Conditions générales
Date d'entrée en vigueur : 25 juillet 2026
Version 2.0 — remplace la version du 14 mai 2026.
Les présentes Conditions Générales régissent toutes les réservations et tous les services fournis par Lake Como Explorer S.r.l. (« LCE »). En effectuant une réservation, le Client accepte les présentes Conditions Générales au nom de tous les participants inclus dans la réservation. Ces Conditions Générales s’appliquent aux réservations effectuées directement via lakecomoexplorer.com et, le cas échéant, aux services réservés par l’intermédiaire d’agents autorisés, d’OTA, de revendeurs et de partenaires.
1. Service et cadre juridique
LCE propose des expériences touristiques quotidiennes sur le lac de Côme, incluant le transport sur le lac à bord du bateau utilisé pour l'expérience choisie, une assistance à bord et, si inclus dans l'itinéraire sélectionné, les billets d'entrée aux jardins de villas ou à d'autres attractions.
Le service est une excursion journalière de moins de 24 heures, n'incluant pas d'hébergement pour la nuit. Il est régi par le Code de la consommation italien (décret législatif n° 206/2005), le Code de navigation de plaisance (décret législatif n° 171/2005), le Code civil italien, le Code de navigation italien, ainsi que par les réglementations applicables en matière de navigation et de sécurité sur le lac de Côme.
LCE est enregistré en tant qu'opérateur de voyages. LCE organise et vend les expériences en son nom propre et, pour l'élément de transport lacustre, fait appel à des exploitants de navires et des prestataires de transferts tiers agréés. Les transferts par navigation et par route sont effectués par ces exploitants sous leur propre enregistrement, certificats, couverture d'assurance, autorisations et documents opérationnels. LCE reste le cocontractant du Client et est responsable de la bonne exécution de l'expérience dans les limites prévues par la loi applicable.
Avant de réserver, le Client reçoit ou a accès aux informations précontractuelles essentielles relatives à la prestation, incluant l'identité de l'opérateur, la description du service, le prix, les prestations incluses et exclues, les règles d'annulation, les règles relatives à la météo et à la sécurité, l'absence de droit de rétractation de 14 jours le cas échéant, les informations d'assurance, la politique de confidentialité et les voies de réclamation.
2. Réservations via OTA, agents et partenaires
Lorsqu’une réservation est effectuée via une OTA autorisée, un agent, un revendeur ou une plateforme partenaire, le Client est également soumis aux procédures de réservation, de paiement, d’annulation, de remboursement et de service client de cette plateforme.
En cas de conflit entre les présentes Conditions Générales et les conditions affichées par la plateforme au moment de la réservation, les conditions de la plateforme prévalent uniquement pour la réservation, le paiement, l’annulation et la gestion des remboursements. Les règles de LCE relatives à la sécurité, au comportement, à la météo, aux opérations, à la navigation, à la confidentialité et au comportement à bord s’appliquent à l’exécution du service.
3. Réservation et paiement
Une réservation est confirmée uniquement lorsque le paiement est reçu et qu’une confirmation écrite de réservation est émise par LCE ou par la plateforme de réservation utilisée par le Client.
Sauf indication contraire sur la page du produit ou la plateforme de réservation, 100 % du prix est dû au moment de la réservation. Les prix sont indiqués en EUR et incluent la TVA lorsque cela est applicable.
Le Client est responsable de tous frais bancaires, frais de carte, frais de conversion de devise ou frais de traitement de paiement appliqués par la banque, le fournisseur de carte ou la plateforme de réservation utilisée par le Client.
En cas d’erreur évidente de prix ou d’erreur technique, LCE peut corriger le prix avant de confirmer la réservation. Si le Client n’accepte pas le prix corrigé, LCE annulera la réservation et remboursera tout montant reçu par LCE.
4. Annulations et remboursements
Chaque produit peut avoir sa propre politique d'annulation affichée sur la page du produit ou sur la plateforme de réservation. Cette politique d'annulation spécifique au produit prévaut sur les règles par défaut ci-dessous.
