantwoordelijk voor de veiligheid van de minderjarige, diens gedrag, naleving van deze Voorwaarden en naleving van de instructies van de kapitein en bemanning.
LCE kan vereisen dat minderjarigen tijdens de volledige navigatie of op elk ander moment dat noodzakelijk wordt geacht om veiligheidsredenen een reddingsvest dragen.
14. Overmacht
LCE is niet aansprakelijk voor vertragingen, wijzigingen, onderbrekingen of het niet uitvoeren van de dienst als gevolg van overmacht of gebeurtenissen buiten de redelijke controle van LCE, waaronder maar niet beperkt tot zwaar weer, natuurrampen, overstromingen, aardverschuivingen, oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust, stakingen, pandemieën, epidemieën, overheidsmaatregelen, reisverboden, bevelen van autoriteiten, vaarverboden, sluiting van havens of steigers, onverwachte sluitingen van locaties, technische storingen buiten de controle van LCE, vervoersstoringen of andere buitengewone gebeurtenissen.
In dergelijke gevallen kan LCE een alternatieve datum, een gewijzigde route, een voucher, een tegoed of een gedeeltelijke terugbetaling van terugvorderbare ongebruikte kosten aanbieden, afhankelijk van de omstandigheden en het toepasselijke recht.
Er is geen aanvullende schadevergoeding verschuldigd voor gevallen van overmacht, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
15. Fotografie, cameratoezicht en media
Bewakingscamera's. Schepen die gebruikt worden voor de ervaringen kunnen zijn uitgerust met vaste beveiligingscamera's die video opnemen zonder audio voor veiligheid, beveiliging, het voorkomen van ongevallen, het beoordelen van incidenten, verzekeringen en juridische verdediging. Waar dergelijke camera's zijn geïnstalleerd en beheerd door de scheepsexploitant, treedt die exploitant op als verwerkingsverantwoordelijke voor de beelden. LCE ontvangt beelden alleen indien noodzakelijk voor incidentenbeheer, verzekering of juridische verdediging, op basis van gerechtvaardigd belang onder Art. 6(1)(f) AVG. CCTV-beelden worden niet gebruikt voor marketing.
Informatieborden worden opgehangen waar vereist. Beelden worden uitsluitend bewaard voor de periode die nodig is voor de genoemde doeleinden, tenzij een langere bewaartermijn vereist is voor verzekeringsdoeleinden, juridische verdediging, verzoeken van autoriteiten, incidentbeheer of wettelijke verplichtingen.
Promotionele foto's en video's. LCE kan algemene foto's of video's maken tijdens rondleidingen. Herkenbare beelden van Klanten zullen alleen voor promotionele of marketingdoeleinden worden gebruikt met de aparte toestemming van de Klant of waar dit anderszins wettelijk is toegestaan.
De cliënt kan te allen tijde vóór of gedurende de tour bezwaar maken tegen het fotograferen of filmen voor promotiedoeleinden.
Klantfotografie. Klanten mogen persoonlijke foto's en video's maken, mits zij de privacy van andere deelnemers, de huisregels van de locatie, veiligheidsinstructies en toepasselijke wetgeving respecteren.
Drones. Drones zijn niet toegestaan, tenzij schriftelijk goedgekeurd door LCE en volledig in overeenstemming met de geldende luchtvaart-, navigatie-, veiligheids- en privacyregels worden geëxploiteerd.
16. Bescherming van Persoonsgegevens (AVG)
LCE verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 (AVG), het Italiaanse wetsdecreet nr. 196/2003 en de toepasselijke regels inzake gegevensbescherming.
• Verwerkingsverantwoordelijke: Lake Como Explorer S.r.l., Via Alessandro Volta 81, 22100 Como (CO), Italië. Email: info@lakecomoexplorer.com .
• Rechtsgronden: uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig art. 6(1)(b) AVG; wettelijke verplichtingen overeenkomstig art. 6(1)(c) AVG; navigatieveiligheid, beveiliging, fraudepreventie, incidentbeheer, verzekeringen en juridische verdediging overeenkomstig art. 6(1)(f) AVG.
• Gezondheidsgegevens: allergieën, beperkte mobiliteit, medische behoeften of soortgelijke informatie worden alleen verwerkt wanneer dit noodzakelijk is voor een veilige uitvoering van de dienst en, indien vereist, op basis van de uitdrukkelijke toestemming van de Klant overeenkomstig art. 9(2)(a) AVG.
