Términos y condiciones
Fecha de entrada en vigor: 25 de julio de 2026
Versión 2.0 — reemplaza la versión del 14 de mayo de 2026.
Los presentes Términos y Condiciones regulan todas las reservas y servicios proporcionados por Lake Como Explorer S.r.l. (“LCE”). Al realizar una reserva, el Cliente acepta estos Términos y Condiciones en nombre de todos los participantes incluidos en la reserva. Estos Términos y Condiciones se aplican a las reservas realizadas directamente a través de lakecomoexplorer.com y, cuando corresponda, a los servicios reservados mediante agentes autorizados, OTA, revendedores y socios.
1. Servicio y marco legal
LCE ofrece experiencias turísticas diarias en el lago de Como, que incluyen transporte lacustre en la embarcación utilizada para la experiencia seleccionada, asistencia a bordo y, cuando se incluye en el itinerario seleccionado, entradas a jardines de villas u otras atracciones.
El servicio es una excursión diaria de duración inferior a 24 horas que no incluye alojamiento nocturno. Se rige por el Código del Consumidor italiano, Decreto Legislativo n.º 206/2005, el Código de Navegación recreativa, Decreto Legislativo n.º 171/2005, el Código Civil italiano, el Código de Navegación italiano y las normativas aplicables de navegación y seguridad para el Lago de Como.
LCE está registrada como operador turístico. LCE organiza y vende las experiencias en su propio nombre y, para el componente de transporte lacustre, contrata a operadores de embarcaciones y proveedores de transferencias externos autorizados. La navegación y los traslados por carretera son realizados por dichos operadores bajo su propio registro, certificados, cobertura de seguro, autorizaciones y documentos operativos. LCE sigue siendo la contraparte contractual del Cliente y es responsable de la correcta ejecución de la experiencia dentro de los límites previstos por la ley aplicable.
Antes de reservar, el Cliente recibe o tiene acceso a la información esencial precontractual relativa al servicio, incluyendo la identidad del operador, la descripción del servicio, el precio, los elementos incluidos y excluidos, las normas de cancelación, las normas meteorológicas y de seguridad, la ausencia del derecho de desistimiento de 14 días cuando sea aplicable, la información del seguro, el aviso de privacidad y los canales de reclamación.
2. Reservas a través de OTA, agentes y socios
Cuando una reserva se realiza a través de una OTA autorizada, un agente, un revendedor o una plataforma asociada, el Cliente también está sujeto a los procedimientos de reserva, pago, cancelación, reembolso y atención al cliente de dicha plataforma.
En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones y las condiciones mostradas por la plataforma en el momento de la reserva, las condiciones de la plataforma prevalecerán únicamente en relación con la reserva, el pago, la cancelación y la gestión de reembolsos. Las normas de LCE relativas a seguridad, conducta, condiciones meteorológicas, operaciones, navegación, privacidad y comportamiento a bordo se aplicarán a la prestación del servicio.
3. Reserva y pago
La reserva queda confirmada únicamente cuando se recibe el pago y LCE o la plataforma de reserva utilizada por el Cliente emite una confirmación escrita de la reserva.
Salvo indicación contraria en la página del producto o en la plataforma de reserva, el 100% del precio deberá abonarse en el momento de la reserva. Los precios se indican en EUR e incluyen el IVA cuando corresponda.
El Cliente es responsable de cualquier comisión bancaria, cargo de tarjeta, comisión por conversión de divisa o coste de procesamiento de pago aplicado por el banco, el proveedor de la tarjeta o la plataforma de reserva utilizada por el Cliente.
En caso de error evidente de precio o error técnico, LCE podrá corregir el precio antes de confirmar la reserva. Si el Cliente no acepta el precio corregido, LCE cancelará la reserva y reembolsará cualquier importe recibido por LCE.
4. Cancelaciones y reembolsos
Cada producto puede tener su propia política de cancelación mostrada en la página del producto o en la plataforma de reservas. Esa política de cancelación específica del producto prevalece sobre las reglas predeterminadas a continuación.