Règles par défaut pour les réservations directes avec LCE :
• Annulation plus de 7 jours avant le départ : remboursement intégral ;
• Annulation entre 168 heures et 48 heures avant le départ : retenue de 50% ;
• Annulation moins de 48 heures avant le départ, ou non-présentation : retenue de 100%.
Les annulations doivent être effectuées par écrit à info@lakecomoexplorer.com ou par le biais de la plateforme de réservation utilisée par le Client. Le moment de prise d'effet de l'annulation est celui où LCE ou la plateforme de réservation concernée reçoit la demande d'annulation.
Pour les réservations effectuées via des OTA, des agents ou des plateformes tierces autorisés, les règles d'annulation et de remboursement affichées sur cette plateforme au moment de la réservation s'appliquent au traitement des paiements et aux remboursements.
Les frais non remboursables de tiers, y compris, mais sans s'y limiter, les billets pour villa, les billets de ferry, les dépôts de restaurant, les services de transfert ou d'autres services prépayés de tiers, peuvent être déduits dans la mesure où les conditions de réservation applicables et la loi le permettent.
Une fois le séjour commencé, les prestations non utilisées ne sont pas remboursées, sauf disposition légale impérative contraire ou décision discrétionnaire de LCE.
Le droit du Client à un remboursement intégral est préservé en cas de circonstances extraordinaires inévitables documentées ou d'impossibilité personnelle supervenante documentée, telle qu'une maladie grave du Client ou d'un proche, lorsque la loi l'autorise et qu'elle est étayée par une documentation adéquate.
5. Exclusion du droit de rétractation de 14 jours
Conformément à l’art. 59(1)(n) du décret législatif italien n° 206/2005, le présent contrat concerne un service de loisirs fourni à une date ou pendant une période spécifique et est donc exclu du droit de rétractation de 14 jours applicable aux contrats à distance et hors établissement.
Les règles d’annulation prévues à la Section 4 s’appliquent à la place du droit de rétractation de 14 jours.
6. Reprogrammation et nombre minimum de participants
Les demandes de reprogrammation doivent être soumises par écrit dès que possible et restent soumises à disponibilité. Tous les nouveaux frais de tiers résultant de la reprogrammation sont à la charge du Client.
Une fois qu’une réservation a été reprogrammée à la demande du Client, celle-ci peut devenir non remboursable, sauf disposition contraire de la loi applicable ou de la politique d’annulation spécifique au produit.
Certaines expériences partagées nécessitent un nombre minimum de participants. Si ce nombre minimum n’est pas atteint, LCE peut annuler le tour et offrir au Client : (i) le remboursement intégral du montant payé à LCE ; (ii) une date alternative ; ou (iii) la conversion en visite privée à un tarif ajusté, sous réserve de l’acceptation du Client.
Aucune indemnisation supplémentaire n’est due en cas d’annulation liée au non-atteinte du nombre minimum de participants.
7. Modifications et annulations par LCE
LCE peut modifier l’itinéraire avant ou pendant le tour en raison des conditions météorologiques, de la sécurité, de restrictions de navigation, de fermetures de sites ou d’attractions, de perturbations des transports, de problèmes techniques, de limitations d’amarrage, du trafic sur le lac ou de besoins opérationnels.
Les modifications mineures qui n’affectent pas substantiellement le service global ne donnent droit à aucun remboursement pour le Client.
Si LCE annule le tour avant le départ pour des raisons imputables à LCE, le Client recevra le remboursement intégral du montant payé à LCE ou, si le Client l’accepte, un service alternatif équivalent.
Si le tour est interrompu après le départ pour des raisons de sécurité, de conditions météorologiques, de force majeure ou pour des raisons échappant au contrôle raisonnable de LCE, LCE évaluera de bonne foi s’il convient d’offrir un remboursement partiel, un crédit ou une solution alternative, en tenant compte de la partie du service déjà fournie et des éventuels coûts récupérables liés aux services non utilisés.
8. Conditions météorologiques et sécurité
LCE opère dans des conditions météorologiques et lacustres normales. La sécurité du Client demeure toujours la priorité.
Le capitaine a le droit et le devoir de retarder le départ, modifier l’itinéraire, raccourcir le parcours, interrompre le service ou annuler la navigation lorsque les conditions sont considérées comme dangereuses ou inadaptées, y compris notamment les orages, éclairs, vents forts, vagues, brouillard, mauvaise visibilité, débris flottants, alertes officielles, restrictions de navigation ou conditions d’amarrage dangereuses.
