الشروط والأحكام
تاريخ السريان: 25 يوليو 2026
الإصدار 2.0 — يحل محل الإصدار بتاريخ 14 مايو 2026.
تنظم هذه الشروط والأحكام جميع الحجوزات والخدمات المقدمة من قبل Lake Como Explorer S.r.l. ("LCE"). من خلال إجراء الحجز، يوافق العميل على هذه الشروط والأحكام نيابةً عن جميع المشاركين المشمولين في الحجز. تنطبق هذه الشروط والأحكام على الحجوزات التي تتم مباشرة عبر lakecomoexplorer.com، وعند الاقتضاء، على الخدمات المحجوزة من خلال الوكلاء المعتمدين أو منصات OTA أو البائعين أو الشركاء.
1. الخدمة والإطار القانوني
تقدم LCE تجارب سياحية يومية في بحيرة كومو، بما في ذلك النقل بالقارب على السفينة المستخدمة للتجربة المختارة، والمساعدة على متن السفينة، وعندما يتم تضمينها في خط سير الرحلة المختار، تذاكر الدخول إلى حدائق الفيلات أو المعالم السياحية الأخرى.
الخدمة عبارة عن رحلة يومية تستمر أقل من 24 ساعة ولا تشمل الإقامة الليلية. تخضع لقانون المستهلك الإيطالي، المرسوم التشريعي رقم 206/2005، وقانون الملاحة الترفيهية، المرسوم التشريعي رقم 171/2005، والقانون المدني الإيطالي، وقانون الملاحة الإيطالي، ولوائح الملاحة والسلامة المعمول بها لبحيرة كومو.
تم تسجيل LCE كمشغل رحلات سياحية. تنظم LCE التجارب وتبيعها باسمها الخاص، وبالنسبة لعنصر النقل البحري، فإنها تتعاقد مع مشغلي سفن ومزودي نقل مرخصين من طرف ثالث. يتم إجراء عمليات الملاحة والنقل البري من قبل هؤلاء المشغلين بموجب تسجيلاتهم وشهاداتهم وتغطيتهم التأمينية وتراخيصهم ووثائقهم التشغيلية الخاصة. تظل LCE الطرف المتعاقد مع العميل وهي مسؤولة عن الأداء السليم للتجربة في حدود ما ينص عليه القانون المعمول به.
قبل الحجز، يتم تزويد العميل أو منحه إمكانية الوصول إلى المعلومات الأساسية التعاقدية المتعلقة بالخدمة، بما في ذلك هوية المشغل، ووصف الخدمة، والسعر، وما يشمله وما يستبعد، وقواعد الإلغاء، وقواعد الطقس والسلامة، وعدم وجود حق الانسحاب لمدة 14 يومًا حيثما ينطبق ذلك، ومعلومات التأمين، وإشعار الخصوصية، وقنوات تقديم الشكاوى.
2. الحجوزات عبر منصات OTA والوكلاء والشركاء
عندما يتم إجراء الحجز من خلال منصة OTA معتمدة أو وكيل أو بائع أو منصة شريكة، يخضع العميل أيضًا لإجراءات الحجز والدفع والإلغاء والاسترداد وخدمة العملاء الخاصة بتلك المنصة.
في حال وجود تعارض بين هذه الشروط والأحكام والشروط المعروضة من قبل المنصة وقت الحجز، تسود شروط المنصة فقط فيما يتعلق بالحجز والدفع والإلغاء ومعالجة الاسترداد. وتطبق قواعد LCE المتعلقة بالسلامة والسلوك والطقس والتشغيل والملاحة والخصوصية والقواعد على متن القارب على تنفيذ الخدمة.
3. الحجز والدفع
يُعتبر الحجز مؤكداً فقط عند استلام الدفع وإصدار تأكيد حجز خطي من قبل LCE أو من قبل منصة الحجز المستخدمة من قبل العميل.
ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج أو منصة الحجز، يجب دفع 100٪ من السعر وقت الحجز. يتم عرض الأسعار باليورو وتشمل ضريبة القيمة المضافة عند الاقتضاء.
يتحمل العميل أي رسوم بنكية أو رسوم بطاقات أو رسوم تحويل عملات أو تكاليف معالجة الدفع التي يفرضها البنك أو مزود البطاقة أو منصة الحجز المستخدمة من قبل العميل.
في حالة وجود خطأ واضح في السعر أو خطأ تقني، يجوز لـ LCE تصحيح السعر قبل تأكيد الحجز. وإذا لم يقبل العميل السعر المصحح، تقوم LCE بإلغاء الحجز ورد أي مبالغ استلمتها.
