Allgemeine Geschäftsbedingungen
Wirksamkeitsdatum: 25. Juli 2026
Version 2.0 — ersetzt die Version vom 14. Mai 2026.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln sämtliche Buchungen und Dienstleistungen von Lake Como Explorer S.r.l. („LCE“). Mit der Buchung akzeptiert der Kunde diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Namen aller in der Buchung enthaltenen Teilnehmer. Diese Bedingungen gelten für Buchungen, die direkt über lakecomoexplorer.com vorgenommen werden, sowie gegebenenfalls für Dienstleistungen, die über autorisierte Agenten, OTAs, Wiederverkäufer und Partner gebucht werden.
1. Dienstleistung und rechtlicher Rahmen
LCE bietet tägliche touristische Erlebnisse am Comer See, einschließlich des Transports auf dem See mit dem für das ausgewählte Erlebnis genutzten Schiff, Unterstützung an Bord und, falls im ausgewählten Reiseplan enthalten, Eintrittskarten für Villa-Gärten oder andere Attraktionen.
Der Service ist ein Tagesausflug, der weniger als 24 Stunden dauert und keine Übernachtung beinhaltet. Er unterliegt dem italienischen Verbraucherschutzgesetz (Legislativdekret Nr. 206/2005), dem Gesetz über die Freizeitschifffahrt (Legislativdekret Nr. 171/2005), dem italienischen Zivilgesetzbuch, dem italienischen Seerecht und den geltenden Navigations- und Sicherheitsvorschriften für den Comer See.
LCE ist als Reiseveranstalter registriert. LCE organisiert und verkauft die Erlebnisse in eigenem Namen und beauftragt für den Seetransport lizenzierte Drittanbieter von Schiffen und Transferdiensten. Die Navigation und die Straßentransfers werden von diesen Betreibern unter deren eigener Registrierung, Zertifikaten, Versicherungsschutz, Genehmigungen und Betriebsunterlagen durchgeführt. LCE bleibt der Vertragspartner des Kunden und ist für die ordnungsgemäße Durchführung des Erlebnisses im Rahmen der geltenden Gesetze verantwortlich.
Vor der Buchung erhält der Kunde oder hat Zugang zu den wesentlichen vorvertraglichen Informationen bezüglich der Dienstleistung, einschließlich Identität des Betreibers, Beschreibung der Dienstleistung, Preis, eingeschlossene und ausgeschlossene Leistungen, Stornierungsbedingungen, Wetter- und Sicherheitsregeln, fehlendes 14-tägiges Widerrufsrecht, sofern anwendbar, Versicherungsinformationen, Datenschutzhinweise und Beschwerdewege.
2. Buchungen über OTAs, Agenten und Partner
Wenn eine Buchung über eine autorisierte OTA, einen Agenten, Wiederverkäufer oder eine Partnerplattform erfolgt, unterliegt der Kunde zusätzlich den Buchungs-, Zahlungs-, Stornierungs-, Rückerstattungs- und Kundendienstverfahren dieser Plattform.
Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den zum Zeitpunkt der Buchung auf der Plattform angezeigten Bedingungen haben die Plattformbedingungen ausschließlich hinsichtlich Buchung, Zahlung, Stornierung und Rückerstattungsabwicklung Vorrang. Die Sicherheits-, Verhaltens-, Wetter-, Betriebs-, Navigations-, Datenschutz- und Bordregeln von LCE gelten für die Durchführung der Dienstleistung.
3. Buchung und Zahlung
Eine Buchung gilt erst dann als bestätigt, wenn die Zahlung eingegangen ist und eine schriftliche Buchungsbestätigung von LCE oder von der vom Kunden genutzten Buchungsplattform ausgestellt wurde.
Sofern auf der Produktseite oder Buchungsplattform nichts anderes angegeben ist, sind 100 % des Preises zum Zeitpunkt der Buchung fällig. Die Preise sind in EUR angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer, sofern anwendbar.
Der Kunde ist für sämtliche Bankgebühren, Kartengebühren, Währungsumrechnungsgebühren oder Zahlungsabwicklungskosten verantwortlich, die von der Bank, dem Kartenanbieter oder der vom Kunden genutzten Buchungsplattform erhoben werden.
Im Falle eines offensichtlichen Preis- oder technischen Fehlers kann LCE den Preis vor Bestätigung der Buchung korrigieren. Wenn der Kunde den korrigierten Preis nicht akzeptiert, storniert LCE die Buchung und erstattet alle von LCE erhaltenen Beträge zurück.