La décision du capitaine en matière de sécurité est définitive et ne constitue pas une violation du contrat.
Si la navigation ne peut pas avoir lieu en toute sécurité avant le départ en raison des conditions météorologiques, d’alertes officielles ou de raisons de sécurité, LCE peut proposer : (i) un report pendant la saison en cours ; (ii) un bon d’une valeur équivalente valable 12 mois ; ou (iii) le remboursement intégral du montant payé à LCE, sauf si la procédure obligatoire de remboursement de la plateforme de réservation s’applique.
Les prévisions météorologiques sur le lac de Côme peuvent changer rapidement. LCE peut attendre jusqu’à peu avant l’heure de départ avant de prendre une décision opérationnelle définitive.
9. Utilisation du bateau et sécurité à bord
Le navire utilisé pour chaque expérience est exploité par LCE ou par un opérateur tiers agréé par LCE. Le capitaine est le commandant désigné par cet opérateur et il a toute autorité sur la navigation et la sécurité à bord.
La navigation sur le lac comporte des risques inhérents normaux, notamment les mouvements du bateau, les surfaces mouillées, les marches d’embarquement, les manœuvres soudaines, les mouvements d’amarrage, les vagues, le vent et les changements des conditions du lac. Le Client et tous les participants doivent agir avec prudence et suivre toutes les instructions données par le capitaine et l’équipage.
Règles à bord — le Client et tous les participants doivent :
• suivre immédiatement les instructions du capitaine et de l’équipage ;
• rester assis pendant que le bateau est en mouvement sauf autorisation ;
• porter un gilet de sauvetage lorsque cela est demandé ou requis par le capitaine, l’équipage, la loi ou les conditions ;
• veiller à ce que les mineurs et les personnes ne sachant pas nager portent un gilet de sauvetage lorsque cela est requis ;
• garder les parties du corps et les objets personnels à l’intérieur du bateau pendant la navigation et les manœuvres d’amarrage ;
• ne pas se lever, se pencher au-dessus du bord, monter sur les rambardes ou se déplacer pendant les manœuvres sans autorisation ;
• ne pas sauter dans l’eau ou sortir de l’eau sauf lors d’arrêts baignade autorisés et surveillés ;
• ne pas accéder aux zones restreintes, y compris le poste de pilotage, le compartiment moteur, les zones techniques ou les sections privées ;
• ne pas apporter à bord d’objets dangereux, illégaux, fragiles ou inadaptés ;
• ne pas fumer à bord sauf autorisation expresse dans une zone sécurisée ;
• ne pas embarquer sous l’influence de drogues ou d’une consommation excessive d’alcool ;
• se comporter avec respect envers le personnel, les autres participants, les tiers et les résidents locaux.
LCE peut refuser l’embarquement, interrompre le service ou exclure un Client ou participant sans remboursement en cas de comportement dangereux, agressif, illégal, en état d’ébriété, négligent ou perturbateur.
Le Client est responsable des dommages causés au bateau, aux équipements, au personnel, aux tiers ou aux autres participants par un comportement négligent, volontaire, dangereux ou illégal du Client ou des participants.
Le capitaine doit respecter les lois italiennes sur la navigation et les règlements du lac de Côme, notamment les limitations de vitesse, les zones sans sillage, les limites de capacité, les règles d’amarrage, les distances de sécurité et les ordres des autorités compétentes. Les déviations nécessaires, retards ou indisponibilités de certains quais ou pontons ne donnent pas droit à un remboursement sauf disposition impérative contraire.
L’équipage de LCE n’est pas composé de professionnels de santé. En cas de malaise ou de blessure, l’équipage agira raisonnablement pour apporter son assistance et, si nécessaire, contacter les services d’urgence. Les frais médicaux, de secours ou associés restent à la charge du Client sauf s’ils résultent d’une responsabilité légale de LCE.
Le mal des transports ou le mal de mer constituent des risques connus du voyage en bateau et ne constituent pas, à eux seuls, un motif de remboursement.