4. الإلغاءات والاستردادات
قد يكون لكل منتج سياسة إلغاء خاصة به معروضة على صفحة المنتج أو منصة الحجز. تسود سياسة الإلغاء الخاصة بالمنتج على القواعد الافتراضية أدناه.
القواعد الافتراضية للحجوزات المباشرة مع LCE:
• الإلغاء قبل 7 أيام من المغادرة: استرداد كامل المبلغ؛;
• في حالة الإلغاء في الفترة من 168 ساعة إلى 48 ساعة قبل موعد المغادرة: يتم احتجاز مبلغ 50%؛;
• في حالة الإلغاء قبل أقل من 48 ساعة من موعد المغادرة، أو عدم الحضور: يتم احتجاز مبلغ 100%.
يجب تقديم الإلغاء كتابيًا إلى info@lakecomoexplorer.com أو من خلال منصة الحجز التي يستخدمها العميل. الوقت الفعلي للإلغاء هو الوقت الذي تتلقى فيه LCE أو منصة الحجز المعنية طلب الإلغاء.
بالنسبة للحجوزات التي تتم عبر وكالات السفر عبر الإنترنت المصرح بها أو الوكلاء أو المنصات الخارجية، فإن قواعد الإلغاء واسترداد المبالغ المعروضة على تلك المنصة وقت إجراء الحجز تنطبق على معالجة الدفع والمبالغ المستردة.
قد يتم خصم التكاليف غير القابلة للاسترداد للطرف الثالث، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تذاكر الفيلا، تذاكر العبارات، ودائع المطاعم، خدمات النقل، أو غيرها من الخدمات المدفوعة مسبقاً من طرف ثالث، حيثما تسمح بذلك شروط الحجز المعمول بها والقانون.
بمجرد بدء الجولة، لا يتم استرداد الخدمات غير المستخدمة، ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك أو تقرر LCE خلاف ذلك على أساس تقديري.
يُحتفظ بحق العميل في استرداد كامل المبلغ في حالة الظروف القاهرة غير العادية الموثقة أو استحالة طارئة شخصية موثقة، مثل المرض الخطير للعميل أو أحد أقاربه المقربين، حيثما ينطبق ذلك بموجب القانون ومدعومًا بوثائق كافية.
5. استثناء حق الانسحاب خلال 14 يومًا
وفقًا للمادة 59(1)(n) من المرسوم التشريعي الإيطالي رقم 206/2005، يتعلق هذا العقد بخدمة ترفيهية ذات تاريخ أو فترة تنفيذ محددة، وبالتالي فهو مستثنى من حق الانسحاب خلال 14 يومًا المطبق على العقود المبرمة عن بُعد أو خارج مقر النشاط التجاري.
تطبق قواعد الإلغاء الواردة في القسم 4 بدلاً من حق الانسحاب لمدة 14 يومًا.
6. إعادة الجدولة والحد الأدنى لعدد المشاركين
يجب تقديم طلبات إعادة الجدولة كتابيًا في أقرب وقت ممكن، وهي تخضع للتوفر. ويتحمل العميل أي تكاليف جديدة خاصة بأطراف ثالثة ناتجة عن إعادة الجدولة.
بمجرد إعادة جدولة الحجز بناءً على طلب العميل، قد يصبح الحجز غير قابل للاسترداد، ما لم ينص القانون المعمول به أو سياسة الإلغاء الخاصة بالمنتج على خلاف ذلك.
تتطلب بعض التجارب المشتركة حدًا أدنى من المشاركين. وإذا لم يتم الوصول إلى الحد الأدنى المطلوب، يجوز لـ LCE إلغاء الجولة وتقديم أحد الخيارات التالية للعميل: (i) استرداد كامل المبلغ المدفوع إلى LCE؛ (ii) تاريخ بديل؛ أو (iii) تحويل الحجز إلى جولة خاصة بسعر معدل، وذلك رهناً بموافقة العميل.
لا يستحق أي تعويض إضافي عن الإلغاء الناتج عن عدم الوصول إلى الحد الأدنى المطلوب من المشاركين.
7. التغييرات والإلغاءات من قبل LCE
يجوز لـ LCE تعديل خط سير الرحلة قبل أو أثناء الجولة بسبب الأحوال الجوية أو اعتبارات السلامة أو قيود الملاحة أو إغلاق المواقع أو المعالم أو اضطرابات النقل أو المشاكل التقنية أو قيود الرسو أو حركة الملاحة في البحيرة أو الاحتياجات التشغيلية.
لا تمنح التعديلات البسيطة التي لا تؤثر بشكل جوهري على الخدمة الإجمالية العميل أي حق في استرداد الأموال.