Reglas predeterminadas para reservas directas con LCE:
• Cancelación con más de 7 días de antelación a la salida: reembolso completo;
• Cancelación entre 168 y 48 horas antes de la salida: se retiene el importe de 50%;
• Cancelación con menos de 48 horas de antelación a la salida, o en caso de no presentarse: se retendrá el importe de 100%.
Las cancelaciones deben hacerse por escrito a info@lakecomoexplorer.com o a través de la plataforma de reservas utilizada por el Cliente. La hora efectiva de cancelación es la hora en que LCE o la plataforma de reservas correspondiente reciba la solicitud de cancelación.
Para las reservas realizadas a través de agencias de viajes en línea (OTAs) autorizadas, agentes o plataformas de terceros, las reglas de cancelación y reembolso mostradas en dicha plataforma en el momento de la reserva se aplican al procesamiento de pagos y reembolsos.
Los costos de terceros no reembolsables, incluyendo, entre otros, las entradas a villas, billetes de ferry, depósitos para restaurantes, servicios de traslado u otros servicios de terceros prepagados, podrán ser deducidos cuando lo permitan las condiciones de reserva aplicables y la ley.
Una vez iniciado el tour, los servicios no utilizados no son reembolsables, a menos que la ley obligatoria disponga lo contrario o LCE decida otra cosa de forma discrecional.
El derecho del Cliente a un reembolso completo se conserva en caso de circunstancias extraordinarias inevitables documentadas o imposibilidad superveniente personal documentada, como enfermedad grave del Cliente o de un familiar cercano, cuando sea aplicable por ley y esté respaldado por la documentación adecuada.
5. Exclusión del derecho de desistimiento de 14 días
De conformidad con el art. 59(1)(n) del Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005, este contrato se refiere a un servicio de ocio con una fecha o período específico de ejecución y, por lo tanto, queda excluido del derecho de desistimiento de 14 días previsto para los contratos a distancia y celebrados fuera del establecimiento comercial.
Las reglas de cancelación de la Sección 4 se aplican en lugar del derecho de desistimiento de 14 días.
6. Reprogramación y número mínimo de participantes
Las solicitudes de reprogramación deben enviarse por escrito lo antes posible y están sujetas a disponibilidad. Cualquier nuevo coste de terceros derivado de la reprogramación correrá a cargo del Cliente.
Una vez que una reserva haya sido reprogramada a solicitud del Cliente, la reserva podrá convertirse en no reembolsable, salvo que la ley aplicable o la política de cancelación específica del producto dispongan lo contrario.
Algunas experiencias compartidas requieren un número mínimo de participantes. Si no se alcanza el número mínimo, LCE podrá cancelar el tour y ofrecer al Cliente: (i) el reembolso íntegro del importe pagado a LCE; (ii) una fecha alternativa; o (iii) la conversión a un tour privado con una tarifa ajustada, sujeto a la aceptación del Cliente.
No se deberá ninguna compensación adicional por cancelaciones debidas a no alcanzar el número mínimo de participantes.
7. Cambios y cancelaciones por parte de LCE
LCE podrá modificar el itinerario antes o durante el tour debido a condiciones meteorológicas, motivos de seguridad, restricciones de navegación, cierre de instalaciones o atracciones, interrupciones del transporte, problemas técnicos, limitaciones de atraque, tráfico en el lago o necesidades operativas.
Los cambios menores que no afecten sustancialmente al servicio global no darán derecho al Cliente a ningún reembolso.
Si LCE cancela el tour antes de la salida por razones atribuibles a LCE, el Cliente recibirá el reembolso íntegro del importe pagado a LCE o, si el Cliente lo acepta, un servicio alternativo equivalente.
Si el tour se interrumpe después de la salida por motivos de seguridad, condiciones meteorológicas, fuerza mayor o razones fuera del control razonable de LCE, LCE evaluará de buena fe si corresponde ofrecer un reembolso parcial, un crédito o una solución alternativa, teniendo en cuenta la parte del servicio ya prestada y los posibles costes recuperables correspondientes a servicios no utilizados.