• Bewaring: contractuele en fiscale documenten kunnen volgens Italiaans recht gedurende 10 jaar worden bewaard; CCTV-beelden worden gedurende een kortere periode bewaard tenzij langere bewaring noodzakelijk is voor incidentbeheer, verzekeringen, juridische verdediging, verzoeken van autoriteiten of wettelijke verplichtingen.
• Ontvangers: verzekeraars, bevoegde autoriteiten, professionele adviseurs, betalingsproviders, OTA-platformen, boekingsplatformen, operationele leveranciers en technische dienstverleners indien noodzakelijk.
• Rechten: de Klant kan de rechten op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, bezwaar, overdraagbaarheid en klacht bij de Italiaanse Gegevensbeschermingsautoriteit uitoefenen.
Volledige Privacyverklaring: lakecomoexplorer.com/privacy-policy.
17. Klachten en geschillenbeslechting
De Klant dient eventuele klachten zo snel mogelijk aan LCE te melden, bij voorkeur tijdens de tour of binnen 7 dagen na de einddatum van de tour, zodat LCE het probleem kan onderzoeken en waar mogelijk snel kan oplossen. Dit laat eventuele dwingende rechten onder toepasselijk recht onverlet.
Formele klachten kunnen worden gestuurd naar info@lakecomoexplorer.com of PEC lakecomoexplorer@legalmail.it , met vermelding van de boekingsreferentie, datum van de tour, naam van de deelnemer, beschrijving van het probleem en eventuele ondersteunende bewijzen.
LCE zal normaal gesproken binnen 30 dagen reageren.
Indien het geschil niet wordt opgelost, kan de Klant als consument de zaak voorleggen aan een ADR-instantie vermeld door MIMIT overeenkomstig art. 141-141-decies van de Italiaanse Consumentenwet, of aan het Bemiddelingsorgaan van de Kamer van Koophandel van Como-Lecco, indien van toepassing.
Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting is niet langer beschikbaar en werd beëindigd op 20 juli 2025 ingevolge Verordening (EU) 2024/3228. Algemene informatie over consumentenverhaal binnen de EU is beschikbaar via de bronnen van de Europese Commissie.
Het recht van de Klant om de zaak voor te leggen aan de bevoegde rechter blijft onverlet. LCE heeft zich niet aangesloten bij een specifieke sectorale ADR-instantie.
18. Toepasselijk recht en jurisdictie
Deze Voorwaarden worden beheerst door het Italiaanse recht, onverminderd eventuele dwingende consumentenbeschermingsregels die op de Klant van toepassing zijn krachtens Verordening (EG) nr. 593/2008 (Rome I) of andere toepasselijke wetgeving.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Como, Italië, behalve wanneer de Klant als consument kwalificeert en de verplichte bevoegde rechter van de woonplaats of gekozen woonplaats van de consument van toepassing is overeenkomstig art. 33(2)(u) van het Italiaanse wetsdecreet nr. 206/2005 of andere dwingende consumentenbeschermingsregels.
Deze bepaling mag de consument niet beroven van dwingende rechten die hem krachtens toepasselijk recht worden toegekend.
19. Taal
Deze Voorwaarden kunnen beschikbaar zijn in het Italiaans en Engels. In geval van afwijkingen prevaleert de Italiaanse versie, onverminderd eventuele dwingende consumentenbeschermingsregels die op de Klant van toepassing zijn.
20. Digitale Gidsen & Downloadbare Content
Dit gedeelte is van toepassing op Digitale Gidsen en andere downloadbare digitale inhoud die door LCE worden verkocht. Gedeelten 4 en 5 zijn van toepassing op gedateerde ervaringen en zijn niet van toepassing op digitale inhoud.
Digitale Gidsen zijn downloadbare PDF-bestanden. Er wordt niets verzonden en geen fysiek product geleverd. De prijs en de beschikbare taaluitgaven staan vermeld op de productpagina, in EUR en inclusief btw waar van toepassing.
Betalingen worden verwerkt door Stripe, die de factuur uitgeeft. LCE ontvangt of bewaart geen kaartgegevens.