4. Stornierungen und Rückerstattungen
Jedes.
Standardregeln für Direktbuchungen mit LCE:
• Stornierung mehr als 7 Tage vor Abreise: volle Rückerstattung;
• Stornierung zwischen 168 und 48 Stunden vor Abflug: 50% wird einbehalten;
• Stornierung weniger als 48 Stunden vor Abreise oder Nichterscheinen: 100% wird einbehalten.
Stornierungen müssen schriftlich erfolgen an info@lakecomoexplorer.com oder über die vom Kunden genutzte Buchungsplattform. Maßgeblich für die Wirksamkeit der Stornierung ist der Zeitpunkt, zu dem LCE oder die betreffende Buchungsplattform die Stornierungsanfrage erhält.
Für Buchungen, die über autorisierte OTAs, Agenten oder Drittplattformen vorgenommen werden, gelten für die Zahlungsabwicklung und Rückerstattungen die zu diesem Zeitpunkt auf dieser Plattform angezeigten Stornierungs- und Rückerstattungsregeln.
Nicht erstattungsfähige Drittkosten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Eintrittskarten für Villen, Fährtickets, Restaurantkautionen, Transferdienste oder andere im Voraus bezahlte Drittdienste, können in dem Maße abgezogen werden, wie es die geltenden Buchungsbedingungen und das Gesetz zulassen.
Sobald die Tour begonnen hat, werden ungenutzte Leistungen nicht erstattet, es sei denn, zwingende gesetzliche Bestimmungen sehen etwas anderes vor oder LCE entscheidet nach eigenem Ermessen anders.
Das Recht des Kunden auf vollständige Rückerstattung bleibt im Falle von dokumentierten, unvermeidbaren, außergewöhnlichen Umständen oder nachweislicher persönlicher nachträglicher Unmöglichkeit, wie z. B. ernsthafte Erkrankung des Kunden oder eines nahen Angehörigen, soweit gesetzlich vorgesehen und durch angemessene Dokumentation belegt, erhalten.
5. Ausschluss des 14-tägigen Widerrufsrechts
Gemäß Art. 59 Abs. 1 Buchst. n des italienischen Gesetzesdekrets Nr. 206/2005 betrifft dieser Vertrag eine Freizeitdienstleistung mit einem bestimmten Leistungsdatum oder Leistungszeitraum und ist daher vom 14-tägigen Widerrufsrecht für Fernabsatz- und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge ausgeschlossen.
Anstelle des 14-tägigen Widerrufsrechts gelten die Stornierungsregelungen in Abschnitt 4.
6. Umbuchung und Mindestteilnehmerzahl
Anfragen zur Umbuchung müssen so früh wie möglich schriftlich eingereicht werden und unterliegen der Verfügbarkeit. Sämtliche neuen Kosten Dritter, die durch die Umbuchung entstehen, trägt der Kunde.
Sobald eine Buchung auf Wunsch des Kunden umgebucht wurde, kann die Buchung nicht mehr erstattungsfähig sein, sofern das anwendbare Recht oder die produktspezifischen Stornierungsbedingungen nichts anderes vorsehen.
Einige gemeinsame Erlebnisse erfordern eine Mindestteilnehmerzahl. Wird die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht, kann LCE die Tour absagen und dem Kunden Folgendes anbieten: (i) eine vollständige Rückerstattung des an LCE gezahlten Betrags; (ii) einen alternativen Termin; oder (iii) die Umwandlung in eine private Tour zu einem angepassten Preis, vorbehaltlich der Zustimmung des Kunden.
Für eine Absage aufgrund des Nichterreichens der Mindestteilnehmerzahl besteht kein Anspruch auf zusätzliche Entschädigung.
7. Änderungen und Stornierungen durch LCE
LCE kann die Reiseroute vor oder während der Tour aufgrund von Wetterbedingungen, Sicherheitsgründen, Navigationsbeschränkungen, Schließungen von Einrichtungen oder Attraktionen, Transportstörungen, technischen Problemen, Anlegebeschränkungen, Verkehr auf dem See oder betrieblichen Erfordernissen ändern.
Geringfügige Änderungen, die die Gesamtleistung nicht wesentlich beeinträchtigen, berechtigen den Kunden nicht zu einer Rückerstattung.