8. Condiciones meteorológicas y seguridad
LCE opera en condiciones meteorológicas y lacustres normales. La seguridad del Cliente es siempre la prioridad.
El capitán tiene el derecho y el deber de retrasar la salida, modificar la ruta, acortar el itinerario, interrumpir el servicio o cancelar la navegación cuando las condiciones se consideren inseguras o inadecuadas, incluyendo, entre otras, tormentas, relámpagos, viento fuerte, oleaje, niebla, escasa visibilidad, residuos flotantes, alertas oficiales, restricciones de navegación o condiciones inseguras de atraque.
La decisión de seguridad del capitán es definitiva y no constituye incumplimiento contractual.
Si la navegación no puede realizarse de forma segura antes de la salida debido a condiciones meteorológicas, alertas oficiales o motivos de seguridad, LCE podrá ofrecer: (i) la reprogramación dentro de la temporada en curso; (ii) un vale del mismo valor válido durante 12 meses; o (iii) el reembolso íntegro del importe pagado a LCE, salvo que se aplique el procedimiento obligatorio de reembolso de la plataforma de reserva.
Las previsiones meteorológicas en el Lago de Como pueden cambiar rápidamente. LCE podrá esperar hasta poco antes de la hora de salida para tomar una decisión operativa definitiva.
9. Uso de la embarcación y seguridad a bordo
La embarcación utilizada para cada experiencia es operada por LCE o por un operador externo con licencia contratado por LCE. El capitán es el capitán designado por dicho operador y ostenta la máxima autoridad sobre la navegación y la seguridad a bordo.
La navegación en el lago implica riesgos inherentes normales, incluidos el movimiento de la embarcación, superficies mojadas, escalones de embarque, maniobras repentinas, movimientos de atraque, olas, viento y cambios en las condiciones del lago. El Cliente y todos los participantes deben actuar con prudencia y seguir todas las instrucciones dadas por el capitán y la tripulación.
Normas a bordo — el Cliente y todos los participantes deben:
• seguir inmediatamente las instrucciones del capitán y la tripulación;
• permanecer sentados mientras la embarcación esté en movimiento salvo autorización;
• usar chaleco salvavidas cuando lo soliciten o exijan el capitán, la tripulación, la ley o las condiciones;
• asegurarse de que los menores y las personas que no saben nadar lleven chaleco salvavidas cuando sea requerido;
• mantener partes del cuerpo y objetos personales dentro de la embarcación durante la navegación y las maniobras de atraque;
• no ponerse de pie, inclinarse sobre el borde, subirse a las barandillas ni moverse durante las maniobras salvo autorización;
• no saltar al agua ni salir del agua salvo durante paradas autorizadas y supervisadas para nadar;
• no acceder a zonas restringidas, incluyendo timón, compartimento del motor, áreas técnicas o secciones privadas;
• no llevar a bordo objetos peligrosos, ilegales, frágiles o inadecuados;
• no fumar a bordo salvo autorización expresa en una zona segura;
• no embarcar bajo los efectos de drogas o alcohol en exceso;
• comportarse respetuosamente con el personal, otros participantes, terceros y residentes locales.
LCE podrá denegar el embarque, interrumpir el servicio o expulsar a un Cliente o participante sin reembolso en caso de comportamiento inseguro, agresivo, ilegal, intoxicado, negligente o perturbador.
El Cliente es responsable de los daños causados a la embarcación, instalaciones, equipos, personal, terceros u otros participantes por conductas negligentes, intencionadas, inseguras o ilícitas del Cliente o de los participantes.
El capitán debe cumplir las leyes italianas de navegación y las normativas del Lago de Como, incluidos límites de velocidad, zonas de baja estela, límites de capacidad, normas de atraque, distancias de seguridad y órdenes de las autoridades competentes. Las desviaciones necesarias, retrasos o indisponibilidad de determinados muelles o embarcaderos no constituyen motivo de reembolso salvo disposición obligatoria en contrario.
La tripulación de LCE no está compuesta por profesionales médicos. En caso de enfermedad o lesión, la tripulación actuará razonablemente para prestar asistencia y, cuando sea necesario, contactar con los servicios de emergencia. Los costes médicos, de rescate o relacionados seguirán siendo responsabilidad del Cliente salvo que deriven de responsabilidad legal de LCE.
