{"id":1644,"date":"2025-05-02T20:02:13","date_gmt":"2025-05-02T18:02:13","guid":{"rendered":"https:\/\/lakecomoexplorer.com\/?page_id=1644"},"modified":"2026-07-26T00:30:23","modified_gmt":"2026-07-25T22:30:23","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lakecomoexplorer.com\/es\/terms-and-conditions\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y Condiciones"},"content":{"rendered":"<style>\/* lce-fontfix: match homepage fonts (page-scoped) *\/\n.entry-content h1,.entry-content h2,.entry-content h3,.entry-content h4,.entry-content h5,.entry-content h6{font-family:'Playfair Display',serif !important;font-weight:600 !important;}\n.entry-content,.entry-content p,.entry-content li,.entry-content td,.entry-content th,.entry-content a,.entry-content span,.entry-content strong,.entry-content em,.entry-content b,.entry-content blockquote{font-family:'Inter',sans-serif !important;}\n<\/style>\n<style>.kb-row-layout-id1644_6969cd-bd > .kt-row-column-wrap{align-content:start;}:where(.kb-row-layout-id1644_6969cd-bd > .kt-row-column-wrap) > .wp-block-kadence-column{justify-content:start;}.kb-row-layout-id1644_6969cd-bd > .kt-row-column-wrap{column-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);row-gap:var(--global-kb-gap-md, 2rem);max-width:var( --global-content-width, 1290px );padding-left:var(--global-content-edge-padding);padding-right:var(--global-content-edge-padding);padding-top:var(--global-kb-spacing-xxl, 5rem);padding-bottom:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);grid-template-columns:minmax(0, 1fr);}.kb-row-layout-id1644_6969cd-bd > .kt-row-layout-overlay{opacity:0.30;}@media all and (max-width: 1024px){.kb-row-layout-id1644_6969cd-bd > .kt-row-column-wrap{grid-template-columns:minmax(0, 1fr);}}@media all and (max-width: 767px){.kb-row-layout-id1644_6969cd-bd > .kt-row-column-wrap{grid-template-columns:minmax(0, 1fr);}}<\/style><div class=\"kb-row-layout-wrap kb-row-layout-id1644_6969cd-bd alignnone wp-block-kadence-rowlayout\"><div class=\"kt-row-column-wrap kt-has-1-columns kt-row-layout-equal kt-tab-layout-inherit kt-mobile-layout-row kt-row-valign-top kb-theme-content-width\">\n<style>.kadence-column1644_382169-a6 > .kt-inside-inner-col,.kadence-column1644_382169-a6 > .kt-inside-inner-col:before{border-top-left-radius:0px;border-top-right-radius:0px;border-bottom-right-radius:0px;border-bottom-left-radius:0px;}.kadence-column1644_382169-a6 > .kt-inside-inner-col{column-gap:var(--global-kb-gap-sm, 1rem);}.kadence-column1644_382169-a6 > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;}.kadence-column1644_382169-a6 > .kt-inside-inner-col > .aligncenter{width:100%;}.kadence-column1644_382169-a6 > .kt-inside-inner-col:before{opacity:0.3;}.kadence-column1644_382169-a6{position:relative;}@media all and (max-width: 1024px){.kadence-column1644_382169-a6 > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;justify-content:center;}}@media all and (max-width: 767px){.kadence-column1644_382169-a6 > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;justify-content:center;}}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-column kadence-column1644_382169-a6\"><div class=\"kt-inside-inner-col\">\n<h1>T\u00e9rminos y condiciones<\/h1>\n\n<p><strong>Fecha de entrada en vigor: 25 de julio de 2026<\/strong><br><span style=\"font-size:.9em;opacity:.8\">Versi\u00f3n 2.0 \u2014 reemplaza la versi\u00f3n del 14 de mayo de 2026.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"translation-block\">Los presentes T\u00e9rminos y Condiciones regulan todas las reservas y servicios proporcionados por <strong>Lake Como Explorer S.r.l.<\/strong> (\u201cLCE\u201d). Al realizar una reserva, el Cliente acepta estos T\u00e9rminos y Condiciones en nombre de todos los participantes incluidos en la reserva. Estos T\u00e9rminos y Condiciones se aplican a las reservas realizadas directamente a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/lakecomoexplorer.com\/es\/\" target=\"_self\">lakecomoexplorer.com<\/a> y, cuando corresponda, a los servicios reservados mediante agentes autorizados, OTA, revendedores y socios.