إذا قامت LCE بإلغاء الجولة قبل موعد الانطلاق لأسباب تعود إلى LCE، فسيحصل العميل على استرداد كامل للمبلغ المدفوع إلى LCE أو، إذا وافق العميل، على خدمة بديلة مكافئة.
إذا تم إيقاف الجولة بعد الانطلاق لأسباب تتعلق بالسلامة أو الأحوال الجوية أو القوة القاهرة أو لأسباب خارجة عن السيطرة المعقولة لـ LCE، فستقوم LCE بتقييم الأمر بحسن نية لتحديد ما إذا كان من المناسب تقديم استرداد جزئي أو رصيد أو ترتيب بديل، مع مراعاة الجزء من الخدمة الذي تم تقديمه بالفعل وأي تكاليف قابلة للاسترداد تتعلق بالخدمات غير المستخدمة.
8. الأحوال الجوية والسلامة
تعمل LCE في ظل ظروف جوية وظروف بحيرة عادية. وتظل سلامة العميل دائمًا هي الأولوية القصوى.
يحق للقائد ومن واجبه تأخير المغادرة أو تعديل المسار أو تقصير خط الرحلة أو إيقاف الخدمة أو إلغاء الملاحة عندما تعتبر الظروف غير آمنة أو غير مناسبة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر العواصف الرعدية أو البرق أو الرياح القوية أو الأمواج أو الضباب أو ضعف الرؤية أو الحطام العائم أو التحذيرات الرسمية أو قيود الملاحة أو ظروف الرسو غير الآمنة.
قرار القائد المتعلق بالسلامة نهائي ولا يشكل إخلالًا بالعقد.
إذا تعذر إجراء الملاحة بأمان قبل موعد المغادرة بسبب الأحوال الجوية أو التحذيرات الرسمية أو أسباب تتعلق بالسلامة، يجوز لـ LCE أن تقدم: (i) إعادة الجدولة خلال الموسم الحالي؛ (ii) قسيمة بنفس القيمة صالحة لمدة 12 شهرًا؛ أو (iii) استردادًا كاملًا للمبلغ المدفوع إلى LCE، ما لم تنطبق إجراءات الاسترداد الإلزامية الخاصة بمنصة الحجز.
قد تتغير توقعات الطقس بسرعة في بحيرة كومو. ويجوز لـ LCE الانتظار حتى وقت قريب من موعد المغادرة قبل اتخاذ القرار التشغيلي النهائي.
9. استخدام القارب والسلامة على متنه
السفينة المستخدمة في كل تجربة يتم تشغيلها بواسطة LCE أو بواسطة مشغل طرف ثالث مرخص من قبل LCE. القبطان هو الربان الذي يعينه هذا المشغل ويمتلك السلطة الكاملة على الملاحة والسلامة على متن السفينة.
تنطوي الملاحة في البحيرة على مخاطر طبيعية معتادة، بما في ذلك حركة القارب والأسطح المبللة ودرجات الصعود والمناورات المفاجئة وحركات الرسو والأمواج والرياح وتغيرات ظروف البحيرة. ويجب على العميل وجميع المشاركين التصرف بحذر واتباع جميع التعليمات الصادرة عن القائد والطاقم.
القواعد على متن القارب — يجب على العميل وجميع المشاركين:
• اتباع تعليمات القائد والطاقم فورًا؛
• البقاء جالسين أثناء حركة القارب ما لم يتم التصريح بخلاف ذلك؛
• ارتداء سترة النجاة عند طلب ذلك أو عندما يفرضه القائد أو الطاقم أو القانون أو الظروف؛
• التأكد من أن القُصّر وغير القادرين على السباحة يرتدون سترات النجاة عند الحاجة؛
• إبقاء أجزاء الجسم والأغراض الشخصية داخل القارب أثناء الملاحة والرسو؛
• عدم الوقوف أو الانحناء فوق الحافة أو التسلق على الحواجز أو التحرك أثناء المناورات إلا بإذن؛
• عدم القفز إلى الماء أو الخروج منه إلا أثناء توقفات السباحة المصرح بها والخاضعة للإشراف؛
• عدم دخول المناطق المحظورة، بما في ذلك منطقة القيادة أو غرفة المحرك أو المناطق التقنية أو الأقسام الخاصة؛
• عدم إحضار أشياء خطرة أو غير قانونية أو قابلة للكسر أو غير مناسبة على متن القارب؛
• عدم التدخين على متن القارب إلا بإذن صريح وفي منطقة آمنة؛
• عدم الصعود إلى القارب تحت تأثير المخدرات أو الكحول المفرط؛
• التصرف باحترام تجاه الموظفين والمشاركين الآخرين والأطراف الثالثة والسكان المحليين.
