سياسة الخصوصية
تاريخ السريان: 15 نوفمبر 2025
تلتزم شركة Lake Como Explorer Srl (“نحن”، “خاصتنا”، “لنا”) باحترام خصوصيتك وحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيامنا بجمع معلوماتك واستخدامها وتخزينها وحمايتها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني أو حجز خدماتنا. وهي تنطبق على جميع الزوار والعملاء في جميع أنحاء العالم، وهي مصممة لتتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) الصادرة عن الاتحاد الأوروبي، وتوجيه الخصوصية الإلكترونية، وقوانين حماية البيانات الأخرى المعمول بها.
1. نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي تتم معالجتها من خلال:
- موقعنا الإلكتروني (lakecomoexplorer.com)
- نظام الحجز وشركاء الدفع لدينا
- البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة وغيرها من وسائل الاتصال المباشر
- منصات الطرف الثالث المستخدمة للحجوزات والتحليلات والتسويق
وهي تشمل زوار الموقع العاديين والعملاء الذين يستفسرون عن جولاتنا وخدماتنا أو يحجزونها.
2. البيانات التي نجمعها
قد نقوم بجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:
معلومات الهوية
الاسم، اللقب، الجنس، العمر، أو تاريخ الميلاد (عند الاقتضاء).
تفاصيل الاتصال
عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان الفواتير أو العنوان البريدي.
معلومات الحجز والسفر
الجولات المختارة، التواريخ، عدد المشاركين، التفضيلات، الطلبات الخاصة، احتياجات الوصول.
معلومات الدفع
عنوان الفواتير وتفاصيل تأكيد المعاملة. نحن نقوم بما يلي لا تخزين أو معالجة أرقام بطاقات الائتمان الكاملة.
وثائق الهوية
تفاصيل جواز السفر أو بطاقة الهوية فقط عندما يقتضي القانون ذلك أو للحصول على خدمات معينة.
سجل الاتصالات
رسائل البريد الإلكتروني والرسائل وطلبات الدعم.
البيانات الفنية وبيانات الاستخدام
عنوان IP ونوع الجهاز ونوع المتصفح والصفحات التي تمت زيارتها والتفاعلات ومصادر الإحالة.
بيانات التسويق والاشتراك
اشتراكات النشرة الإخبارية والتفضيلات وخيارات الموافقة.
بيانات من أطراف ثالثة
معلومات شخصية محدودة من منصات الحجز ومزودي التحليلات ومعالجي الدفع وأدوات التسويق عند الضرورة لتقديم الخدمات.
3. كيف نجمع البيانات
- مباشرة منك عندما تملأ نماذج، تحجز جولة، ترسل رسالة، أو تطلب معلومات.
- تلقائياً عندما تتصفح موقعنا الإلكتروني، من خلال ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل.
- من أطراف ثالثة (على سبيل المثال، بوابات الحجز، معالجات الدفع، أدوات التسويق) عند الحاجة لإكمال الحجز أو تحسين خدماتنا.
نحن لا نجمع البيانات الشخصية الحساسة عن قصد ما لم يتم توفيرها طواعيةً وكانت ضرورية لتجربتك (مثل المعلومات المتعلقة بإمكانية الوصول).
4. كيف نستخدم بياناتك
نستخدم بياناتك الشخصية من أجل:
- معالجة الحجوزات وتقديم الخدمات التي حجزتها
- التواصل معك بشأن حجزك أو خط سير رحلتك أو استفساراتك
- تقديم الدعم للعملاء قبل الجولة وأثناءها وبعدها
- تحسين أداء وتصميم وسهولة استخدام موقعنا الإلكتروني
- تخصيص المحتوى وتقديم توصيات بالخدمات ذات الصلة
- تحليل حركة المرور على الموقع الإلكتروني وأداء التسويق (بموافقتك)
- إرسال النشرات الإخبارية والعروض إذا كنت قد وافقت على ذلك
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية (الضرائب والمحاسبة والسلامة)
- حماية أعمالنا من الاحتيال وسوء الاستخدام والتهديدات الأمنية
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية أبدًا. نحن نشاركها فقط مع مزودي الخدمات الموثوق بهم والضروريين لتشغيل خدماتنا.
5. الأسس القانونية للمعالجة
بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، نعتمد على الأسس القانونية التالية:
- الموافقة — بالنسبة لملفات تعريف الارتباط الاختيارية والتحليلات والاتصالات التسويقية
- أداء العقد — لمعالجة الحجوزات وتقديم الخدمات
- الالتزامات القانونية — للامتثال الضريبي أو المحاسبي أو التنظيمي
- المصالح المشروعة — تحسين موقعنا الإلكتروني، ومنع الاحتيال، وفهم تفضيلات العملاء
يمكنك سحب موافقتك في أي وقت من خلال إعدادات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا أو عن طريق الاتصال بنا.
6. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط الأساسية والاختيارية.
ملفات تعريف الارتباط الأساسية
ضروري لوظائف الموقع الأساسية والأمان والأداء. لا يمكن تعطيلها.
ملفات تعريف الارتباط الاختيارية (يتم تفعيلها فقط بموافقتك)
- أدوات التحليلات (مثل Google Analytics 4 و Microsoft Clarity)
- أدوات التسويق والإعلان (مثل Meta Pixel)
- ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتفضيلات والتخصيص والأداء
عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني لأول مرة، سترى شعار ملفات تعريف الارتباط الذي يتيح لك الاختيار بين:
- قبول جميع ملفات تعريف الارتباط
- رفض ملفات تعريف الارتباط الاختيارية
- افتح الإعدادات لتخصيص التفضيلات
يمكنك تحديث موافقتك في أي وقت باستخدام العائم إعدادات ملفات تعريف الارتباط خيار.