Wenn LCE die Tour vor der Abfahrt aus Gründen storniert, die LCE zuzurechnen sind, erhält der Kunde entweder eine vollständige Rückerstattung des an LCE gezahlten Betrags oder, sofern vom Kunden akzeptiert, eine gleichwertige Ersatzleistung.
Wird die Tour nach der Abfahrt aus Sicherheitsgründen, aufgrund von Wetterbedingungen, höherer Gewalt oder aus Gründen außerhalb der zumutbaren Kontrolle von LCE unterbrochen, wird LCE nach Treu und Glauben prüfen, ob eine teilweise Rückerstattung, eine Gutschrift oder eine alternative Lösung angemessen ist, wobei der bereits erbrachte Teil der Leistung sowie etwaige erstattungsfähige ungenutzte Kosten berücksichtigt werden.
8. Wetter und Sicherheit
LCE führt die Touren unter normalen Wetter- und Seebedingungen durch. Die Sicherheit des Kunden hat stets oberste Priorität.
Der Kapitän hat das Recht und die Pflicht, die Abfahrt zu verschieben, die Route zu ändern, die Reiseroute zu verkürzen, den Service zu unterbrechen oder die Navigation abzusagen, wenn die Bedingungen als unsicher oder ungeeignet angesehen werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gewitter, Blitzschlag, starken Wind, Wellengang, Nebel, schlechte Sicht, treibende Gegenstände, offizielle Warnungen, Navigationsbeschränkungen oder unsichere Anlegebedingungen.
Die Sicherheitsentscheidung des Kapitäns ist endgültig und stellt keine Vertragsverletzung dar.
Wenn die Navigation vor der Abfahrt aufgrund von Wetterbedingungen, offiziellen Warnungen oder Sicherheitsgründen nicht sicher durchgeführt werden kann, kann LCE Folgendes anbieten: (i) Umbuchung innerhalb der laufenden Saison; (ii) einen Gutschein gleichen Werts mit einer Gültigkeit von 12 Monaten; oder (iii) eine vollständige Rückerstattung des an LCE gezahlten Betrags, sofern nicht das verbindliche Rückerstattungsverfahren der Buchungsplattform Anwendung findet.
Wettervorhersagen am Comer See können sich schnell ändern. LCE kann bis kurz vor der Abfahrtszeit warten, bevor eine endgültige operative Entscheidung getroffen wird.
9. Nutzung des Schiffes und Sicherheit an Bord
Das für jede Fahrt eingesetzte Schiff wird von LCE oder einem von LCE beauftragten lizenzierten Drittanbieter betrieben. Der Kapitän ist der von diesem Betreiber bestellte Schiffsführer und hat die volle Autorität über Navigation und Sicherheit an Bord.
Die Navigation auf dem See beinhaltet normale, mit der Schifffahrt verbundene Risiken, darunter Bewegungen des Schiffes, nasse Oberflächen, Einstiegstufen, plötzliche Manöver, Anlegemanöver, Wellen, Wind und Veränderungen der Seebedingungen. Der Kunde und alle Teilnehmer müssen sich umsichtig verhalten und sämtliche Anweisungen des Kapitäns und der Besatzung befolgen.
Regeln an Bord — der Kunde und alle Teilnehmer müssen:
• den Anweisungen des Kapitäns und der Besatzung unverzüglich Folge leisten;
• während der Fahrt sitzen bleiben, sofern keine Genehmigung erteilt wird;
• eine Rettungsweste tragen, wenn dies vom Kapitän, der Besatzung, gesetzlich oder aufgrund der Bedingungen verlangt wird;
• sicherstellen, dass Minderjährige und Nichtschwimmer bei Bedarf Rettungswesten tragen;
• Körperteile und persönliche Gegenstände während der Fahrt und beim Anlegen innerhalb des Schiffes halten;
• während der Manöver nicht stehen, sich nicht über die Reling lehnen, nicht auf Geländer klettern und sich nicht ohne Genehmigung bewegen;
• nicht ins Wasser springen oder aus dem Wasser steigen, außer bei autorisierten und überwachten Badestopps;
• keine gesperrten Bereiche betreten, einschließlich Steuerstand, Motorraum, technische Bereiche oder private Bereiche;
• keine gefährlichen, illegalen, zerbrechlichen oder ungeeigneten Gegenstände an Bord bringen;
• an Bord nicht rauchen, sofern dies nicht ausdrücklich in einem sicheren Bereich gestattet ist;
• nicht unter Einfluss von Drogen oder übermäßigem Alkohol an Bord gehen;
• sich respektvoll gegenüber Personal, anderen Teilnehmern, Dritten und Anwohnern verhalten.