El mareo o la cinetosis son riesgos conocidos de los viajes en barco y no constituyen, por sí solos, motivo de reembolso.
10. Salud, bienestar físico y seguros
Al reservar, el Cliente confirma que todos los participantes se encuentran en condiciones físicas y mentales adecuadas para participar en la experiencia seleccionada.
Los tours pueden implicar subir y bajar de embarcaciones, caminar sobre superficies irregulares, escaleras, exposición al sol, calor, viento, lluvia y otras condiciones al aire libre.
El Cliente deberá informar a LCE con antelación sobre cualquier condición médica, movilidad reducida, embarazo, alergia, discapacidad u otra circunstancia que pueda afectar la participación segura o requerir asistencia específica.
LCE puede rechazar la participación si, según la evaluación razonable de LCE, el servicio no puede realizarse de forma segura para un participante debido a condiciones de salud, movilidad, seguridad, clima, embarcación, atraque u operativas.
El seguro de viaje personal es responsabilidad del Cliente y no está incluido en el precio. LCE recomienda que los Clientes obtengan un seguro que cubra asistencia médica, cancelación de viaje, responsabilidad civil, equipaje y pertenencias personales.
Cobertura de seguro de LCE, para mayor transparencia:
• Responsabilidad Civil Profesional del Tour Operador — Allianz S.p.A., límite €2,100,000.
Los operadores de embarcaciones y los proveedores de transferencias contratados por LCE poseen su propio seguro de responsabilidad civil de terceros para las embarcaciones y vehículos que operan, según lo exige la ley italiana. Los detalles de la póliza están disponibles bajo petición.
Estas políticas aplican dentro de sus términos contractuales y límites legales. No reemplazan el seguro personal de viaje, médico, de cancelación o de equipaje del Cliente.
11. Terceros, conducta y bienes personales
Partes de los tours de LCE pueden involucrar a terceros independientes, incluyendo operadores de embarcaciones, villas, museos, jardines, restaurantes, operadores de ferries, conductores, guías, lugares u otros proveedores. Estos terceros son seleccionados con cuidado pero no son empleados de LCE a menos que se indique expresamente.
LCE no es responsable de los actos, omisiones, retrasos, cierres, sobreventas, huelgas, cambios, restricciones o interrupciones de servicio de terceros, excepto donde LCE sea legalmente responsable según la ley aplicable.
El Cliente y los participantes deben cumplir con las reglas de villas, museos, jardines, puertos, muelles, autoridades públicas y otros lugares u operadores de terceros.
El Cliente debe respetar los horarios de las citas. La llegada tardía puede ser tratada como una incomparecencia sin reembolso, a menos que lo exija la ley aplicable o las reglas de la plataforma de reserva aplicable.
El Cliente es responsable de sus pertenencias personales en todo momento. LCE no se hace responsable por la pérdida, robo o daño de objetos personales, equipaje, dinero, documentos, teléfonos, cámaras, joyas o objetos de valor llevados a bordo o durante el tour, excepto en caso de dolo o negligencia grave por parte del personal de LCE.
12. Responsabilidad
LCE es responsable de la correcta ejecución del servicio dentro de los límites previstos por la legislación aplicable, incluso cuando partes del servicio son ejecutadas por operadores o proveedores contratados por LCE.
LCE no es responsable por daños, pérdidas, lesiones, retrasos o interrupciones causados por: (i) la conducta del Cliente o de los participantes; (ii) el incumplimiento de las instrucciones del capitán o la tripulación; (iii) comportamiento inseguro, ilegal, agresivo, ebrio o negligente; (iv) fuerza mayor o eventos fuera del control razonable de LCE; (v) actos u omisiones de terceros de los que LCE no sea legalmente responsable.
Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación no está permitida por la ley aplicable, incluida la responsabilidad por mala conducta intencionada, negligencia grave, lesiones personales o derechos obligatorios del consumidor.