<\/p>\n\n<hr>\n\n<h2>1. Servicio y marco legal<\/h2>\n<p>LCE ofrece experiencias tur\u00edsticas diarias en el lago de Como, que incluyen transporte lacustre en la embarcaci\u00f3n utilizada para la experiencia seleccionada, asistencia a bordo y, cuando se incluye en el itinerario seleccionado, entradas a jardines de villas u otras atracciones.<br><br>El servicio es una excursi\u00f3n diaria de duraci\u00f3n inferior a 24 horas que no incluye alojamiento nocturno. Se rige por el C\u00f3digo del Consumidor italiano, Decreto Legislativo n.\u00ba 206\/2005, el C\u00f3digo de Navegaci\u00f3n recreativa, Decreto Legislativo n.\u00ba 171\/2005, el C\u00f3digo Civil italiano, el C\u00f3digo de Navegaci\u00f3n italiano y las normativas aplicables de navegaci\u00f3n y seguridad para el Lago de Como.<br><br>LCE est\u00e1 registrada como operador tur\u00edstico. LCE organiza y vende las experiencias en su propio nombre y, para el componente de transporte lacustre, contrata a operadores de embarcaciones y proveedores de transferencias externos autorizados. La navegaci\u00f3n y los traslados por carretera son realizados por dichos operadores bajo su propio registro, certificados, cobertura de seguro, autorizaciones y documentos operativos. LCE sigue siendo la contraparte contractual del Cliente y es responsable de la correcta ejecuci\u00f3n de la experiencia dentro de los l\u00edmites previstos por la ley aplicable.<br><br>Antes de reservar, el Cliente recibe o tiene acceso a la informaci\u00f3n esencial precontractual relativa al servicio, incluyendo la identidad del operador, la descripci\u00f3n del servicio, el precio, los elementos incluidos y excluidos, las normas de cancelaci\u00f3n, las normas meteorol\u00f3gicas y de seguridad, la ausencia del derecho de desistimiento de 14 d\u00edas cuando sea aplicable, la informaci\u00f3n del seguro, el aviso de privacidad y los canales de reclamaci\u00f3n.<\/p>\n\n<hr>\n\n<h2>2. Reservas a trav\u00e9s de OTA, agentes y socios<\/h2>\n<p class=\"translation-block\">Cuando una reserva se realiza a trav\u00e9s de una OTA autorizada, un agente, un revendedor o una plataforma asociada, el Cliente tambi\u00e9n est\u00e1 sujeto a los procedimientos de reserva, pago, cancelaci\u00f3n, reembolso y atenci\u00f3n al cliente de dicha plataforma.<br><br>En caso de conflicto entre estos T\u00e9rminos y Condiciones y las condiciones mostradas por la plataforma en el momento de la reserva, las condiciones de la plataforma prevalecer\u00e1n \u00fanicamente en relaci\u00f3n con la reserva, el pago, la cancelaci\u00f3n y la gesti\u00f3n de reembolsos. Las normas de LCE relativas a seguridad, conducta, condiciones meteorol\u00f3gicas, operaciones, navegaci\u00f3n, privacidad y comportamiento a bordo se aplicar\u00e1n a la prestaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n\n<hr>\n\n<h2>3. Reserva y pago<\/h2>\n<p class=\"translation-block\">La reserva queda confirmada \u00fanicamente cuando se recibe el pago y LCE o la plataforma de reserva utilizada por el Cliente emite una confirmaci\u00f3n escrita de la reserva.<br><br>Salvo indicaci\u00f3n contraria en la p\u00e1gina del producto o en la plataforma de reserva, el 100% del precio deber\u00e1 abonarse en el momento de la reserva. Los precios se indican en EUR e incluyen el IVA cuando corresponda.<br><br>El Cliente es responsable de cualquier comisi\u00f3n bancaria, cargo de tarjeta, comisi\u00f3n por conversi\u00f3n de divisa o coste de procesamiento de pago aplicado por el banco, el proveedor de la tarjeta o la plataforma de reserva utilizada por el Cliente.<br><br>En caso de error evidente de precio o error t\u00e9cnico, LCE podr\u00e1 corregir el precio antes de confirmar la reserva. Si el Cliente no acepta el precio corregido, LCE cancelar\u00e1 la reserva y reembolsar\u00e1 cualquier importe recibido por LCE.