LCE kann das Boarding verweigern, die Dienstleistung unterbrechen oder einen Kunden oder Teilnehmer ohne Rückerstattung ausschließen, wenn ein unsicheres, aggressives, illegales, berauschtes, fahrlässiges oder störendes Verhalten vorliegt.
Der Kunde haftet für Schäden am Schiff, an Einrichtungen, Ausrüstung, Personal, Dritten oder anderen Teilnehmern, die durch fahrlässiges, vorsätzliches, unsicheres oder rechtswidriges Verhalten des Kunden oder der Teilnehmer verursacht werden.
Der Kapitän ist verpflichtet, die italienischen Navigationsgesetze und die Vorschriften des Comer Sees einzuhalten, einschließlich Geschwindigkeitsbegrenzungen, Wellenschutzzonen, Kapazitätsgrenzen, Anlegeregeln, Sicherheitsabständen und Anordnungen der zuständigen Behörden. Notwendige Abweichungen, Verzögerungen oder die Nichtverfügbarkeit bestimmter Anlegestellen oder Stege begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.
Die Besatzung von LCE besteht nicht aus medizinischem Fachpersonal. Im Falle von Krankheit oder Verletzung wird die Besatzung angemessen Hilfe leisten und gegebenenfalls den Rettungsdienst kontaktieren. Entstehende medizinische, Rettungs- oder damit verbundene Kosten bleiben Verantwortung des Kunden, sofern sie nicht auf eine gesetzliche Haftung von LCE zurückzuführen sind.
Seekrankheit oder Reisekrankheit sind bekannte Risiken von Bootsfahrten und stellen für sich genommen keinen Grund für eine Rückerstattung dar.
10. Gesundheit, Fitness und Versicherung
Mit der Buchung bestätigt der Kunde, dass alle Teilnehmer körperlich und geistig in der Lage sind, an dem ausgewählten Erlebnis teilzunehmen.
Touren können Ein- und Aussteigen von Booten, Gehen auf unebenem Untergrund, Treppen, Sonneneinstrahlung, Hitze, Wind, Regen und andere Außenbedingungen beinhalten.
Der Kunde muss LCE im Voraus über jegliche medizinische Zustände, eingeschränkte Mobilität, Schwangerschaft, Allergien, Behinderungen oder andere Umstände informieren, die die sichere Teilnahme beeinträchtigen oder besondere Unterstützung erfordern könnten.
LCE kann die Teilnahme verweigern, wenn nach LCEs begründeter Einschätzung die Dienstleistung für einen Teilnehmer aufgrund von Gesundheits-, Mobilitäts-, Sicherheits-, Wetter-, Schiffs-, Liegeplatz- oder betrieblichen Bedingungen nicht sicher durchgeführt werden kann.
Reiseversicherungen sind die Verantwortung des Kunden und ist nicht im Preis inbegriffen. LCE empfiehlt den Kunden, eine Versicherung abzuschließen, die medizinische Assistenz, Reiserücktritt, Haftpflicht, Gepäck und persönliche Gegenstände abdeckt.
LCEs Versicherungsschutz, zur Transparenz:
• Berufshaftpflichtversicherung für Reiseveranstalter — Allianz S.p.A., Deckungssumme 2.100.000 €.
Die von LCE beauftragten Schiffsführer und Transferanbieter verfügen über eigene Haftpflichtversicherungen für die von ihnen betriebenen Schiffe und Fahrzeuge, wie vom italienischen Gesetz gefordert. Details zur Police sind auf Anfrage erhältlich.
Diese Richtlinien gelten im Rahmen ihrer vertraglichen Bedingungen und gesetzlichen Grenzen. Sie ersetzen nicht die persönliche Reise-, Kranken-, Reiserücktritts- oder Gepäckversicherung des Kunden.
11. Terceros, conducta y bienes personales
Teile von LCE-Touren können unabhängige Dritte umfassen, darunter Schiffsbetreiber, Villen, Museen, Gärten, Restaurants, Fährbetreiber, Fahrer, Reiseleiter, Veranstaltungsorte oder andere Anbieter. Diese Dritten werden sorgfältig ausgewählt, sind aber, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, keine Angestellten von LCE.