LCE no es responsable de pérdidas indirectas o consecuentes, incluida la pérdida de disfrute, ingresos perdidos, alojamiento adicional, conexiones perdidas, vuelos perdidos, trenes perdidos, angustia emocional o pérdidas similares, excepto donde la ley obligatoria disponga lo contrario.
El Cliente es responsable de los daños causados a la embarcación, equipo, accesorios, personal, terceros u otros participantes por la conducta negligente, intencional, insegura o ilegal del Cliente o de los participantes.
El Cliente acuerda indemnizar a LCE contra reclamaciones de terceros, multas, daños o gastos que surjan del incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente, violación de la ley, comportamiento inseguro, o daños causados durante el tour, dentro de los límites permitidos por la ley aplicable.
Los derechos del Cliente a recibir indemnización prescriben dentro de los plazos establecidos por la ley italiana aplicable.
13. Niños y menores
Las reservas solo pueden ser realizadas por personas mayores de 18 años y con plena capacidad legal.
Los menores solo podrán participar si están acompañados y supervisados en todo momento por un padre, tutor legal u otro adulto autorizado responsable.
El adulto acompañante es responsable de la seguridad del menor, de su comportamiento, del cumplimiento de estas Condiciones y de las instrucciones dadas por el capitán y la tripulación.
LCE podrá exigir que los menores lleven chaleco salvavidas durante toda la navegación o en cualquier otro momento considerado necesario por razones de seguridad.
14. Fuerza mayor
LCE no será responsable por retrasos, modificaciones, interrupciones o imposibilidad de ejecución del servicio debidos a fuerza mayor o eventos fuera del control razonable de LCE, incluidos, entre otros, condiciones meteorológicas severas, desastres naturales, inundaciones, deslizamientos de tierra, guerra, terrorismo, disturbios civiles, huelgas, pandemias, epidemias, órdenes gubernamentales, prohibiciones de viaje, órdenes de autoridades, prohibiciones de navegación, cierre de puertos o embarcaderos, cierres inesperados de instalaciones, fallos técnicos fuera del control de LCE, interrupciones del transporte u otros eventos extraordinarios.
En tales casos, LCE podrá ofrecer una fecha alternativa, un itinerario modificado, un vale, un crédito o un reembolso parcial de los costes recuperables correspondientes a servicios no utilizados, según las circunstancias y la legislación aplicable.
No se deberá compensación adicional por eventos de fuerza mayor, salvo disposición obligatoria en contrario.
15. Fotografía, vigilancia por CCTV y medios de comunicación
Cámaras de seguridad. Las embarcaciones utilizadas para las experiencias pueden estar equipadas con cámaras de seguridad fijas que graban vídeo sin audio para fines de seguridad, protección, prevención de accidentes, revisión de incidentes, seguros y defensa legal. Cuando dichas cámaras son instaladas y operadas por el operador de la embarcación, éste actúa como responsable del tratamiento de los datos de las grabaciones. LCE recibe las grabaciones solo cuando es necesario para la gestión de incidentes, seguros o defensa legal, basándose en el interés legítimo conforme al artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD. Las grabaciones de CCTV no se utilizan para marketing.
Se exhiben avisos informativos donde sea requerido. Las grabaciones se conservan solo por el período necesario para los fines establecidos, a menos que se requiera una retención más prolongada por motivos de seguros, defensa legal, solicitudes de autoridades, gestión de incidentes u obligaciones legales.
Fotos y videos promocionales. LCE puede tomar fotos o videos generales durante los recorridos. Las imágenes identificables de los Clientes se utilizarán para fines promocionales o de marketing solo con el consentimiento separado del Cliente o donde la ley lo permita.
El Cliente puede oponerse a ser fotografiado o filmado con fines promocionales en cualquier momento antes o durante el tour.
Fotografía de clientes. Los clientes pueden tomar fotografías y videos personales, siempre y cuando respeten la privacidad de otros participantes, las reglas del local, las instrucciones de seguridad y la ley aplicable.
Drones. No se permiten drones a menos que estén autorizados por escrito por LCE y operados en pleno cumplimiento de las normas aplicables de aviación, navegación, seguridad y privacidad.
