プライバシーポリシー

発効日：2025年11月15日

Lake Como Explorer Srl（以下「当社」）は、お客様のプライバシーを尊重し、個人情報を保護することをお約束します。本プライバシーポリシーは、お客様が当社のウェブサイトを訪問された際、または当社のサービスを予約された際に、当社がお客様の情報をどのように収集、使用、保管、保護するかを説明するものです。この個人情報保護方針は、EU一般データ保護規則（GDPR）、eプライバシー指令、およびその他の適用されるデータ保護法を遵守するように設計されており、世界中のすべての訪問者および顧客に適用されます。.

1.本方針の範囲

本方針は、当社を通じて処理されるすべての個人データに適用されます：

当社ウェブサイト（lakecomoexplorer.com）
予約システムおよび決済パートナー
電子メール、電話、チャット、その他直接のコミュニケーション
予約、分析、マーケティングに使用される第三者プラットフォーム

このウェブサイトは、当社のツアーやサービスに関するお問い合わせやご予約をされるお客様や、ウェブサイトを何気なくご覧になるお客様の両方を対象としています。.

2.収集するデータ

当社は、以下の種類の個人データを収集することがあります：

アイデンティティ情報

氏名、姓、性別、年齢、または生年月日（必要な場合）。.

連絡先

電子メールアドレス、電話番号、請求書送付先住所または郵便住所。.

予約と旅行情報

選択したツアー、日程、参加人数、希望、特別なリクエスト、アクセシビリティの必要性。.

お支払いについて

ご請求先住所とお取引確認の詳細弊社では違う完全なクレジットカード番号を保存または処理する。.

本人確認書類

パスポートまたは身分証明書の詳細情報は、法律または特定のサービスにおいて必要とされる場合にのみ記載されます。.

コミュニケーションの歴史

電子メール、メッセージ、サポートリクエスト.

技術・利用データ

IPアドレス、デバイスの種類、ブラウザの種類、訪問したページ、インタラクション、参照元。.

マーケティング＆購読データ

ニュースレターの購読、好み、同意の選択。.

第三者からのデータ

サービスを提供するために必要な場合、予約プラットフォーム、分析プロバイダー、支払処理業者、およびマーケティングツールからの限定的な個人情報。.

3.データ収集方法

お客様から直接 フォームへの記入、ツアーの予約、メッセージの送信、資料請求などの際にご利用ください。.
自動的に お客様が当社のウェブサイトを閲覧される際、クッキーや分析ツールを使用します。.
第三者から (例：予約ポータルサイト、決済代行会社、マーケティングツール）予約の完了やサービスの向上に必要な場合。.

当社は、自発的に提供され、お客様の体験に必要な場合を除き（例：アクセシビリティ関連情報）、機微な個人データを意図的に収集することはありません。.

4.お客様のデータの使用方法

当社はお客様の個人情報を以下の目的で使用します：

予約の処理と予約されたサービスの提供
ご予約、旅程、お問い合わせに関するご連絡
ツアー前、ツアー中、ツアー後のカスタマーサポートの提供
ウェブサイトのパフォーマンス、デザイン、ユーザビリティの向上
コンテンツのパーソナライズと関連サービスの推奨
ウェブサイトのトラフィックとマーケティング実績の分析（お客様の同意が必要です）
ニュースレターやオファーの送付（オプトインされた場合
法規制の順守（税務、会計、安全性）
詐欺、不正使用、セキュリティ上の脅威から事業を保護する

お客様の個人情報を販売することはありません。当社のサービス運営に不可欠な信頼できるプロバイダーとのみその情報を共有します。.

5.処理の法的根拠

GDPRに基づき、当社は以下の法的根拠に基づいています：

同意 - 任意のクッキー、分析、マーケティングコミュニケーションのため
契約履行 - 予約の処理およびサービスの提供
法的義務 - 税務、会計、規制遵守のため
正当な利益 - ウェブサイトの改善、不正行為の防止、お客様の嗜好の把握

お客様は、クッキーの設定または当社への連絡により、いつでも同意を撤回することができます。.

6.クッキーとトラッキング技術

当社のウェブサイトでは、必須およびオプションのクッキーを使用しています。.

エッセンシャルクッキー

ウェブサイトのコア機能、セキュリティ、パフォーマンスに必要です。これらを無効にすることはできません。.

オプショナルクッキー（お客様の同意がある場合のみ有効）

分析ツール（例：Google Analytics 4、Microsoft Clarity）
マーケティング・広告ツール（例：Metaピクセル）
プリファレンス、パーソナライゼーション、パフォーマンスクッキー

当社のウェブサイトを初めてご利用になる際に、クッキーのバナーが表示されます：

すべてのクッキーを受け入れる
オプションのクッキーを拒否する
設定を開いて環境設定をカスタマイズする

お客様は、フローティングを使用して、いつでも同意を更新することができます。 クッキー設定 オプションがある。.