10. Santé, forme physique et assurance
En réservant, le Client confirme que tous les participants sont physiquement et mentalement aptes à participer à l'expérience sélectionnée.
Les visites peuvent impliquer de monter et de descendre des bateaux, de marcher sur des surfaces inégales, des escaliers, une exposition au soleil, à la chaleur, au vent, à la pluie et à d'autres conditions extérieures.
Le Client doit informer LCE à l'avance de toute condition médicale, mobilité réduite, grossesse, allergie, handicap ou autre circonstance susceptible d'affecter sa participation en toute sécurité ou nécessitant une assistance particulière.
LCE peut refuser la participation si, de l'avis raisonnable de LCE, le service ne peut pas être effectué en toute sécurité pour un participant en raison de conditions de santé, de mobilité, de sécurité, météorologiques, de navire, d'amarrage ou opérationnelles.
L'assurance voyage personnelle relève de la responsabilité du Client et n'est pas inclus dans le prix. LCE recommande que les clients souscrivent une assurance couvrant l'assistance médicale, l'annulation de voyage, la responsabilité civile, les bagages et les effets personnels.
Couverture d'assurance de LCE, pour plus de transparence :
• Responsabilité Civile Professionnelle Tour Opérateur — Allianz S.p.A., limite de 2 100 000 €.
Les exploitants de navires et les prestataires de services de transfert engagés par LCE disposent de leur propre assurance responsabilité civile pour les navires et les véhicules qu’ils exploitent, conformément à la législation italienne. Les détails de ces polices d’assurance sont disponibles sur simple demande.
Ces garanties s'appliquent dans le respect de leurs conditions contractuelles et des limites légales. Elles ne remplacent pas l'assurance voyage, l'assurance médicale, l'assurance annulation ou l'assurance bagages souscrite personnellement par le client.
11. Tiers, comportement et effets personnels
Certaines parties des circuits organisés par LCE peuvent faire intervenir des tiers indépendants, notamment des exploitants de bateaux, des villas, des musées, des jardins, des restaurants, des compagnies de ferry, des chauffeurs, des guides, des lieux d'accueil ou d'autres prestataires. Ces tiers sont sélectionnés avec soin, mais ne sont pas des employés de LCE, sauf mention contraire expresse.
LCE n'est pas responsable des actes, omissions, retards, fermetures, surréservations, grèves, changements, restrictions ou interruptions de service de tiers, sauf si LCE est légalement responsable en vertu du droit applicable.
Le Client et les participants doivent se conformer aux règles des villas, musées, jardins, ports, quais, autorités publiques et autres lieux ou opérateurs tiers.
Le client doit respecter les horaires des rendez-vous. Tout retard pourra être considéré comme une absence, sans droit à remboursement, sauf disposition contraire de la législation en vigueur ou des règles de la plateforme de réservation concernée.
Le Client est responsable de ses effets personnels à tout moment. LCE n'est pas responsable de la perte, du vol ou des dommages causés aux effets personnels, bagages, argent, documents, téléphones, appareils photo, bijoux ou objets de valeur apportés à bord ou pendant la visite, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de la part du personnel de LCE.
12. Responsabilité
LCE est responsable de la bonne exécution du service dans les limites prévues par la loi applicable, y compris lorsque des parties du service sont exécutées par des opérateurs ou des sous-traitants engagés par LCE.
LCE n'est pas responsable des dommages, pertes, blessures, retards ou perturbations causés par : (i) la conduite du Client ou des participants ; (ii) le non-respect des instructions du capitaine ou de l'équipage ; (iii) un comportement dangereux, illégal, agressif, en état d'ivresse ou négligent ; (iv) des cas de force majeure ou des événements échappant au contrôle raisonnable de LCE ; (v) les actes ou omissions de tiers dont LCE n'est pas légalement responsable.
Aucune disposition des présentes Conditions ne saurait exclure ou limiter la responsabilité lorsque cette exclusion ou cette limitation n'est pas autorisée par la loi applicable, notamment en cas de faute intentionnelle, de négligence grave, de préjudice corporel ou de droits obligatoires des consommateurs.