LCE haftet nicht für Handlungen, Unterlassungen, Verzögerungen, Schließungen, Überbuchungen, Streiks, Änderungen, Einschränkungen oder Betriebsstörungen Dritter, es sei denn, LCE ist nach geltendem Recht dazu verpflichtet.
Der Kunde und die Teilnehmer sind verpflichtet, die Vorschriften von Villen, Museen, Gärten, Häfen, Anlegestellen, Behörden sowie anderen Einrichtungen oder Betreibern Dritter einzuhalten.
Der Kunde muss die vereinbarten Termine einhalten. Ein verspätetes Erscheinen kann als Nichterscheinen gewertet werden, ohne dass eine Rückerstattung erfolgt, sofern nicht geltendes Recht oder die Bestimmungen der jeweiligen Buchungsplattform etwas anderes vorschreiben.
Der Kunde ist jederzeit für seine persönlichen Gegenstände verantwortlich. LCE haftet nicht für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung von persönlichen Gegenständen, Gepäck, Geld, Dokumenten, Mobiltelefonen, Kameras, Schmuck oder Wertsachen, die an Bord oder während der Tour mitgeführt werden, es sei denn, es liegt vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten seitens des LCE-Personals vor.
12. Haftung
LCE haftet für die ordnungsgemäße Erbringung der Dienstleistung im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen, auch wenn Teile der Dienstleistung von LCE beauftragten Betreibern oder Lieferanten erbracht werden.
LCE haftet nicht für Schäden, Verluste, Verletzungen, Verzögerungen oder Störungen, die verursacht werden durch: (i) das eigene Verhalten des Kunden oder der Teilnehmer; (ii) die Nichtbefolgung der Anweisungen des Kapitäns oder der Besatzung; (iii) unsicheres, illegales, aggressives, berauschtes oder fahrlässiges Verhalten; (iv) höhere Gewalt oder Ereignisse, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von LCE liegen; (v) Handlungen oder Unterlassungen Dritter, für die LCE rechtlich nicht verantwortlich ist.
Nichts in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließt die Haftung aus, wo ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung nach geltendem Recht nicht zulässig ist, einschließlich der Haftung für vorsätzliches Fehlverhalten, grobe Fahrlässigkeit, Personenschäden oder zwingende Verbraucherrechte.
LCE haftet nicht für indirekte oder Folgeschäden, einschließlich entgangener Freude, entgangener Einnahmen, zusätzlicher Unterbringungskosten, verpasster Anschlussverbindungen, verpasster Flüge, verpasster Züge, seelischer Belastung oder ähnlicher Schäden, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen.
Der Kunde haftet für Schäden an Schiff, Ausrüstung, Ausstattung, Personal, Dritten oder anderen Teilnehmern, die durch fahrlässiges, vorsätzliches, unsicheres oder rechtswidriges Verhalten des Kunden oder der Teilnehmer verursacht werden.
Der Kunde verpflichtet sich, LCE im Rahmen der nach geltendem Recht zulässigen Grenzen von Ansprüchen Dritter, Strafen, Schadensersatzforderungen oder Aufwendungen freizustellen, die sich aus einem Verstoß des Kunden gegen diese Bedingungen, aus Rechtsverstößen, aus unsicherem Verhalten oder aus während der Tour verursachten Schäden ergeben.
Die Ansprüche des Kunden auf Entschädigung verjähren innerhalb der geltenden italienischen Gesetze.
13. Kinder und Minderjährige
Buchungen dürfen ausschließlich von volljährigen Personen ab 18 Jahren mit voller Geschäftsfähigkeit vorgenommen werden.
Minderjährige dürfen nur teilnehmen, wenn sie jederzeit von einem Elternteil, gesetzlichen Vertreter oder einer anderen autorisierten verantwortlichen erwachsenen Person begleitet und beaufsichtigt werden.
Die begleitende erwachsene Person ist verantwortlich für die Sicherheit des Minderjährigen, dessen Verhalten, die Einhaltung dieser Bedingungen sowie der Anweisungen des Kapitäns und der Besatzung.
LCE kann verlangen, dass Minderjährige während der gesamten Fahrt oder jederzeit, wenn dies aus Sicherheitsgründen erforderlich erscheint, Rettungswesten tragen.