يجوز لـ LCE رفض الصعود أو إيقاف الخدمة أو استبعاد العميل أو أي مشارك دون استرداد في حالة السلوك غير الآمن أو العدواني أو غير القانوني أو الناتج عن السكر أو الإهمال أو السلوك المزعج.
يتحمل العميل مسؤولية الأضرار التي تلحق بالقارب أو التجهيزات أو المعدات أو الموظفين أو الأطراف الثالثة أو المشاركين الآخرين نتيجة السلوك المهمل أو المتعمد أو غير الآمن أو غير القانوني من قبل العميل أو المشاركين.
يجب على القائد الامتثال لقوانين الملاحة الإيطالية ولوائح بحيرة كومو، بما في ذلك حدود السرعة ومناطق الحد من الأمواج وحدود السعة وقواعد الرسو ومسافات الأمان وأوامر السلطات المختصة. ولا تُعد الانحرافات الضرورية أو التأخيرات أو عدم توفر بعض الأرصفة أو المرافئ سببًا للاسترداد ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك.
طاقم LCE ليسوا متخصصين طبيين. وفي حالة المرض أو الإصابة، سيتصرف الطاقم بشكل معقول لتقديم المساعدة، وعند الضرورة، الاتصال بخدمات الطوارئ. وتظل التكاليف الطبية أو تكاليف الإنقاذ أو التكاليف المرتبطة بها على مسؤولية العميل ما لم تكن ناتجة عن مسؤولية قانونية لـ LCE.
يُعتبر دوار الحركة أو دوار البحر من المخاطر المعروفة للسفر بالقارب ولا يشكل بحد ذاته سببًا للاسترداد.
10. الصحة واللياقة البدنية والتأمين
بالحجز، يؤكد العميل أن جميع المشاركين قادرون جسديًا وذهنيًا على المشاركة في التجربة المختارة.
قد تتضمن الجولات الصعود والنزول من القوارب، والمشي على أسطح غير مستوية، وصعود السلالم، والتعرض للشمس والحرارة والرياح والأمطار، وظروف أخرى في الهواء الطلق.
يجب على العميل إبلاغ LCE مسبقًا بأي حالة طبية، أو صعوبة في الحركة، أو حمل، أو حساسية، أو إعاقة، أو أي ظرف آخر قد يؤثر على المشاركة الآمنة أو يتطلب مساعدة خاصة.
يجوز لـ LCE رفض المشاركة إذا، حسب تقييم LCE المعقول، لا يمكن أداء الخدمة بأمان للمشارك بسبب ظروف صحية أو حركية أو سلامة أو جوية أو تتعلق بالسفينة أو الرصيف أو تشغيلية.
تأمين السفر الشخصي هو مسؤولية العميل ولا يشمل السعر. توصي LCE بأن يحصل العملاء على تأمين يغطي المساعدة الطبية، وإلغاء الرحلة، والمسؤولية الشخصية، والأمتعة، والممتلكات الشخصية.
التزام LCE بالتأمين، من أجل الشفافية:
• تأمين المسؤولية المهنية لمنظمي الرحلات السياحية — أليانز إس. ب. أ.، بحد أقصى 2,100,000 يورو.
يحتفظ مشغلو السفن ومقدمو خدمات النقل الذين تتعاقد معهم شركة LCE بتأمين المسؤولية تجاه الغير الخاص بهم للسفن والمركبات التي يشغلونها، وفقًا لما يتطلبه القانون الإيطالي. تفاصيل الوثيقة متاحة عند الطلب.
تنطبق هذه السياسات ضمن شروطها التعاقدية وحدودها القانونية. وهي لا تحل محل التأمين الشخصي للمسافر أو التأمين الطبي أو تأمين الإلغاء أو تأمين الأمتعة الخاص بالعميل.
11. الأطراف الثالثة والسلوك والممتلكات الشخصية
قد تشمل أجزاء من جولات LCE أطرافًا ثالثة مستقلة، بما في ذلك مشغلي السفن، الفيلات، المتاحف، الحدائق، المطاعم، مشغلي العبارات، السائقين، المرشدين، الأماكن، أو غيرها من الموردين. يتم اختيار هذه الأطراف الثالثة بعناية ولكنهم ليسوا موظفين لدى LCE ما لم يُذكر صراحةً.
لا تتحمل LCE المسؤولية عن تصرفات أو إغفالات أو تأخيرات أو إغلاقات أو الحجوزات المفرطة أو الإضرابات أو التغييرات أو القيود أو انقطاعات الخدمة التي يقوم بها طرف ثالث، إلا في الحالات التي تكون فيها LCE مسؤولة قانونًا بموجب القانون المعمول به.