Levering. Succesvolle betaling bevestigt de bestelling en start de download. Een link voor opnieuw downloaden, 30 dagen geldig, wordt ook per e-mail verzonden. De Klant dient een geldig e-mailadres op te geven en het bestand binnen die periode op te slaan. Als de download mislukt, of als LCE het verkeerde bestand of de verkeerde taalversie levert, dient de Klant een e-mail te sturen naar info@lakecomoexplorer.com met vermelding van het bestelnummer; LCE zal normaal gesproken binnen 2 werkdagen reageren.
Herroepingsrecht. Voordat de betaling plaatsvindt, moet de Klant deze voorwaarden accepteren, expliciet instemmen met directe levering en erkennen dat het herroepingsrecht van 14 dagen vervalt zodra de levering is begonnen. De kassa registreert dit en LCE bevestigt dit in de e-mail met de orderbevestiging op een duurzame drager. Wanneer aan deze voorwaarden is voldaan, sluit artikel 59, lid 1, onder o) van het Italiaanse wetsdecreet nr. 206/2005 het herroepingsrecht van 14 dagen uit.
Gebrekkige of niet-conforme inhoud. De verplichte rechten van de Klant blijven onaangetast. Indien het bestand beschadigd is, materieel onvolledig is, niet afgeleverd kan worden, of materieel niet aan de beschrijving voldoet, of indien LCE het verkeerde bestand of de verkeerde taaluitgave levert, zal LCE de wettelijk verplichte rechtsmiddelen bieden, met inbegrip van herlevering, prijsvermindering of restitutie waar van toepassing. Dubbele of onjuiste kosten worden terugbetaald.
Licentie. LCE verleent een persoonlijke, niet-commerciële, niet-overdraagbare licentie voor eigen reisgebruik van de Klant. De Klant mag de inhoud niet doorverkopen, herverspreiden, herpubliceren, systematisch delen, kopiëren voor derden, of uploaden naar bestandsdeel- of contentplatforms. Behalve voor materiaal van derden met bronvermelding, berusten auteursrechten op door LCE gecreëerde inhoud bij LCE.
Nauwkeurigheid. Elke gids wordt in het veld gecontroleerd aan de hand van informatie die redelijkerwijs als accuraat wordt beschouwd op de datum van verificatie die in de gids staat vermeld. Openingstijden, prijzen, veerboot- en bustijden, sluitingen en toegangsvoorwaarden veranderen. Gidsen zijn hulpmiddelen voor planning en geen garanties. De Cliënt dient veranderlijke details te verifiëren bij officiële bronnen vóór het reizen. LCE is niet aansprakelijk voor verliezen die uitsluitend voortvloeien uit informatie die is gewijzigd na de vermelde datum van verificatie, behalve waar de dwingende wet anders bepaalt.
Edities. Elke gids wordt verkocht als de editie die op de productpagina wordt vermeld. De aankoop van één editie omvat geen toekomstige edities, tenzij expliciet vermeld.
Een apparaat dat standaard PDF-bestanden kan openen is vereist. Gidsen zijn ontworpen voor offline gebruik na downloaden.
21. Slotbepalingen
Indien enige bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of onafdwingbaar wordt geacht, blijven de overige bepalingen geldig en afdwingbaar voor zover maximaal toegestaan door de wet.
De ongeldige of onafdwingbare bepaling zal, indien mogelijk, worden vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke commerciële en juridische bedoeling zo nauw mogelijk weerspiegelt.
Deze Voorwaarden vormen samen met de boekingsbevestiging, de informatie op de productpagina, de veiligheidsinformatie, de privacyverklaring en eventuele platformspecifieke boekingsvoorwaarden die van toepassing zijn op het moment van de boeking, de overeenkomst die op de dienst van toepassing is.
LCE kan deze Voorwaarden bijwerken door een herziene versie op haar website te publiceren. De Voorwaarden die van kracht zijn op het moment van de boeking zijn van toepassing op die boeking, tenzij een verplichte wetswijziging anders vereist.
22. Contact
Lake Como Explorer B.V.
Via Alessandro Volta 81, 22100 Como (CO), Italië
Website: lakecomoexplorer.com
E-mail: info@lakecomoexplorer.com
PEC: lakecomoexplorer@legalmail.it
Tel.: +39 366 453 2841
BTW / P.IVA: 04088110137