Termini e condizioni
Data di entrata in vigore: 25 luglio 2026
Versione 2.0 — sostituisce la versione del 14 maggio 2026.
I presenti Termini e Condizioni disciplinano tutte le prenotazioni e i servizi forniti da Lake Como Explorer S.r.l. (“LCE”). Con la prenotazione, il Cliente accetta i presenti Termini e Condizioni per sé e per tutti i partecipanti inclusi nella prenotazione. I presenti Termini e Condizioni si applicano alle prenotazioni effettuate direttamente tramite lakecomoexplorer.com e, ove applicabile, ai servizi prenotati tramite agenti autorizzati, OTA, rivenditori e partner.
1. Servizio e quadro normativo
LCE offre esperienze turistiche giornaliere sul Lago di Como, comprensive di trasporto sul lago con l'imbarcazione utilizzata per l'esperienza selezionata, assistenza a bordo e, ove incluso nell'itinerario scelto, biglietti d'ingresso ai giardini delle ville o ad altre attrazioni.
Il servizio è un'escursione giornaliera di durata inferiore alle 24 ore che non include pernottamento. È disciplinato dal Codice del Consumo, D.Lgs. n. 206/2005, dal Codice della Nautica da Diporto, D.Lgs. n. 171/2005, dal Codice Civile Italiano, dal Codice della Navigazione Italiano e dalle normative vigenti in materia di navigazione e sicurezza per il Lago di Como.
LCE è registrata come operatore turistico. LCE organizza e vende le esperienze a proprio nome e, per la parte di trasporto lacuale, si avvale di operatori di imbarcazioni e fornitori di transfer di terze parti autorizzate. La navigazione e i trasferimenti stradali sono effettuati da detti operatori sotto la propria registrazione, certificazioni, coperture assicurative, autorizzazioni e documenti operativi. LCE rimane la controparte contrattuale del Cliente ed è responsabile della corretta esecuzione dell'esperienza nei limiti previsti dalla legge applicabile.
Prima della prenotazione, al Cliente vengono fornite o sono rese accessibili le informazioni essenziali precontrattuali relative al servizio, inclusi l'identità dell'operatore, la descrizione del servizio, il prezzo, gli elementi inclusi ed esclusi, le regole di cancellazione, le regole sul meteo e sulla sicurezza, l'assenza del diritto di recesso entro 14 giorni laddove applicabile, le informazioni assicurative, l'informativa sulla privacy e i canali di reclamo.
2. Prenotazioni tramite OTA, agenti e partner
Quando una prenotazione viene effettuata tramite una OTA autorizzata, un agente, un rivenditore o una piattaforma partner, il Cliente è soggetto anche alle procedure di prenotazione, pagamento, cancellazione, rimborso e assistenza clienti previste da tale piattaforma.
In caso di conflitto tra i presenti Termini e Condizioni e le condizioni visualizzate dalla piattaforma al momento della prenotazione, le condizioni della piattaforma prevalgono esclusivamente per quanto riguarda prenotazione, pagamento, cancellazione e gestione dei rimborsi. Le regole di LCE in materia di sicurezza, condotta, meteo, operatività, navigazione, privacy e comportamento a bordo si applicano all’esecuzione del servizio.
3. Prenotazione e pagamento
La prenotazione è confermata solo quando il pagamento è ricevuto e viene emessa conferma scritta della prenotazione da parte di LCE o della piattaforma di prenotazione utilizzata dal Cliente.
Salvo diversa indicazione nella pagina prodotto o sulla piattaforma di prenotazione, il 100% del prezzo è dovuto al momento della prenotazione. I prezzi sono espressi in EUR e includono l’IVA ove applicabile.
Il Cliente è responsabile di eventuali commissioni bancarie, costi della carta, commissioni di conversione valutaria o costi di elaborazione del pagamento applicati dalla banca, dal fornitore della carta o dalla piattaforma di prenotazione utilizzata dal Cliente.
In caso di evidente errore di prezzo o errore tecnico, LCE può correggere il prezzo prima di confermare la prenotazione. Se il Cliente non accetta il prezzo corretto, LCE annullerà la prenotazione e rimborserà qualsiasi importo ricevuto da LCE.
4. Cancellazioni e rimborsi
Ogni prodotto potrebbe avere una propria politica di cancellazione visualizzata sulla pagina del prodotto o sulla piattaforma di prenotazione. Tale politica di cancellazione specifica del prodotto prevale sulle regole predefinite di seguito.