يجب على العميل والمشاركين الالتزام بقواعد الفيلات والمتاحف والحدائق والموانئ والأرصفة والسلطات العامة وأماكن أو مشغلي أطراف ثالثة أخرى.
يجب على العميل احترام مواعيد الاجتماعات. قد يُعامل الوصول المتأخر على أنه عدم حضور دون استرداد للمبلغ، ما لم يتطلب القانون المعمول به أو قواعد منصة الحجز المعمول بها خلاف ذلك.
العميل مسؤول عن جميع متعلقاته الشخصية في جميع الأوقات. لا تتحمل LCE المسؤولية عن فقدان، سرقة، أو تلف الممتلكات الشخصية، الأمتعة، المال، المستندات، الهواتف، الكاميرات، المجوهرات، أو أي أشياء ثمينة تم إحضارها على متن السفينة أو خلال الجولة، إلا في حالة سوء سلوك متعمد أو إهمال جسيم من قبل موظفي LCE.
12. المسؤولية
تقع على عاتق LCE مسؤولية الأداء السليم للخدمة في حدود ما ينص عليه القانون المعمول به، بما في ذلك الحالات التي يتم فيها أداء أجزاء من الخدمة بواسطة مشغلين أو موردين تتعاقد معهم LCE.
لا تكون LCE مسؤولة عن الأضرار أو الخسارة أو الإصابة أو التأخير أو الاضطراب الناجم عن: (i) سلوك العميل أو المشاركين بأنفسهم؛ (ii) الفشل في اتباع تعليمات القبطان أو الطاقم؛ (iii) السلوك غير الآمن أو غير القانوني أو العدواني أو السكر أو الإهمال؛ (iv) القوة القاهرة أو الأحداث الخارجة عن سيطرة LCE المعقولة؛ (v) أفعال أو سهو أطراف ثالثة حيث لا تكون LCE مسؤولة قانونًا.
لا تستثني هذه الشروط أو تحد من المسؤولية حيثما لا يُسمح بمثل هذا الاستثناء أو الحد بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك المسؤولية عن سوء السلوك المتعمد، أو الإهمال الجسيم، أو الإصابة الشخصية، أو حقوق المستهلك الإلزامية.
لا تتحمل LCE المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، بما في ذلك خسارة الاستمتاع، أو فقدان الدخل، أو تكاليف الإقامة الإضافية، أو فوات المواعيد، أو فوات الرحلات الجوية، أو فوات القطارات، أو الضائقة العاطفية، أو الخسائر المماثلة، إلا حيث ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك.
يكون العميل مسؤولاً عن الأضرار التي تلحق بالسفينة أو المعدات أو التركيبات أو الموظفين أو الأطراف الثالثة أو المشاركين الآخرين بسبب سلوك العميل أو المشاركين تهوراً أو عمداً أو غير آمن أو غير قانوني.
يوافق العميل على تعويض LCE ضد مطالبات أو عقوبات أو أضرار أو نفقات الغير الناشئة عن خرق العميل لهذه الشروط، أو انتهاكه للقانون، أو سلوكه غير الآمن، أو الأضرار التي تسبب فيها أثناء الجولة، وذلك في حدود المسموح به قانونًا.
تتقادم حقوق العميل في التعويض في غضون الشروط المنصوص عليها بموجب القانون الإيطالي المعمول به.
13. الأطفال والقصر
لا يجوز إجراء الحجوزات إلا من قبل أشخاص بالغين يبلغون 18 عامًا أو أكثر ويتمتعون بالأهلية القانونية.
لا يجوز للقُصّر المشاركة إلا إذا كانوا برفقة وتحت إشراف دائم من أحد الوالدين أو الوصي القانوني أو شخص بالغ مسؤول ومصرح له.
يتحمل الشخص البالغ المرافق مسؤولية سلامة القاصر وسلوكه والتزامه بهذه الشروط وبتعليمات القائد والطاقم.
يجوز لـ LCE أن تطلب من القُصّر ارتداء سترات النجاة طوال مدة الملاحة أو في أي وقت آخر يُعتبر ضروريًا لأسباب تتعلق بالسلامة.