LCE n'est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives, y compris la perte de jouissance, la perte de revenus, les logements supplémentaires, les correspondances manquées, les vols manqués, les trains manqués, le détresse émotionnelle, ou des pertes similaires, sauf lorsque la loi impérative stipule le contraire.
Le Client est responsable des dommages causés au bateau, à l'équipement, aux installations, au personnel, à des tiers ou à d'autres participants par un comportement négligent, intentionnel, dangereux ou illégal de sa part ou de celle des participants.
Le Client s'engage à indemniser LCE en cas de réclamations de tiers, de sanctions, de dommages-intérêts ou de frais résultant d'un manquement du Client aux présentes Conditions, d'une violation de la loi, d'un comportement dangereux ou de dommages causés pendant l'excursion, dans les limites autorisées par la loi applicable.
Les droits du Client à une indemnisation sont prescrits dans les délais prévus par la loi italienne applicable.
13. Enfants et mineurs
Les réservations ne peuvent être effectuées que par des personnes âgées de 18 ans ou plus et juridiquement capables.
Les mineurs ne peuvent participer que s’ils sont accompagnés et surveillés en permanence par un parent, un tuteur légal ou un autre adulte autorisé responsable.
L’adulte accompagnateur est responsable de la sécurité du mineur, de son comportement, du respect des présentes Conditions ainsi que des instructions données par le capitaine et l’équipage.
LCE peut exiger que les mineurs portent un gilet de sauvetage pendant toute la navigation ou à tout autre moment jugé nécessaire pour des raisons de sécurité.
14. Force majeure
LCE n’est pas responsable des retards, modifications, interruptions ou inexécutions du service dus à un cas de force majeure ou à des événements échappant au contrôle raisonnable de LCE, y compris notamment des conditions météorologiques sévères, catastrophes naturelles, inondations, glissements de terrain, guerre, terrorisme, troubles civils, grèves, pandémies, épidémies, ordres gouvernementaux, interdictions de voyager, ordres des autorités, interdictions de navigation, fermeture de ports ou pontons, fermetures imprévues de sites, défaillances techniques hors du contrôle de LCE, perturbations des transports ou autres événements extraordinaires.
Dans ces cas, LCE peut proposer une date alternative, un itinéraire modifié, un bon, un crédit ou un remboursement partiel des coûts récupérables correspondant aux services non utilisés, selon les circonstances et la loi applicable.
Aucune indemnisation supplémentaire n’est due en cas de force majeure, sauf disposition impérative contraire.
15. Photographie, surveillance par caméras de vidéosurveillance et médias
Caméras de sécurité. Les navires utilisés pour les expériences peuvent être équipés de caméras de sécurité fixes enregistrant des vidéos sans audio à des fins de sécurité, de sûreté, de prévention des accidents, d'examen des incidents, d'assurance et de défense juridique. Lorsque de telles caméras sont installées et exploitées par l'exploitant du navire, cet exploitant agit en tant que responsable du traitement des données pour les images. LCE reçoit les images uniquement lorsque cela est nécessaire pour la gestion des incidents, l'assurance ou la défense juridique, sur la base de l'intérêt légitime visé à l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Les images de vidéosurveillance ne sont pas utilisées à des fins marketing.
Des panneaux d'information sont affichés là où cela est requis. Les enregistrements vidéo ne sont conservés que pendant la période nécessaire aux fins énoncées, à moins qu'une conservation plus longue ne soit requise pour les assurances, la défense juridique, les demandes des autorités, la gestion d'incidents ou les obligations légales.
Photos et vidéos promotionnelles. LCE peut prendre des photos ou des vidéos générales lors des visites. Les images identifiables des clients seront utilisées à des fins promotionnelles ou marketing uniquement avec le consentement séparé du client ou là où la loi l'autorise autrement.
Le client peut à tout moment, avant ou pendant la visite, s'opposer à être photographié ou filmé à des fins promotionnelles.
Photographie de client. Les clients peuvent prendre des photos et des vidéos personnelles, à condition de respecter la vie privée des autres participants, le règlement du lieu, les consignes de sécurité et la loi applicable.
Les drones. Les drones ne sont pas autorisés, sauf autorisation écrite de la LCE et fonctionnement en pleine conformité avec les règles applicables en matière d'aviation, de navigation, de sécurité et de vie privée.