Regole predefinite per le prenotazioni dirette con LCE:
• Annullamento più di 7 giorni prima della partenza: rimborso completo;
• Cancellazione da 168 ore a 48 ore prima della partenza: trattenuta di 50%;
• In caso di cancellazione con meno di 48 ore di preavviso rispetto alla partenza, o in caso di mancata presentazione: verrà trattenuto l'importo di 100%.
Le cancellazioni devono essere effettuate per iscritto a info@lakecomoexplorer.com o tramite la piattaforma di prenotazione utilizzata dal Cliente. L'ora di efficacia della cancellazione è il momento in cui LCE o la piattaforma di prenotazione pertinente riceve la richiesta di cancellazione.
Per le prenotazioni effettuate tramite OTA, agenti o piattaforme di terze parti autorizzati, le regole di cancellazione e rimborso visualizzate su tale piattaforma al momento della prenotazione si applicano all'elaborazione dei pagamenti e ai rimborsi.
I costi non rimborsabili di terze parti, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, biglietti per ville, biglietti per traghetti, depositi per ristoranti, servizi di trasferimento o altri servizi prepagati di terze parti, possono essere detratti ove consentito dalle condizioni di prenotazione applicabili e dalla legge.
Una volta iniziato il tour, i servizi non utilizzati non vengono rimborsati, salvo quanto diversamente previsto da legge inderogabile o deciso discrezionalmente da LCE.
Il diritto del Cliente a un rimborso completo è preservato in caso di circostanze straordinarie inevitabili documentate o di impossibilità sopravvenuta personale documentata, come malattia grave del Cliente o di un parente stretto, ove applicabile per legge e supportato da documentazione adeguata.
5. Esclusione del diritto di recesso di 14 giorni
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. n), del D.Lgs. n. 206/2005, il presente contratto riguarda un servizio relativo ad attività del tempo libero con data o periodo di esecuzione specifici ed è pertanto escluso dal diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza e per i contratti negoziati fuori dei locali commerciali.
Le regole di cancellazione di cui alla Sezione 4 si applicano in luogo del diritto di recesso di 14 giorni.
6. Riprogrammazione e numero minimo di partecipanti
Le richieste di riprogrammazione devono essere inviate per iscritto il prima possibile e sono soggette a disponibilità. Eventuali nuovi costi di terzi derivanti dalla riprogrammazione sono a carico del Cliente.
Una volta che una prenotazione è stata riprogrammata su richiesta del Cliente, la prenotazione può diventare non rimborsabile, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile o dalla politica di cancellazione specifica del prodotto.
Alcune esperienze condivise richiedono un numero minimo di partecipanti. Se il numero minimo non viene raggiunto, LCE può cancellare il tour e offrire al Cliente: (i) il rimborso integrale dell’importo pagato a LCE; (ii) una data alternativa; oppure (iii) la conversione in tour privato a tariffa adeguata, soggetta all’accettazione del Cliente.
Non è dovuto alcun ulteriore indennizzo per la cancellazione dovuta al mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti.
7. Modifiche e cancellazioni da parte di LCE
LCE può modificare l’itinerario prima o durante il tour per ragioni legate a condizioni meteorologiche, sicurezza, restrizioni alla navigazione, chiusura di strutture o attrazioni, interruzioni dei trasporti, problemi tecnici, limitazioni di attracco, traffico sul lago o esigenze operative.
Le modifiche di lieve entità che non incidono sostanzialmente sul servizio complessivo non danno diritto al Cliente ad alcun rimborso.
Se LCE cancella il tour prima della partenza per motivi imputabili a LCE, il Cliente riceverà il rimborso integrale dell’importo pagato a LCE oppure, se accettato dal Cliente, un servizio alternativo equivalente.
Se il tour viene interrotto dopo la partenza per motivi di sicurezza, condizioni meteorologiche, forza maggiore o cause al di fuori del ragionevole controllo di LCE, LCE valuterà in buona fede se sia opportuno offrire un rimborso parziale, un credito o una soluzione alternativa, tenendo conto della parte di servizio già fornita e degli eventuali costi recuperabili relativi ai servizi non utilizzati.
8. Meteo e sicurezza
LCE opera in normali condizioni meteorologiche e del lago. La sicurezza del Cliente rappresenta sempre la priorità.