14. القوة القاهرة
لا تتحمل LCE المسؤولية عن أي تأخير أو تعديل أو انقطاع أو عدم تنفيذ للخدمة بسبب القوة القاهرة أو الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة لـ LCE، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأحوال الجوية القاسية أو الكوارث الطبيعية أو الفيضانات أو الانهيارات الأرضية أو الحرب أو الإرهاب أو الاضطرابات المدنية أو الإضرابات أو الجوائح أو الأوبئة أو الأوامر الحكومية أو حظر السفر أو أوامر السلطات أو حظر الملاحة أو إغلاق الموانئ أو الأرصفة أو الإغلاقات غير المتوقعة للمواقع أو الأعطال التقنية الخارجة عن سيطرة LCE أو اضطرابات النقل أو أي أحداث استثنائية أخرى.
في مثل هذه الحالات، يجوز لـ LCE أن تقدم موعدًا بديلًا أو مسارًا معدلًا أو قسيمة أو رصيدًا أو استردادًا جزئيًا للتكاليف القابلة للاسترداد المتعلقة بالخدمات غير المستخدمة، وذلك بحسب الظروف والقانون المعمول به.
لا تُستحق أي تعويضات إضافية عن أحداث القوة القاهرة، ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك.
15. التصوير الفوتوغرافي والمراقبة بالكاميرات التلفزيونية المغلقة ووسائل الإعلام
كاميرات مراقبة. قد تكون السفن المستخدمة في التجارب مجهزة بكاميرات مراقبة ثابتة تسجل الفيديو بدون صوت لأغراض السلامة والأمن ومنع الحوادث ومراجعة الحوادث والتأمين والدفاع القانوني. حيثما يتم تركيب وتشغيل هذه الكاميرات بواسطة مشغل السفينة، يتصرف هذا المشغل كجهة تحكم في البيانات للمحتوى المصور. تتلقى LCE المحتوى المصور فقط عند الضرورة لإدارة الحوادث أو التأمين أو الدفاع القانوني، على أساس المصلحة المشروعة بموجب المادة 6 (1) (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات. لا يتم استخدام محتوى كاميرات المراقبة لأغراض التسويق.
يتم عرض إشعارات المعلومات حيثما يكون ذلك مطلوبًا. يتم الاحتفاظ بالمقاطع فقط للفترة اللازمة للأغراض المذكورة، ما لم يكن هناك حاجة للاحتفاظ بها لفترة أطول لأغراض التأمين، أو الدفاع القانوني، أو طلبات السلطات، أو إدارة الحوادث، أو الالتزامات القانونية.
صور وفيديوهات ترويجية. قد تلتقط LCE صورًا أو مقاطع فيديو عامة خلال الجولات. سيتم استخدام الصور التعريفية للعملاء لأغراض ترويجية أو تسويقية فقط بموافقة منفصلة من العميل أو حيثما يسمح القانون بذلك.
يجوز للعميل الاعتراض على التصوير الفوتوغرافي أو السينمائي لأغراض ترويجية في أي وقت قبل الجولة أو أثناءها.
تصوير العملاء. يجوز للعملاء التقاط صور ومقاطع فيديو شخصية، شريطة احترام خصوصية المشاركين الآخرين، وقواعد المكان، وتعليمات السلامة، والقانون المعمول به.
طائرات بدون طيار. لا يُسمح باستخدام الطائرات بدون طيار إلا بعد الحصول على تصريح مكتوب من LCE وتشغيلها بما يتوافق تمامًا مع قواعد الطيران والملاحة والسلامة والخصوصية المعمول بها.
16. حماية البيانات الشخصية (GDPR)
تقوم LCE بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (GDPR)، والمرسوم التشريعي الإيطالي رقم 196/2003، وقواعد حماية البيانات المعمول بها.
• مسؤول معالجة البيانات: Lake Como Explorer S.r.l.، Via Alessandro Volta 81، 22100 Como (CO)، Italy. البريد الإلكتروني: info@lakecomoexplorer.com .
• الأسس القانونية: تنفيذ العقد وفقًا للمادة 6(1)(b) من GDPR؛ الالتزامات القانونية وفقًا للمادة 6(1)(c) من GDPR؛ سلامة الملاحة والأمن ومنع الاحتيال وإدارة الحوادث والتأمين والدفاع القانوني وفقًا للمادة 6(1)(f) من GDPR.
• البيانات المتعلقة بالصحة: يتم معالجة معلومات مثل الحساسية أو محدودية الحركة أو الاحتياجات الطبية أو المعلومات المماثلة فقط عند الضرورة لتنفيذ الخدمة بأمان، وعند الاقتضاء، بناءً على الموافقة الصريحة للعميل وفقًا للمادة 9(2)(a) من GDPR.