16. Protection des données personnelles (RGPD)
LCE traite les données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), au décret législatif italien n° 196/2003 et aux règles applicables en matière de protection des données.
• Responsable du traitement : Lake Como Explorer S.r.l., Via Alessandro Volta 81, 22100 Como (CO), Italie. Email : info@lakecomoexplorer.com .
• Bases juridiques : exécution du contrat conformément à l’art. 6(1)(b) RGPD ; obligations légales conformément à l’art. 6(1)(c) RGPD ; sécurité de la navigation, sécurité, prévention de la fraude, gestion des incidents, assurance et défense juridique conformément à l’art. 6(1)(f) RGPD.
• Données relatives à la santé : allergies, mobilité réduite, besoins médicaux ou informations similaires sont traités uniquement lorsque cela est nécessaire à l’exécution sécurisée du service et, lorsque requis, sur la base du consentement explicite du Client conformément à l’art. 9(2)(a) RGPD.
• Conservation : les documents contractuels et fiscaux peuvent être conservés pendant 10 ans conformément à la législation italienne ; les enregistrements CCTV sont conservés pendant une période plus courte sauf nécessité de conservation prolongée pour la gestion des incidents, les assurances, la défense juridique, les demandes des autorités ou les obligations légales.
• Destinataires : assureurs, autorités compétentes, conseillers professionnels, prestataires de paiement, plateformes OTA, plateformes de réservation, fournisseurs opérationnels et prestataires de services techniques lorsque nécessaire.
• Droits : le Client peut exercer les droits d’accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité et réclamation auprès de l’Autorité italienne de protection des données.
Politique de confidentialité complète : lakecomoexplorer.com/privacy-policy.
17. Réclamations et résolution des litiges
Le Client doit signaler toute réclamation à LCE dès que possible, de préférence pendant le tour ou dans les 7 jours suivant la date de fin du tour, afin que LCE puisse examiner et, lorsque cela est possible, résoudre rapidement le problème. Cela n’affecte aucun droit impératif prévu par la loi applicable.
Les réclamations formelles peuvent être envoyées à info@lakecomoexplorer.com ou par PEC à lakecomoexplorer@legalmail.it , en indiquant la référence de réservation, la date du tour, le nom du participant, la description du problème et tout élément justificatif.
LCE répondra normalement dans un délai de 30 jours.
Si le litige n’est pas résolu, le Client, en qualité de consommateur, peut saisir un organisme ADR inscrit auprès du MIMIT conformément aux arts. 141-141-decies du Code italien de la consommation, ou l’Organisme de Médiation de la Chambre de Commerce de Como-Lecco, lorsque applicable.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) n’est plus disponible, ayant été supprimée à compter du 20 juillet 2025 à la suite du Règlement (UE) 2024/3228. Des informations générales sur les mécanismes européens de protection des consommateurs sont disponibles via les ressources de la Commission européenne.
Le droit du Client de saisir l’autorité judiciaire compétente demeure inchangé. LCE n’adhère à aucun organisme ADR sectoriel spécifique.
18. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions sont régies par le droit italien, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs applicables au Client en vertu du Règlement (CE) n° 593/2008 (Rome I) ou d’autres dispositions applicables.
Les litiges sont soumis à la compétence des tribunaux de Côme, Italie, sauf lorsque le Client a la qualité de consommateur et que la juridiction obligatoire du lieu de résidence ou du domicile élu du consommateur s’applique conformément à l’art. 33(2)(u) du Décret législatif italien n° 206/2005 ou à d’autres règles impératives de protection des consommateurs.
La présente clause ne peut priver le consommateur des droits impératifs reconnus par la loi applicable.
19. Langue
Les présentes Conditions peuvent être disponibles en italien et en anglais. En cas de divergence, la version italienne prévaudra, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs applicables au Client.
20. Guides numériques et contenu téléchargeable
La présente section s'applique aux guides numériques et autres contenus numériques téléchargeables vendus par LCE. Les sections 4 et 5 s'appliquent aux expériences à date fixe et ne s'appliquent pas aux contenus numériques.