Il comandante ha il diritto e il dovere di ritardare la partenza, modificare la rotta, abbreviare l’itinerario, interrompere il servizio o annullare la navigazione quando le condizioni sono considerate non sicure o non idonee, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, temporali, fulmini, vento forte, onde, nebbia, scarsa visibilità, detriti galleggianti, allerte ufficiali, restrizioni alla navigazione o condizioni di attracco non sicure.
La decisione del comandante in materia di sicurezza è definitiva e non costituisce inadempimento contrattuale.
Se la navigazione non può svolgersi in sicurezza prima della partenza a causa delle condizioni meteorologiche, di allerte ufficiali o di motivi di sicurezza, LCE può offrire: (i) la riprogrammazione entro la stagione in corso; (ii) un voucher di pari valore valido per 12 mesi; oppure (iii) il rimborso integrale dell’importo pagato a LCE, salvo applicazione della procedura obbligatoria di rimborso prevista dalla piattaforma di prenotazione.
Le previsioni meteorologiche sul Lago di Como possono cambiare rapidamente. LCE può attendere fino a poco prima dell’orario di partenza prima di prendere una decisione operativa definitiva.
9. Utilizzo dell’imbarcazione e sicurezza a bordo
L'imbarcazione utilizzata per ciascuna esperienza è operata da LCE o da un operatore terzo autorizzato da LCE. Il comandante è il padrone nominato da tale operatore e detiene la piena autorità sulla navigazione e sulla sicurezza a bordo.
La navigazione sul lago comporta normali rischi intrinseci, inclusi il movimento dell’imbarcazione, superfici bagnate, gradini di imbarco, manovre improvvise, movimenti di attracco, onde, vento e variazioni delle condizioni del lago. Il Cliente e tutti i partecipanti devono comportarsi con prudenza e seguire tutte le istruzioni impartite dal comandante e dall’equipaggio.
Regole a bordo — il Cliente e tutti i partecipanti devono:
• seguire immediatamente le istruzioni del comandante e dell’equipaggio;
• rimanere seduti mentre l’imbarcazione è in movimento, salvo autorizzazione;
• indossare il giubbotto di salvataggio quando richiesto o imposto dal comandante, dall’equipaggio, dalla legge o dalle condizioni;
• assicurarsi che i minori e le persone che non sanno nuotare indossino il giubbotto di salvataggio quando richiesto;
• mantenere parti del corpo e oggetti personali all’interno dell’imbarcazione durante la navigazione e le manovre di attracco;
• non stare in piedi, sporgersi oltre il bordo, salire sulle ringhiere o muoversi durante le manovre salvo autorizzazione;
• non tuffarsi in acqua o uscire dall’acqua salvo durante soste balneari autorizzate e supervisionate;
• non accedere ad aree riservate, inclusi timoneria, vano motore, aree tecniche o sezioni private;
• non portare a bordo oggetti pericolosi, illegali, fragili o non idonei;
• non fumare a bordo salvo espressa autorizzazione in area sicura;
• non salire a bordo sotto l’effetto di droghe o alcool in eccesso;
• comportarsi con rispetto verso il personale, gli altri partecipanti, i terzi e i residenti locali.
LCE può rifiutare l’imbarco, interrompere il servizio o allontanare un Cliente o partecipante senza rimborso in caso di comportamento non sicuro, aggressivo, illegale, in stato di ebbrezza, negligente o disturbante.
Il Cliente è responsabile dei danni causati all’imbarcazione, agli allestimenti, alle attrezzature, al personale, a terzi o ad altri partecipanti da comportamenti negligenti, volontari, non sicuri o illeciti del Cliente o dei partecipanti.
Il comandante deve rispettare le leggi italiane sulla navigazione e i regolamenti del Lago di Como, inclusi limiti di velocità, zone a moto ondoso limitato, limiti di capacità, regole di attracco, distanze di sicurezza e ordini delle autorità competenti. Deviazioni necessarie, ritardi o indisponibilità di specifici moli o pontili non costituiscono motivo di rimborso salvo quanto previsto da norme inderogabili.
L’equipaggio di LCE non è composto da personale medico. In caso di malore o infortunio, l’equipaggio agirà ragionevolmente per prestare assistenza e, ove necessario, contatterà i servizi di emergenza. I relativi costi medici, di soccorso o connessi restano a carico del Cliente salvo che derivino da responsabilità legale di LCE.