• الاحتفاظ بالبيانات: قد يتم الاحتفاظ بالمستندات التعاقدية والضريبية لمدة 10 سنوات وفقًا للقانون الإيطالي؛ ويتم الاحتفاظ بتسجيلات CCTV لفترة أقصر ما لم تكن هناك حاجة للاحتفاظ بها لفترة أطول لإدارة الحوادث أو التأمين أو الدفاع القانوني أو طلبات السلطات أو الالتزامات القانونية.
• المستلمون: شركات التأمين، السلطات المختصة، المستشارون المهنيون، مزودو خدمات الدفع، منصات OTA، منصات الحجز، الموردون التشغيليون ومقدمو الخدمات التقنية عند الضرورة.
• الحقوق: يحق للعميل ممارسة حقوق الوصول والتصحيح والحذف والتقييد والاعتراض وقابلية نقل البيانات وتقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الإيطالية.
إشعار الخصوصية الكامل: lakecomoexplorer.com/privacy-policy.
17. الشكاوى وتسوية المنازعات
يجب على العميل إبلاغ LCE بأي شكوى في أقرب وقت ممكن، ويفضل أثناء الجولة أو خلال 7 أيام من تاريخ انتهاء الجولة، حتى تتمكن LCE من التحقق من المشكلة ومعالجتها سريعًا عندما يكون ذلك ممكنًا. ولا يؤثر ذلك على أي حقوق إلزامية يقررها القانون المعمول به.
يمكن إرسال الشكاوى الرسمية إلى info@lakecomoexplorer.com أو عبر البريد الإلكتروني المعتمد PEC إلى lakecomoexplorer@legalmail.it ، مع ذكر مرجع الحجز وتاريخ الجولة واسم المشارك ووصف المشكلة وأي مستندات داعمة.
ستقوم LCE عادةً بالرد خلال 30 يومًا.
إذا لم يتم حل النزاع، يجوز للعميل بصفته مستهلكًا إحالة الأمر إلى هيئة ADR مدرجة لدى MIMIT وفقًا للمواد 141-141-decies من قانون المستهلك الإيطالي، أو إلى هيئة الوساطة التابعة لغرفة تجارة كومو-ليكو حيثما ينطبق ذلك.
لم تعد منصة الاتحاد الأوروبي لتسوية النزاعات عبر الإنترنت (ODR) متاحة، بعد إيقافها اعتبارًا من 20 يوليو 2025 بموجب اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2024/3228. تتوفر معلومات عامة حول وسائل حماية المستهلك الأوروبية من خلال موارد المفوضية الأوروبية.
يبقى حق العميل في اللجوء إلى السلطة القضائية المختصة محفوظًا. ولا تنضم LCE إلى أي هيئة ADR قطاعية محددة.
18. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط للقانون الإيطالي، مع مراعاة أي قواعد إلزامية لحماية المستهلك تنطبق على العميل بموجب اللائحة (EC) رقم 593/2008 (روما I) أو أي قوانين أخرى واجبة التطبيق.
تُحال النزاعات إلى المحاكم المختصة في كومو، إيطاليا، ما لم يكن العميل مستهلكًا وتطبق الولاية القضائية الإلزامية لمحل إقامة المستهلك أو موطنه المختار وفقًا للمادة 33(2)(u) من المرسوم التشريعي الإيطالي رقم 206/2005 أو غيرها من قواعد حماية المستهلك الإلزامية.
لا يجوز لهذا البند أن يحرم المستهلك من الحقوق الإلزامية المقررة بموجب القانون المعمول به.
19. اللغة
قد تتوفر هذه الشروط باللغتين الإيطالية والإنجليزية. وفي حال وجود أي اختلاف، تكون النسخة الإيطالية هي المعتمدة، دون الإخلال بأي قواعد إلزامية لحماية المستهلك تنطبق على العميل.
20. أدلة رقمية ومحتوى قابل للتنزيل
ينطبق هذا القسم على الأدلة الرقمية والمحتوى الرقمي الآخر القابل للتنزيل المباع من قبل LCE. تنطبق الأقسام 4 و 5 على التجارب ذات التواريخ ولا تنطبق على المحتوى الرقمي.
الأدلة الرقمية هي ملفات PDF قابلة للتنزيل. لا يتم شحن أي شيء ولا يتم توفير أي عنصر مادي. يتم ذكر السعر وإصدارات اللغات المتاحة في صفحة المنتج، باليورو شاملة ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق ذلك.
تتم معالجة الدفع بواسطة Stripe، والتي تصدر الإيصال. لا تتلقى LCE أو تخزن تفاصيل البطاقة.