14. Höhere Gewalt
LCE haftet nicht für Verzögerungen, Änderungen, Unterbrechungen oder die Nichterfüllung der Dienstleistung aufgrund höherer Gewalt oder Ereignissen außerhalb der zumutbaren Kontrolle von LCE, einschließlich, aber nicht beschränkt auf schweres Unwetter, Naturkatastrophen, Überschwemmungen, Erdrutsche, Krieg, Terrorismus, zivile Unruhen, Streiks, Pandemien, Epidemien, behördliche Anordnungen, Reiseverbote, Navigationsverbote, Schließungen von Häfen oder Anlegestellen, unerwartete Schließungen von Einrichtungen, technische Ausfälle außerhalb der Kontrolle von LCE, Verkehrsunterbrechungen oder andere außergewöhnliche Ereignisse.
In solchen Fällen kann LCE einen alternativen Termin, eine geänderte Reiseroute, einen Gutschein, eine Gutschrift oder eine teilweise Rückerstattung der erstattungsfähigen ungenutzten Kosten anbieten, abhängig von den Umständen und dem geltenden Recht.
Für Ereignisse höherer Gewalt besteht kein Anspruch auf zusätzliche Entschädigung, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.
15. Fotografie, Videoüberwachung und Medien
Überwachungskameras. Die für die Erlebnisse genutzten Schiffe können mit fest installierten Überwachungskameras ausgestattet sein, die zu Zwecken der Sicherheit, Unfallverhütung, Nachverfolgung von Vorfällen, Versicherung und Rechtsverteidigung Videoaufnahmen ohne Ton aufzeichnen. Sofern solche Kameras vom Schiffsbetreiber installiert und betrieben werden, fungiert dieser als Verantwortlicher für die Aufnahmen. LCE erhält das Bildmaterial nur, wenn dies für das Vorfallmanagement, Versicherungszwecke oder die Rechtsverteidigung erforderlich ist, und zwar auf der Grundlage eines berechtigten Interesses gemäß Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f DSGVO. Das CCTV-Bildmaterial wird nicht für Marketingzwecke verwendet.
Wo erforderlich, werden Hinweisschilder angebracht. Das Bildmaterial wird nur so lange aufbewahrt, wie es für die angegebenen Zwecke erforderlich ist, es sei denn, eine längere Aufbewahrung ist aus Gründen des Versicherungsschutzes, der Rechtsverteidigung, behördlicher Anfragen, des Vorfallmanagements oder gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich.
Werbefotos und -videos. LCE behält sich vor, während der Führungen allgemeine Fotos oder Videos aufzunehmen. Bilder, auf denen Kunden erkennbar sind, werden nur mit gesonderter Einwilligung des Kunden oder soweit gesetzlich zulässig für Werbe- oder Marketingzwecke verwendet.
Der Kunde kann jederzeit vor oder während der Tour der Aufnahme von Fotos oder Videos für Werbezwecke widersprechen.
Kundenfotografie. Kunden dürfen private Fotos und Videos aufnehmen, sofern sie die Privatsphäre anderer Teilnehmer, die Vorschriften des Veranstaltungsortes, die Sicherheitshinweise und die geltenden Gesetze beachten.
Drohnen. Drohnen sind nicht gestattet, es sei denn, es liegt eine schriftliche Genehmigung von LCE vor und sie werden unter vollständiger Einhaltung der geltenden Vorschriften in den Bereichen Luftfahrt, Navigation, Sicherheit und Datenschutz betrieben.
16. Datenschutz personenbezogener Daten (DSGVO)
LCE verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO), dem italienischen Gesetzesdekret Nr. 196/2003 und den geltenden Datenschutzvorschriften.
• Verantwortlicher: Lake Como Explorer S.r.l., Via Alessandro Volta 81, 22100 Como (CO), Italien. E-Mail: info@lakecomoexplorer.com .
• Rechtsgrundlagen: Vertragserfüllung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO; gesetzliche Verpflichtungen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO; Navigationssicherheit, Sicherheit, Betrugsprävention, Vorfallmanagement, Versicherung und Rechtsverteidigung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
• Gesundheitsbezogene Daten: Allergien, eingeschränkte Mobilität, medizinische Bedürfnisse oder ähnliche Informationen werden nur verarbeitet, soweit dies für die sichere Durchführung der Dienstleistung erforderlich ist und, sofern notwendig, auf Grundlage der ausdrücklichen Einwilligung des Kunden gemäß Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO.