Mal di mare o nausea da movimento costituiscono rischi noti del trasporto in barca e non rappresentano, di per sé, motivo di rimborso.
10. Salute, fitness e assicurazioni
Con la prenotazione, il Cliente conferma che tutti i partecipanti sono fisicamente e mentalmente in grado di partecipare all'esperienza selezionata.
I tour potrebbero prevedere l'imbarco e lo sbarco da imbarcazioni, camminate su superfici irregolari, scale, esposizione a sole, caldo, vento, pioggia e altre condizioni esterne.
Il Cliente deve informare LCE in anticipo di qualsiasi condizione medica, ridotta mobilità, gravidanza, allergia, disabilità o altra circostanza che possa influire sulla partecipazione sicura o richiedere assistenza specifica.
LCE può rifiutare la partecipazione se, a ragionevole giudizio di LCE, il servizio non può essere eseguito in sicurezza per un partecipante a causa di condizioni sanitarie, di mobilità, di sicurezza, meteorologiche, del natante, di attracco o operative.
L'assicurazione di viaggio personale è responsabilità del Cliente e non è inclusa nel prezzo. LCE raccomanda ai Clienti di stipulare una polizza assicurativa che copra l'assistenza medica, l'annullamento del viaggio, la responsabilità civile, il bagaglio e gli effetti personali.
Copertura assicurativa di LCE, per trasparenza:
• Responsabilità Civile Professionale Tour Operator — Allianz S.p.A., limite €2.100.000.
Gli operatori navali e i fornitori di trasferimenti ingaggiati da LCE dispongono della propria assicurazione di responsabilità civile per le navi e i veicoli che operano, come richiesto dalla legge italiana. I dettagli della polizza sono disponibili su richiesta.
Queste politiche si applicano entro i loro termini contrattuali e limiti legali. Non sostituiscono l'assicurazione personale del Cliente per viaggi, spese mediche, annullamenti o bagaglio.
11. Terze parti, comportamento e beni personali
Alcune parti dei tour LCE possono coinvolgere terzi indipendenti, tra cui operatori di imbarcazioni, ville, musei, giardini, ristoranti, operatori di traghetti, autisti, guide, sedi o altri fornitori. Questi terzi vengono selezionati con cura ma non sono dipendenti di LCE, a meno che non sia espressamente indicato.
LCE non è responsabile per atti, omissioni, ritardi, chiusure, overbooking, scioperi, modifiche, restrizioni o interruzioni di servizio di terzi, salvo laddove LCE sia legalmente responsabile ai sensi della legge applicabile.
Il Cliente e i partecipanti devono rispettare le regole di ville, musei, giardini, porti, moli, autorità pubbliche e altri luoghi o operatori terzi.
Il Cliente deve rispettare gli orari degli appuntamenti. Un arrivo in ritardo può essere trattato come una mancata presentazione senza rimborso, a meno che non sia altrimenti richiesto dalla legge applicabile o dalle regole della piattaforma di prenotazione applicabile.
Il Cliente è responsabile dei propri effetti personali in ogni momento. LCE non è responsabile per la perdita, il furto o il danneggiamento di oggetti personali, bagagli, denaro, documenti, telefoni, macchine fotografiche, gioielli o oggetti di valore portati a bordo o durante il tour, salvo in caso di dolo o colpa grave da parte del personale LCE.
12. Responsabilità
LCE è responsabile dell'esecuzione del servizio nei limiti previsti dalla legge applicabile, inclusi i casi in cui parti del servizio siano eseguite da operatori o fornitori incaricati da LCE.
LCE non è responsabile per danni, perdite, infortuni, ritardi o disagi causati da: (i) il comportamento del Cliente o dei partecipanti; (ii) mancata osservanza delle istruzioni del capitano o dell'equipaggio; (iii) comportamento non sicuro, illegale, aggressivo, in stato di ebbrezza o negligente; (iv) cause di forza maggiore o eventi al di fuori del ragionevole controllo di LCE; (v) atti od omissioni di terzi laddove LCE non sia legalmente responsabile.
Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità laddove tale esclusione o limitazione non sia permessa dalla legge applicabile, inclusa la responsabilità per dolo, colpa grave, lesioni personali o diritti inderogabili dei consumatori.