توصيل. يؤكد الدفع الناجح الطلب ويبدأ التنزيل. يتم أيضًا إرسال رابط تنزيل صالح لمدة 30 يومًا عبر البريد الإلكتروني. يجب على العميل تقديم عنوان بريد إلكتروني صالح وحفظ الملف خلال تلك الفترة. في حالة فشل التنزيل، أو إذا قامت LCE بتزويد الملف الخاطئ أو الإصدار اللغوي الخاطئ، فيجب على العميل مراسلة info@lakecomoexplorer.com مع ذكر مرجع الطلب؛ عادةً ما تستجيب LCE في غضون يومي عمل.
حق السحب. قبل الدفع، يجب على العميل قبول هذه الشروط، والموافقة صراحةً على التسليم الفوري، والإقرار بفقدان حق الانسحاب لمدة 14 يومًا بمجرد بدء التسليم. يسجل الخروج ذلك ويؤكده LCE في رسالة تأكيد الطلب على وسيط دائم. حيث تستوفى هذه الشروط، يستثني المادة 59 (1) (o) من المرسوم التشريعي الإيطالي رقم 206/2005 حق الانسحاب لمدة 14 يومًا.
محتوى معيب أو غير مطابق. لا تتأثر حقوق العميل الإلزامية. في حال كان الملف تالفًا أو غير مكتمل جوهريًا أو غير قابل للتسليم أو غير موصوف بشكل جوهري، أو إذا قامت LCE بتزويد الملف أو الإصدار اللغوي الخاطئ، ستقدم LCE العلاج المطلوب قانونًا، بما في ذلك إعادة التزويد أو تخفيض السعر أو استرداد المبلغ عند الاقتضاء. يتم استرداد المبالغ المدفوعة المكررة أو الخاطئة.
ترخيص. تمنح LCE ترخيصًا شخصيًا وغير تجاري وغير قابل للتحويل لاستخدام العميل الخاص للسفر. لا يجوز للعميل إعادة البيع أو إعادة التوزيع أو إعادة النشر أو المشاركة المنهجية أو النسخ لطرف ثالث أو تحميل المحتوى على منصات مشاركة الملفات أو المحتوى. باستثناء المواد الخاصة بطرف ثالث تم ذكر مصدرها، فإن حقوق النشر في المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة LCE تظل مملوكة لـ LCE.
الدقة. يتم التحقق من كل دليل ميدانياً باستخدام معلومات يُعتقد أنها دقيقة بشكل معقول في تاريخ التحقق المذكور في الدليل. تتغير ساعات العمل والأسعار وأوقات العبارات والحافلات والإغلاقات وظروف الوصول. الأدلة هي أدوات تخطيط وليست ضمانات. يجب على العميل تأكيد التفاصيل المتغيرة مع المصادر الرسمية قبل السفر. لا تتحمل LCE المسؤولية عن الخسائر الناشئة فقط عن معلومات تغيرت بعد تاريخ التحقق المحدد، باستثناء الحالات التي ينص فيها القانون الإلزامي على خلاف ذلك.
إصدارات. تباع كل دليل طبعة كما هو محدد في صفحة المنتج. لا يشمل شراء طبعة واحدة الطبعات المستقبلية ما لم ينص على خلاف ذلك صراحة.
جهاز قادر على فتح ملفات PDF القياسية مطلوب. الأدلة مصممة للاستخدام دون اتصال بعد تنزيلها.
21. أحكام ختامية
إذا اعتُبر أي بند من هذه الشروط باطلًا أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، تبقى باقي البنود سارية ونافذة إلى أقصى حد يسمح به القانون.
ويتم استبدال البند الباطل أو غير القابل للتنفيذ، حيثما أمكن، ببند صالح يعكس بأكبر قدر ممكن النية التجارية والقانونية الأصلية.
تشكل هذه الشروط، إلى جانب تأكيد الحجز ومعلومات صفحة المنتج ومعلومات السلامة وإشعار الخصوصية وأي شروط حجز خاصة بالمنصة تنطبق وقت الحجز، الاتفاق المطبق على الخدمة.
يجوز لـ LCE تحديث هذه الشروط من خلال نشر نسخة معدلة على موقعها الإلكتروني. وتسري الشروط النافذة وقت الحجز على ذلك الحجز، ما لم يتطلب تعديل قانوني إلزامي خلاف ذلك.
٢٢. اتصل
ليك كومو إكسبلورر ش.م.م.
فيا اليساندرو فولتا 81، 22100 كومو (كو)، إيطاليا
الموقع الإلكتروني: lakecomoexplorer.com
البريد الإلكتروني: info@lakecomoexplorer.com
PEC: lakecomoexplorer@legalmail.it
هاتف: +39 366 453 2841
ضريبة القيمة المضافة / الرقم الضريبي: 04088110137