• Speicherung: Vertrags- und Steuerunterlagen können nach italienischem Recht 10 Jahre aufbewahrt werden; CCTV-Aufnahmen werden für einen kürzeren Zeitraum gespeichert, sofern keine längere Speicherung für Vorfallmanagement, Versicherungen, Rechtsverteidigung, behördliche Anfragen oder gesetzliche Verpflichtungen erforderlich ist.
• Empfänger: Versicherungen, zuständige Behörden, professionelle Berater, Zahlungsdienstleister, OTA-Plattformen, Buchungsplattformen, operative Dienstleister und technische Dienstleister, soweit erforderlich.
• Rechte: Der Kunde kann die Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit sowie Beschwerde bei der italienischen Datenschutzbehörde ausüben.
Vollständige Datenschutzerklärung: lakecomoexplorer.com/privacy-policy.
17. Beschwerden und Streitbeilegung
Der Kunde sollte etwaige Beschwerden so schnell wie möglich an LCE melden, vorzugsweise während der Tour oder innerhalb von 7 Tagen nach dem Ende der Tour, damit LCE den Sachverhalt prüfen und, soweit möglich, zeitnah beheben kann. Dies berührt keine zwingenden Rechte nach geltendem Recht.
Formelle Beschwerden können an info@lakecomoexplorer.com oder per PEC an lakecomoexplorer@legalmail.it gesendet werden, unter Angabe der Buchungsreferenz, des Tourdatums, des Namens des Teilnehmers, einer Beschreibung des Problems sowie etwaiger Nachweise.
LCE wird normalerweise innerhalb von 30 Tagen antworten.
Wird der Streit nicht beigelegt, kann der Kunde als Verbraucher die Angelegenheit an eine beim MIMIT gelistete ADR-Stelle gemäß Art. 141-141-decies des italienischen Verbrauchergesetzbuchs oder, soweit anwendbar, an die Schlichtungsstelle der Handelskammer Como-Lecco verweisen.
Die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) ist nicht mehr verfügbar, da sie infolge der Verordnung (EU) 2024/3228 zum 20. Juli 2025 eingestellt wurde. Allgemeine Informationen zu europäischen Verbraucherrechtsbehelfen sind über die Ressourcen der Europäischen Kommission verfügbar.
Das Recht des Kunden, die zuständige gerichtliche Behörde anzurufen, bleibt unberührt. LCE ist keiner spezifischen branchenspezifischen ADR-Stelle beigetreten.
18. Anwendbares Recht und Gerichtsbarkeit
Diese Bedingungen unterliegen italienischem Recht, vorbehaltlich etwaiger zwingender Verbraucherschutzvorschriften zugunsten des Kunden gemäß der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 (Rom I) oder anderer anwendbarer Vorschriften.
Für Streitigkeiten sind die Gerichte von Como, Italien, zuständig, es sei denn, der Kunde gilt als Verbraucher und der zwingende Gerichtsstand des Wohnsitzes oder gewählten Aufenthaltsortes des Verbrauchers findet gemäß Art. 33 Abs. 2 lit. u des italienischen Gesetzesdekrets Nr. 206/2005 oder anderer zwingender Verbraucherschutzvorschriften Anwendung.
Diese Bestimmung darf dem Verbraucher keine zwingenden Rechte entziehen, die ihm nach geltendem Recht zustehen.
19. Sprache
Diese Bedingungen können in italienischer und englischer Sprache verfügbar sein. Im Falle von Abweichungen ist die italienische Version maßgeblich, vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzvorschriften zugunsten des Kunden.
20. Digitale Anleitungen und herunterladbare Inhalte
Dieser Abschnitt gilt für digitale Handbücher und andere herunterladbare digitale Inhalte, die von LCE verkauft werden. Die Abschnitte 4 und 5 gelten für datumsgebundene Erlebnisse und nicht für digitale Inhalte.
Digitale Guides sind herunterladbare PDF-Dateien. Es wird nichts versendet und kein physischer Artikel geliefert. Der Preis und die verfügbaren Sprachversionen sind auf der Produktseite angegeben, in EUR und ggf. inklusive Mehrwertsteuer.
Die Zahlung wird über Stripe abgewickelt, das auch die Quittung ausstellt. LCE erhält keine Kreditkartendaten und speichert diese auch nicht.