LCE non è responsabile per perdite indirette o consequenziali, inclusa la perdita di godimento, la perdita di reddito, l'alloggio aggiuntivo, le coincidenze mancate, i voli persi, i treni persi, il disagio emotivo o perdite simili, salvo laddove la legge imperativa disponga diversamente.
Il Cliente è responsabile per i danni causati alla nave, alle attrezzature, agli arredi, al personale, a terzi o ad altri partecipanti a causa della condotta negligente, volontaria, non sicura o illegale del Cliente o dei partecipanti.
Il Cliente accetta di tenere indenne LCE da reclami di terzi, penali, danni o spese derivanti dalla violazione da parte del Cliente dei presenti Termini, dalla violazione di legge, da comportamenti non sicuri o da danni causati durante il tour, entro i limiti consentiti dalla legge applicabile.
I diritti del Cliente al risarcimento sono prescritti nei termini previsti dalla legge italiana applicabile.
13. Bambini e minori
Le prenotazioni possono essere effettuate esclusivamente da persone maggiorenni di età pari o superiore a 18 anni e legalmente capaci.
I minori possono partecipare solo se accompagnati e costantemente supervisionati da un genitore, tutore legale o altro adulto autorizzato responsabile.
L’adulto accompagnatore è responsabile della sicurezza del minore, del suo comportamento, del rispetto delle presenti Condizioni e delle istruzioni impartite dal comandante e dall’equipaggio.
LCE può richiedere ai minori di indossare il giubbotto di salvataggio durante tutta la navigazione o in qualsiasi altro momento ritenuto necessario per la sicurezza.
14. Forza maggiore
LCE non è responsabile per ritardi, modifiche, interruzioni o mancata esecuzione del servizio dovuti a forza maggiore o eventi al di fuori del ragionevole controllo di LCE, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, maltempo grave, disastri naturali, alluvioni, frane, guerra, terrorismo, disordini civili, scioperi, pandemie, epidemie, ordini governativi, divieti di viaggio, ordini delle autorità, divieti di navigazione, chiusura di porti o pontili, chiusure impreviste di strutture, guasti tecnici al di fuori del controllo di LCE, interruzioni dei trasporti o altri eventi straordinari.
In tali casi, LCE può offrire una data alternativa, un itinerario modificato, un voucher, un credito o un rimborso parziale dei costi recuperabili relativi ai servizi non utilizzati, in base alle circostanze e alla legge applicabile.
Non è dovuto alcun ulteriore risarcimento per eventi di forza maggiore, salvo ove diversamente previsto da norme inderogabili.
15. Fotografia, sorveglianza TVCC e media
Telecamere di sicurezza. Le imbarcazioni utilizzate per le esperienze possono essere dotate di telecamere di sicurezza fisse che registrano video senza audio per motivi di sicurezza, protezione, prevenzione di incidenti, revisione di incidenti, assicurazione e difesa legale. Laddove tali telecamere siano installate e gestite dall'operatore dell'imbarcazione, tale operatore agisce in qualità di titolare del trattamento per le riprese. LCE riceve le riprese solo se necessario per la gestione degli incidenti, l'assicurazione o la difesa legale, sulla base di un legittimo interesse ai sensi dell'art. 6(1)(f) GDPR. Le riprese CCTV non vengono utilizzate per marketing.
Le informative sono esposte dove previsto. Le registrazioni vengono conservate solo per il periodo necessario agli scopi dichiarati, a meno che non sia necessaria una conservazione più lunga per motivi assicurativi, di difesa legale, richieste di autorità, gestione di incidenti o obblighi di legge.
Foto e video promozionali. LCE può scattare foto o video generici durante i tour. Le immagini identificabili dei Clienti verranno utilizzate per scopi promozionali o di marketing solo con il consenso separato del Cliente o laddove altrimenti consentito dalla legge.
Il Cliente può opporsi all'essere fotografato o filmato per scopi promozionali in qualsiasi momento prima o durante il tour.
Fotografia di clienti. I clienti possono scattare foto e video personali, a condizione che rispettino la privacy degli altri partecipanti, le regole della sede, le istruzioni di sicurezza e la legge applicabile.
Droni. I droni non sono ammessi a meno che non siano autorizzati per iscritto dalla LCE e operati in piena conformità con le normative applicabili in materia di aviazione, navigazione, sicurezza e privacy.