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك فقط طالما كان ذلك ضروريًا:
- بيانات الحجز والمعاملات: حتى 10 سنوات (التزام قانوني)
- بيانات التسويق: حتى تقوم بإلغاء الاشتراك
- سجل الدعم والاستفسارات: طالما كان ذلك ضروريًا لإدارة طلبك
- ملفات تعريف الارتباط: وفقًا لإعدادات انتهاء صلاحية كل ملف تعريف ارتباط
نقوم بانتظام بمراجعة البيانات التي لم تعد مطلوبة أو إخفاء هويتها أو حذفها بشكل آمن.
8- تدابير أمنية
نحن نطبق التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتك، بما في ذلك التشفير والاستضافة الآمنة وضوابط الوصول وإجراءات سرية الموظفين. على الرغم من أنه لا يوجد نظام عبر الإنترنت يمكنه ضمان الأمان المطلق، فإننا نطبق إجراءات صارمة لتقليل المخاطر ومنع الوصول غير المصرح به.
9. حقوقك
بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقوانين حماية البيانات الأخرى المعمول بها، يحق لك:
- الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
- تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة
- طلب حذف بياناتك (“الحق في النسيان”)
- تقييد أو الاعتراض على أنواع معينة من المعالجة
- احصل على نسخة من بياناتك في صيغة قابلة للنقل
- سحب الموافقة على التسويق أو ملفات تعريف الارتباط الاختيارية
- تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة أدناه. قد نطلب إثبات الهوية لحماية معلوماتك.
10. التحويلات الدولية
قد يقوم بعض مزودي الخدمات لدينا (مثل الاستضافة والتحليلات ومنصات الحجز) بمعالجة البيانات خارج الاتحاد الأوروبي. عندما يحدث ذلك، فإننا نضمن وجود ضمانات مناسبة - مثل البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي - لحماية بياناتك.
11. خصوصية الأطفال
خدماتنا وحجوزاتنا مخصصة للبالغين الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا. لا يجوز إجراء الحجوزات إلا من قبل شخص بالغ يتمتع بالأهلية القانونية. لا يجوز للقاصرين المشاركة في جولاتنا إلا برفقة أحد الوالدين أو الوصي القانوني، الذي يظل مسؤولاً عن تقديم أي معلومات ضرورية نيابة عن القاصر.
نحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أفراد تقل أعمارهم عن 18 عامًا. إذا علمنا أن مثل هذه البيانات قد تم توفيرها دون الحصول على إذن مناسب، فسوف نقوم بحذفها على الفور.
12. تحديثات هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري. ستتضمن النسخة المحدثة دائمًا تاريخ “آخر تحديث”. سيتم الإبلاغ عن التغييرات الهامة بوضوح. الاستمرار في استخدام موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا بعد التحديثات يعني قبول السياسة المعدلة.
13. إخلاء المسؤولية القانونية وحدود المسؤولية
بينما نتخذ تدابير معقولة لضمان دقة وأمن وأداء موقعنا الإلكتروني وخدماتنا بشكل سليم، لا يمكن لشركة Lake Como Explorer Srl ضمان الوصول دون انقطاع أو محتوى خالٍ من الأخطاء أو الحماية المطلقة ضد الوصول غير المصرح به أو انتهاكات البيانات.
باستخدام موقعنا الإلكتروني أو تقديم بيانات شخصية، فإنك تقر وتوافق على ما يلي:
- أنت مسؤول عن ضمان دقة وكمال وحداثة جميع المعلومات التي تقدمها.
- نحن لسنا مسؤولين عن المشكلات الناشئة عن المعلومات غير الدقيقة التي يقدمها المستخدمون، بما في ذلك تفاصيل الاتصال غير الصحيحة أو معلومات الحجز أو البيانات المتعلقة بالمشاركين الإضافيين.
- نحن غير مسؤولين عن الخسائر أو الأضرار أو المطالبات الناتجة عن سوء استخدام موقعنا الإلكتروني أو التعامل غير السليم مع البيانات الشخصية من قبل أطراف ثالثة أو الأعطال الفنية الخارجة عن سيطرتنا المعقولة (بما في ذلك مزودي خدمات الاستضافة أو أنظمة الحجز أو معالجي الدفع).
- قد نعتمد على الإقرارات التي يقدمها المستخدمون بشأن هويتهم وسلطتهم وأهليتهم القانونية، ونحن نخلي مسؤوليتنا عن أي إقرارات كاذبة أو احتيالية أو مضللة.
- إلى أقصى حد يسمح به القانون، نستبعد المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية الناشئة عن استخدام موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا.
لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من حقوقك بموجب قانون حماية البيانات المعمول به. ومع ذلك، باستخدامك لموقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على أن شركة Lake Como Explorer Srl لن تتحمل أي مسؤولية عن الأفعال أو الإهمال التي تتجاوز نطاق سيطرتنا المعقولة، أو عن المشكلات الناشئة عن سلوك المستخدم أو تصريحاته أو إهماله.
14. اتصل بنا
للأسئلة أو الطلبات أو الاستفسارات المتعلقة ببياناتك الشخصية أو سياسة الخصوصية هذه، يرجى الاتصال بـ:
Lake Como Explorer Srl
عبر أليساندرو فولتا، 81
22100 كومو (CO)، إيطاليا
البريد الإلكتروني: info@lakecomoexplorer.com