Lieferung. Eine erfolgreiche Zahlung bestätigt die Bestellung und startet den Download. Ein erneuter Download-Link, der 30 Tage gültig ist, wird ebenfalls per E-Mail versendet. Der Kunde muss eine gültige E-Mail-Adresse angeben und die Datei innerhalb dieser Frist speichern. Wenn der Download fehlschlägt oder LCE die falsche Datei oder Sprachversion liefert, sollte sich der Kunde per E-Mail unter Angabe der Bestellreferenz an info@lakecomoexplorer.com wenden; LCE wird sich in der Regel innerhalb von 2 Werktagen melden.
Widerrufsrecht. Vor der Zahlung muss der Kunde diese Bedingungen akzeptieren, ausdrücklich der sofortigen Lieferung zustimmen und zur Kenntnis nehmen, dass das 14-tägige Widerrufsrecht mit Beginn der Lieferung erlischt. Dies wird im Bestellvorgang erfasst und von LCE in der Bestellbestätigungs-E-Mail auf einem dauerhaften Datenträger bestätigt. Sind diese Bedingungen erfüllt, schließt Art. 59 Abs. 1 Buchstabe o des italienischen Gesetzesdekrets Nr. 206/2005 das 14-tägige Widerrufsrecht aus.
Fehlerhafte oder nicht konforme Inhalte. Die zwingenden Rechte des Kunden bleiben unberührt. Sollte die Datei beschädigt, wesentlich unvollständig, nicht lieferbar oder wesentlich nicht wie beschrieben sein, oder sollte LCE die falsche Datei oder Sprachausgabe liefern, wird LCE die gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe leisten, einschließlich Nachlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung, wo zutreffend. Doppelte oder fehlerhafte Abbuchungen werden erstattet.
Lizenz. LCE gewährt dem Kunden eine persönliche, nicht-kommerzielle, nicht übertragbare Lizenz zur eigenen Reiseverwendung. Der Kunde darf den Inhalt nicht weiterverkaufen, weiterverbreiten, neu veröffentlichen, systematisch teilen, für Dritte kopieren oder auf File-Sharing- oder Content-Plattformen hochladen. Mit Ausnahme von gekennzeichnetem Material Dritter verbleiben die Urheberrechte am von LCE erstellten Inhalt bei LCE.
Genauigkeit. Jeder Führer wird anhand von Informationen, die zum angegebenen Überprüfungsdatum als angemessen richtig erachtet werden, vor Ort überprüft. Öffnungszeiten, Preise, Fähr- und Busfahrpläne, Schließungen und Zugangsbedingungen ändern sich. Führer sind Planungshilfen und keine Garantien. Der Kunde sollte änderbare Details vor Reiseantritt bei offiziellen Stellen bestätigen. LCE haftet nicht für Verluste, die ausschließlich aus Informationen entstehen, die sich nach dem angegebenen Überprüfungsdatum geändert haben, es sei denn, zwingendes Recht sieht etwas anderes vor.
Ausgaben. Jeder Leitfaden wird als die auf der Produktseite angegebene Ausgabe verkauft. Der Kauf einer Ausgabe beinhaltet keine zukünftigen Ausgaben, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Ein Gerät, das Standard-PDF-Dateien öffnen kann, wird benötigt. Anleitungen sind für die Offline-Nutzung nach dem Download konzipiert.
21. Schlussbestimmungen
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen als ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar angesehen werden, bleiben die übrigen Bestimmungen im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang gültig und durchsetzbar.
Die ungültige oder nicht durchsetzbare Bestimmung wird, soweit möglich, durch eine gültige Bestimmung ersetzt, die der ursprünglichen wirtschaftlichen und rechtlichen Absicht möglichst nahekommt.
Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Buchungsbestätigung, den Informationen auf der Produktseite, den Sicherheitsinformationen, der Datenschutzerklärung sowie etwaigen plattformspezifischen Buchungsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Buchung gelten, die für die Dienstleistung maßgebliche Vereinbarung.
LCE kann diese Bedingungen durch Veröffentlichung einer überarbeiteten Version auf seiner Website aktualisieren. Für die jeweilige Buchung gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Buchung in Kraft waren, sofern eine zwingende gesetzliche Änderung nichts anderes verlangt.
22. Kontakt
Lake Como Explorer S.r.l.
Via Alessandro Volta 81, 22100 Como (CO), Italien
Website: lakecomoexplorer.com
E-Mail: info@lakecomoexplorer.com
PEC lakecomoexplorer@legalmail.it
Tel.: +39 366 453 2841
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