16. Protezione dei dati personali (GDPR)
LCE tratta i dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), al D.Lgs. n. 196/2003 e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
• Titolare del trattamento: Lake Como Explorer S.r.l., Via Alessandro Volta 81, 22100 Como (CO), Italia. Email: info@lakecomoexplorer.com .
• Basi giuridiche: esecuzione del contratto ai sensi dell’art. 6(1)(b) GDPR; obblighi legali ai sensi dell’art. 6(1)(c) GDPR; sicurezza della navigazione, sicurezza, prevenzione frodi, gestione incidenti, assicurazione e difesa legale ai sensi dell’art. 6(1)(f) GDPR.
• Dati relativi alla salute: allergie, mobilità ridotta, necessità mediche o informazioni simili vengono trattati solo ove necessario per l’esecuzione sicura del servizio e, ove richiesto, sulla base del consenso esplicito del Cliente ai sensi dell’art. 9(2)(a) GDPR.
• Conservazione: documenti contrattuali e fiscali possono essere conservati per 10 anni ai sensi della legge italiana; le registrazioni CCTV vengono conservate per un periodo più breve salvo necessità di conservazione ulteriore per gestione incidenti, assicurazione, difesa legale, richieste delle autorità o obblighi di legge.
• Destinatari: assicurazioni, autorità competenti, consulenti professionali, fornitori di pagamento, piattaforme OTA, piattaforme di prenotazione, fornitori operativi e fornitori di servizi tecnici ove necessario.
• Diritti: il Cliente può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e reclamo presso il Garante per la Protezione dei Dati Personali.
Informativa Privacy completa: lakecomoexplorer.com/privacy-policy.
17. Reclami e risoluzione delle controversie
Il Cliente deve segnalare eventuali reclami a LCE il prima possibile, preferibilmente durante il tour o entro 7 giorni dalla data di conclusione del tour, affinché LCE possa verificare e, ove possibile, risolvere tempestivamente il problema. Ciò non pregiudica eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile.
I reclami formali possono essere inviati a info@lakecomoexplorer.com oppure via PEC a lakecomoexplorer@legalmail.it , indicando il riferimento della prenotazione, la data del tour, il nome del partecipante, la descrizione del problema ed eventuali prove a supporto.
LCE risponderà normalmente entro 30 giorni.
Qualora la controversia non venga risolta, il Cliente, in qualità di consumatore, potrà rivolgersi a un organismo ADR iscritto presso il MIMIT ai sensi degli artt. 141-141-decies del Codice del Consumo, oppure all’Organismo di Mediazione della Camera di Commercio di Como-Lecco, ove applicabile.
La piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) non è più disponibile, essendo stata dismessa dal 20 luglio 2025 in seguito al Regolamento (UE) 2024/3228. Informazioni generali sugli strumenti europei di tutela dei consumatori sono disponibili tramite le risorse della Commissione Europea.
Resta salvo il diritto del Cliente di adire l’autorità giudiziaria competente. LCE non aderisce ad alcun organismo ADR settoriale specifico.
18. Legge applicabile e giurisdizione
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana, fatto salvo l’eventuale applicarsi di norme imperative di tutela del consumatore a favore del Cliente ai sensi del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I) o di altre norme applicabili.
Le controversie sono devolute alla competenza dei tribunali di Como, Italia, salvo il caso in cui il Cliente rivesta la qualifica di consumatore e trovi applicazione il foro obbligatorio del luogo di residenza o domicilio eletto del consumatore ai sensi dell’art. 33(2)(u) del D.Lgs. n. 206/2005 o di altre norme imperative di tutela del consumatore.
La presente clausola non può privare il consumatore dei diritti inderogabili riconosciuti dalla legge applicabile.
19. Lingua
Le presenti Condizioni possono essere disponibili in lingua italiana e inglese. In caso di discrepanza, prevale la versione italiana, fatto salvo l’eventuale applicarsi di norme imperative di tutela del consumatore a favore del Cliente.
20. Guide digitali e contenuti scaricabili
La presente Sezione si applica alle Guide Digitali e ad altri contenuti digitali scaricabili venduti da LCE. Le Sezioni 4 e 5 si applicano alle esperienze datate e non si applicano ai contenuti digitali.