Les guides numériques sont des fichiers PDF téléchargeables. Rien n'est expédié et aucun article physique n'est fourni. Le prix et les éditions linguistiques disponibles sont indiqués sur la page du produit, en EUR et TVA comprise le cas échéant.
Le paiement est traité par Stripe, qui émet le reçu. LCE ne reçoit ni ne stocke les détails de la carte.
Livraison. Une fois le paiement effectué, la commande est validée et le téléchargement démarre. Un lien de téléchargement valable pendant 30 jours est également envoyé par e-mail. Le client doit fournir une adresse e-mail valide et enregistrer le fichier dans ce délai. En cas d'échec du téléchargement, ou si LCE fournit un fichier ou une version linguistique erronés, le client doit envoyer un e-mail à info@lakecomoexplorer.com en indiquant la référence de la commande ; LCE répondra normalement dans un délai de 2 jours ouvrés.
Droit de rétractation. Avant tout paiement, le Client doit accepter les présentes Conditions générales, consentir expressément à une livraison immédiate et reconnaître que le droit de rétractation de 14 jours prend fin dès le début de la livraison. Cette information est enregistrée lors du paiement et LCE la confirme dans l’e-mail de confirmation de commande sur un support durable. Lorsque ces conditions sont remplies, l’article 59, paragraphe 1, point o), du décret législatif italien n° 206/2005 exclut le droit de rétractation de 14 jours.
Contenu défectueux ou non conforme. Les droits impératifs du Client restent inchangés. Si le fichier est corrompu, matériellement incomplet, non livrable, ou matériellement non conforme à la description, ou si LCE fournit le mauvais fichier ou la mauvaise édition linguistique, LCE apportera le recours requis par la loi, y compris le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement, le cas échéant. Les frais en double ou erronés seront remboursés.
Licence. LCE accorde une licence personnelle, non commerciale et incessible destinée à l'usage personnel du Client pour ses voyages. Le Client ne peut pas revendre, redistribuer, republier, partager systématiquement, copier pour des tiers, ni télécharger le contenu sur des plateformes de partage de fichiers ou de contenu. Sauf pour le matériel de tiers crédité, le droit d'auteur du contenu créé par LCE reste la propriété de LCE.
Précision. Chaque guide est vérifié sur le terrain à l'aide d'informations jugées raisonnablement exactes à la date de vérification indiquée dans le guide. Les heures d'ouverture, les prix, les horaires des ferries et des bus, les fermetures et les conditions d'accès changent. Les guides sont des aides à la planification et non des garanties. Le Client doit confirmer les détails modifiables auprès de sources officielles avant de voyager. LCE n'est pas responsable des pertes résultant uniquement d'informations qui ont changé après la date de vérification indiquée, sauf disposition contraire de la loi impérative.
Éditions. Chaque guide est vendu dans l'édition identifiée sur la page du produit. L'achat d'une édition n'inclut pas les éditions futures, sauf indication contraire expresse.
Un appareil capable d'ouvrir des fichiers PDF standard est requis. Les guides sont conçus pour être utilisés hors ligne une fois téléchargés.
21. Dispositions finales
Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions resteront valables et applicables dans toute la mesure permise par la loi.
La disposition invalide ou inapplicable sera remplacée, lorsque cela est possible, par une disposition valide reflétant au plus près l’intention commerciale et juridique initiale.
Les présentes Conditions, conjointement avec la confirmation de réservation, les informations figurant sur la page du produit, les informations de sécurité, l’avis de confidentialité et toutes conditions de réservation spécifiques à une plateforme applicables au moment de la réservation, constituent l’accord applicable au service.
LCE peut mettre à jour les présentes Conditions en publiant une version révisée sur son site internet. Les Conditions en vigueur au moment de la réservation s’appliquent à cette réservation, sauf si une modification impérative de la loi exige le contraire.
22. Contact
Lake Como Explorer S.r.l.
Via Alessandro Volta 81, 22100 Côme (CO), Italie
Site web : lakecomoexplorer.com
Courriel : info@lakecomoexplorer.com
SPC : lakecomoexplorer@legalmail.it
Tél. : +39 366 453 2841
TVA / P.IVA : 04088110137