16. Protección de datos personales (GDPR)
LCE trata los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), el Decreto Legislativo italiano n.º 196/2003 y la normativa aplicable en materia de protección de datos.
• Responsable del tratamiento: Lake Como Explorer S.r.l., Via Alessandro Volta 81, 22100 Como (CO), Italia. Email: info@lakecomoexplorer.com .
• Bases jurídicas: ejecución del contrato conforme al art. 6(1)(b) GDPR; obligaciones legales conforme al art. 6(1)(c) GDPR; seguridad de la navegación, seguridad, prevención de fraude, gestión de incidentes, seguros y defensa legal conforme al art. 6(1)(f) GDPR.
• Datos relacionados con la salud: alergias, movilidad reducida, necesidades médicas u otra información similar se tratan únicamente cuando sea necesario para la ejecución segura del servicio y, cuando sea requerido, sobre la base del consentimiento explícito del Cliente conforme al art. 9(2)(a) GDPR.
• Conservación: los documentos contractuales y fiscales podrán conservarse durante 10 años conforme a la legislación italiana; las grabaciones CCTV se conservan durante un período más breve salvo necesidad de conservación adicional para gestión de incidentes, seguros, defensa legal, solicitudes de autoridades u obligaciones legales.
• Destinatarios: aseguradoras, autoridades competentes, asesores profesionales, proveedores de pago, plataformas OTA, plataformas de reserva, proveedores operativos y proveedores de servicios técnicos cuando sea necesario.
• Derechos: el Cliente puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y reclamación ante la Autoridad Italiana de Protección de Datos.
Aviso completo de privacidad: lakecomoexplorer.com/privacy-policy.
17. Reclamaciones y resolución de disputas
El Cliente deberá comunicar cualquier reclamación a LCE lo antes posible, preferiblemente durante el tour o dentro de los 7 días posteriores a la fecha de finalización del tour, para que LCE pueda investigar y, cuando sea posible, resolver el problema rápidamente. Esto no afecta a ningún derecho imperativo previsto por la legislación aplicable.
Las reclamaciones formales podrán enviarse a info@lakecomoexplorer.com o por PEC a lakecomoexplorer@legalmail.it , indicando la referencia de la reserva, la fecha del tour, el nombre del participante, la descripción del problema y cualquier prueba de apoyo.
LCE responderá normalmente dentro de los 30 días.
Si la controversia no se resuelve, el Cliente, en calidad de consumidor, podrá dirigirse a un organismo ADR inscrito ante el MIMIT conforme a los arts. 141-141-decies del Código del Consumo italiano, o al Organismo de Mediación de la Cámara de Comercio de Como-Lecco, cuando corresponda.
La Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) ya no está disponible, habiendo sido descontinuada desde el 20 de julio de 2025 tras el Reglamento (UE) 2024/3228. La información general sobre mecanismos europeos de protección del consumidor está disponible a través de los recursos de la Comisión Europea.
El derecho del Cliente a acudir ante la autoridad judicial competente permanece intacto. LCE no se ha adherido a ningún organismo ADR sectorial específico.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación italiana, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor aplicables al Cliente conforme al Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I) u otras normas aplicables.
Las controversias se someten a la competencia de los tribunales de Como, Italia, salvo que el Cliente tenga la condición de consumidor y resulte aplicable el fuero obligatorio del lugar de residencia o domicilio elegido del consumidor conforme al art. 33(2)(u) del Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005 u otras normas imperativas de protección del consumidor.
La presente cláusula no podrá privar al consumidor de los derechos imperativos reconocidos por la legislación aplicable.
19. Idioma
Las presentes Condiciones pueden estar disponibles en italiano e inglés. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión italiana, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor aplicables al Cliente.
20. Guías Digitales y Contenido Descargable
Esta Sección se aplica a Guías Digitales y otro contenido digital descargable vendido por LCE. Las Secciones 4 y 5 se aplican a experiencias fechadas y no se aplican al contenido digital.