7.データ保持

当社は、お客様のデータを必要な期間のみ保持します：

予約および取引データ： 最長10年（法的義務）
マーケティングデータ： 退会するまで
サポートと問い合わせ履歴： リクエストの管理に必要な期間
クッキー 各クッキーの有効期限設定に従って

当社は、不要となったデータを定期的に見直し、匿名化し、または安全に削除します。.

8.セキュリティ対策

当社は、お客様のデータを保護するために、暗号化、安全なホスティング、アクセス制御、スタッフの機密保持手順など、適切な技術的および組織的対策を適用しています。いかなるオンラインシステムも絶対的な安全性を保証することはできませんが、当社はリスクを最小限に抑え、不正アクセスを防止するための厳格なプロセスを維持しています。.

9.あなたの権利

GDPRおよびその他の適用されるデータ保護法に基づき、お客様は以下の権利を有します：

当社が保有する個人データへのアクセス
不正確または不完全な情報の修正
お客様のデータの削除要求（「忘れられる権利）
特定の種類の処理の制限または反対
ポータブル・フォーマットでデータのコピーを受け取る
マーケティングまたはオプショナルクッキーに関する同意の撤回
地元のデータ保護局に苦情を申し立てる

これらの権利を行使する場合は、以下の詳細を使用して当社までご連絡ください。お客様の情報を保護するため、身分証明書の提示をお願いする場合があります。.

10.国際送金

当社のサービスプロバイダーの一部（ホスティング、分析、予約プラットフォームなど）は、EU域外でデータを処理する場合があります。このような場合、お客様のデータを保護するために、EU標準契約条項などの適切な保護措置を講じています。.

11.子供のプライバシー

当社のサービスおよび予約は、18歳以上の成人を対象としています。ご予約は、法的能力を有する成人のみが行うことができます。未成年者は、親権者または法定後見人が同伴する場合に限り、当社のツアーに参加することができます。.

当社は、18歳未満の個人から意図的に個人データを収集することはありません。そのようなデータが適切な許可なく提供されたことを当社が認識した場合、当社はそのデータを速やかに削除します。.

12.本ポリシーの更新

当社は、本プライバシーポリシーを定期的に更新することがあります。更新版には常に「最終更新日」が記載されます。重要な変更については、明確にお知らせします。更新後に当社のウェブサイトまたはサービスを継続して利用することは、変更後のポリシーを承認したものとみなされます。.

13.法的免責および責任の制限

当社は、当社のウェブサイトおよびサービスの正確性、安全性、適切な機能を保証するために合理的な手段を講じていますが、Lake Como Explorer Srlは、中断のないアクセス、エラーのないコンテンツ、不正アクセスやデータ侵害からの絶対的な保護を保証するものではありません。.

当社のウェブサイトを利用すること、または個人データを提出することにより、利用者は以下の事項を認識し、同意するものとします：

利用者は、提供するすべての情報が正確、完全かつ最新のものであることを保証する責任を負います。.
誤った連絡先、予約情報、追加参加者に関するデータなど、利用者が提出した情報が不正確であったために生じた問題については、当社は責任を負いません。.
当社は、当社ウェブサイトの誤用、第三者による個人データの不適切な取り扱い、または当社の合理的な支配を超える技術的障害（ホスティングプロバイダー、予約システム、支払処理業者を含む）に起因する損失、損害、または請求について責任を負いません。.
当社は、利用者の身元、権限、および法的能力に関して利用者が行った表明に依拠する場合があり、虚偽、詐欺、または誤解を招くような投稿に対する責任を否認します。.
法律で認められる最大限の範囲において、当社は、当社のウェブサイトまたはサービスの使用から生じる間接的、偶発的、特別、または結果的損害に対する責任を除外します。.

本ポリシーのいかなる規定も、適用されるデータ保護法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。ただし、当ウェブサイトを利用することで、コモ湖エクスプローラー社は、当社の合理的な管理範囲を超えた行為や不作為、または利用者の行為、申告、過失に起因する問題に対して責任を負わないことに同意するものとします。.

14.お問い合わせ

お客様の個人情報または本プライバシーポリシーに関するご質問、ご要望、ご懸念については、下記までご連絡ください：

Lake Como Explorer Srl
アレッサンドロ・ヴォルタ通り 81
イタリア、コモ（CO）22100
Eメール info@lakecomoexplorer.com