Le Guide Digitali sono file PDF scaricabili. Non viene spedito nulla e non viene fornito alcun articolo fisico. Il prezzo e le edizioni linguistiche disponibili sono indicati sulla pagina del prodotto, in EUR e IVA inclusa ove applicabile.
Il pagamento è elaborato da Stripe, che emette la ricevuta. LCE non riceve né memorizza i dettagli della carta.
Consegna. Il pagamento riuscito conferma l'ordine e avvia il download. Un link per il re-download valido per 30 giorni viene anche inviato via email. Il Cliente deve fornire un indirizzo e-mail valido e salvare il file entro tale periodo. Se il download fallisce, o se LCE fornisce il file o l'edizione linguistica errata, il Cliente deve inviare un'e-mail a info@lakecomoexplorer.com citando il riferimento dell'ordine; LCE risponderà normalmente entro 2 giorni lavorativi.
Diritto di recesso. Prima del pagamento, il Cliente dovrà accettare i presenti Termini, acconsentire espressamente all'immediata consegna e prendere atto della decadenza del diritto di recesso di 14 giorni non appena iniziata la consegna. Il checkout lo registrerà e LCE lo confermerà nell'email di conferma dell'ordine su supporto duraturo. Laddove sussistano queste condizioni, l'art. 59, comma 1, lettera o), del D.Lgs. 206/2005 esclude il diritto di recesso di 14 giorni.
Contenuto difettoso o non conforme. I diritti inderogabili del Cliente rimangono inalterati. Se il file è corrotto, materialmente incompleto, non consegnabile o materialmente non conforme alla descrizione, o se LCE fornisce il file o l'edizione linguistica errata, LCE fornirà il rimedio richiesto dalla legge, inclusa la fornitura sostitutiva, la riduzione del prezzo o il rimborso ove applicabile. Gli addebiti duplicati o errati verranno rimborsati.
Licenza. LCE concede una licenza personale, non commerciale e non trasferibile per l'uso personale del Cliente in viaggio. Il Cliente non può rivendere, ridistribuire, ripubblicare, condividere sistematicamente, copiare per terzi o caricare il contenuto su piattaforme di file-sharing o di contenuti. Ad eccezione del materiale di terzi debitamente accreditato, il diritto d'autore sui contenuti creati da LCE rimane in capo a LCE.
Accuratezza. Ogni guida viene verificata sul campo utilizzando informazioni ritenute ragionevolmente accurate alla data di verifica indicata nella guida. Orari di apertura, prezzi, orari di traghetti e autobus, chiusure e condizioni di accesso cambiano. Le guide sono aiuti alla pianificazione e non garanzie. Il Cliente deve confermare i dettagli modificabili con fonti ufficiali prima di viaggiare. LCE non è responsabile per perdite derivanti esclusivamente da informazioni modificate dopo la data di verifica indicata, salvo diverse disposizioni di legge imperative.
Edizioni. Ogni guida è venduta come edizione identificata nella pagina del prodotto. L'acquisto di un'edizione non include le edizioni future, salvo diversa indicazione esplicita.
È necessario un dispositivo in grado di aprire file PDF standard. Le guide sono pensate per l'uso offline una volta scaricate.
21. Disposizioni Finali
Qualora una disposizione delle presenti Condizioni sia ritenuta invalida, illecita o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno valide ed efficaci nella misura massima consentita dalla legge.
La disposizione invalida o inapplicabile sarà sostituita, ove possibile, da una disposizione valida che rifletta il più fedelmente possibile l’intento commerciale e giuridico originario.
Le presenti Condizioni, unitamente alla conferma di prenotazione, alle informazioni presenti sulla pagina del prodotto, alle informazioni di sicurezza, all’informativa privacy e alle eventuali condizioni di prenotazione della piattaforma applicabili al momento della prenotazione, costituiscono l’accordo applicabile al servizio.
LCE può aggiornare le presenti Condizioni pubblicando una versione aggiornata sul proprio sito web. Le Condizioni vigenti al momento della prenotazione si applicano a tale prenotazione, salvo modifiche obbligatorie derivanti dalla legge.
22. Contatto
Lake Como Explorer S.r.l.
Via Alessandro Volta 81, 22100 Como (CO), Italia
Sito web: lakecomoexplorer.com
E-mail: info@lakecomoexplorer.com
PEC lakecomoexplorer@legalmail.it
Tel.: +39 366 453 2841
IVA / P.IVA: 04088110137