Las Guías Digitales son archivos PDF descargables. No se envía nada ni se proporciona ningún artículo físico. El precio y las ediciones lingüísticas disponibles se indican en la página del producto, en EUR y con IVA incluido cuando procede.
El pago es procesado por Stripe, que emite el recibo. LCE no recibe ni almacena los detalles de la tarjeta.
Entrega. El pago exitoso confirma el pedido e inicia la descarga. Se envía también por correo electrónico un enlace de descarga válido durante 30 días. El Cliente debe proporcionar una dirección de correo electrónico válida y guardar el archivo dentro de ese período. Si la descarga falla, o si LCE suministra el archivo o la edición de idioma incorrectos, el Cliente debe enviar un correo electrónico a info@lakecomoexplorer.com citando la referencia del pedido; LCE normalmente responderá dentro de 2 días hábiles.
Derecho de desistimiento. Antes del pago, el Cliente debe aceptar estos Términos, consentir expresamente la entrega inmediata y reconocer que el derecho de desistimiento de 14 días se pierde una vez que comienza la entrega. El proceso de pago registra esto y LCE lo confirma en el correo electrónico de confirmación del pedido en un medio duradero. Donde se cumplen estas condiciones, el Art. 59(1)(o) del Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005 excluye el derecho de desistimiento de 14 días.
Contenido defectuoso o no conforme. Los derechos obligatorios del Cliente no se ven afectados. Si el archivo está corrupto, materialmente incompleto, no entregable o materialmente no según lo descrito, o si LCE suministra el archivo o la edición de idioma incorrectos, LCE proporcionará el remedio requerido por la ley, incluida la re-entrega, la reducción de precio o el reembolso donde corresponda. Se reembolsarán los cargos duplicados o erróneos.
Licencia. LCE otorga una licencia personal, no comercial e intransferible para el uso de viaje propio del Cliente. El Cliente no puede revender, redistribuir, volver a publicar, compartir sistemáticamente, copiar para terceros ni cargar el contenido en plataformas de intercambio de archivos o de contenido. Excepto por el material de terceros acreditado, los derechos de autor del contenido creado por LCE permanecen con LCE.
Precisión. Cada guía se verifica sobre el terreno utilizando información que se considera razonablemente precisa en la fecha de verificación indicada en la guía. Los horarios de apertura, los precios, los horarios de ferris y autobuses, los cierres y las condiciones de acceso cambian. Las guías son ayudas de planificación y no garantías. El Cliente debe confirmar los detalles variables con fuentes oficiales antes de viajar. LCE no es responsable de las pérdidas que surjan únicamente de información que haya cambiado después de la fecha de verificación indicada, excepto cuando la ley obligatoria disponga lo contrario.
Ediciones. Cada guía se vende como la edición identificada en la página del producto. La compra de una edición no incluye ediciones futuras a menos que se indique expresamente.
Se requiere un dispositivo capaz de abrir archivos PDF estándar. Las guías están diseñadas para su uso sin conexión una vez descargadas.
21. Disposiciones finales
Si alguna disposición de las presentes Condiciones fuese considerada inválida, ilícita o inaplicable, las restantes disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables en la máxima medida permitida por la ley.
La disposición inválida o inaplicable será sustituida, cuando sea posible, por una disposición válida que refleje lo más fielmente posible la intención comercial y jurídica original.
Las presentes Condiciones, junto con la confirmación de reserva, la información de la página del producto, la información de seguridad, el aviso de privacidad y cualesquiera condiciones de reserva específicas de la plataforma aplicables en el momento de la reserva, constituyen el acuerdo aplicable al servicio.
LCE podrá actualizar las presentes Condiciones mediante la publicación de una versión revisada en su sitio web. Las Condiciones vigentes en el momento de la reserva se aplicarán a dicha reserva, salvo que una modificación obligatoria de la ley exija lo contrario.
22. Contacto
Lake Como Explorer S.r.l.
Via Alessandro Volta 81, 22100 Como (CO), Italia
Sitio web: lakecomoexplorer.com
Correo electrónico: info@lakecomoexplorer.com
PEC: lakecomoexplorer@legalmail.it
Tel.: +39 366 453 2841
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