<\/p>\n\n<hr>\n\n<h2>4. Cancelaciones y reembolsos<\/h2>\n<p>Cada producto puede tener su propia pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n mostrada en la p\u00e1gina del producto o en la plataforma de reservas. Esa pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n espec\u00edfica del producto prevalece sobre las reglas predeterminadas a continuaci\u00f3n.<br><br><strong>Reglas predeterminadas para reservas directas con LCE:<\/strong><br>\u2022 Cancelaci\u00f3n con m\u00e1s de 7 d\u00edas de antelaci\u00f3n a la salida: reembolso completo;<br>\u2022 Cancelaci\u00f3n entre 168 y 48 horas antes de la salida: se retiene el importe de 50%;<br>\u2022 Cancelaci\u00f3n con menos de 48 horas de antelaci\u00f3n a la salida, o en caso de no presentarse: se retendr\u00e1 el importe de 100%.<br><br>Las cancelaciones deben hacerse por escrito a <a href=\"mailto:info@lakecomoexplorer.com\">info@lakecomoexplorer.com<\/a> o a trav\u00e9s de la plataforma de reservas utilizada por el Cliente. La hora efectiva de cancelaci\u00f3n es la hora en que LCE o la plataforma de reservas correspondiente reciba la solicitud de cancelaci\u00f3n.<br><br>Para las reservas realizadas a trav\u00e9s de agencias de viajes en l\u00ednea (OTAs) autorizadas, agentes o plataformas de terceros, las reglas de cancelaci\u00f3n y reembolso mostradas en dicha plataforma en el momento de la reserva se aplican al procesamiento de pagos y reembolsos.<br><br>Los costos de terceros no reembolsables, incluyendo, entre otros, las entradas a villas, billetes de ferry, dep\u00f3sitos para restaurantes, servicios de traslado u otros servicios de terceros prepagados, podr\u00e1n ser deducidos cuando lo permitan las condiciones de reserva aplicables y la ley.<br><br>Una vez iniciado el tour, los servicios no utilizados no son reembolsables, a menos que la ley obligatoria disponga lo contrario o LCE decida otra cosa de forma discrecional.<br><br>El derecho del Cliente a un reembolso completo se conserva en caso de circunstancias extraordinarias inevitables documentadas o imposibilidad superveniente personal documentada, como enfermedad grave del Cliente o de un familiar cercano, cuando sea aplicable por ley y est\u00e9 respaldado por la documentaci\u00f3n adecuada.<\/p>\n\n<hr>\n\n<h2>5. Exclusi\u00f3n del derecho de desistimiento de 14 d\u00edas<\/h2>\n<p class=\"translation-block\">De conformidad con el art. 59(1)(n) del Decreto Legislativo italiano n.\u00ba 206\/2005, este contrato se refiere a un servicio de ocio con una fecha o per\u00edodo espec\u00edfico de ejecuci\u00f3n y, por lo tanto, queda excluido del derecho de desistimiento de 14 d\u00edas previsto para los contratos a distancia y celebrados fuera del establecimiento comercial.<br><br>Las reglas de cancelaci\u00f3n de la Secci\u00f3n 4 se aplican en lugar del derecho de desistimiento de 14 d\u00edas.<\/p>\n\n<hr>\n\n<h2>6. Reprogramaci\u00f3n y n\u00famero m\u00ednimo de participantes<\/h2>\n<p class=\"translation-block\">Las solicitudes de reprogramaci\u00f3n deben enviarse por escrito lo antes posible y est\u00e1n sujetas a disponibilidad. Cualquier nuevo coste de terceros derivado de la reprogramaci\u00f3n correr\u00e1 a cargo del Cliente.<br><br>Una vez que una reserva haya sido reprogramada a solicitud del Cliente, la reserva podr\u00e1 convertirse en no reembolsable, salvo que la ley aplicable o la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n espec\u00edfica del producto dispongan lo contrario.<br><br>Algunas experiencias compartidas requieren un n\u00famero m\u00ednimo de participantes. Si no se alcanza el n\u00famero m\u00ednimo, LCE podr\u00e1 cancelar el tour y ofrecer al Cliente: (i) el reembolso \u00edntegro del importe pagado a LCE; (ii) una fecha alternativa; o (iii) la conversi\u00f3n a un tour privado con una tarifa ajustada, sujeto a la aceptaci\u00f3n del Cliente.<br><br>No se deber\u00e1 ninguna compensaci\u00f3n adicional por cancelaciones debidas a no alcanzar el n\u00famero m\u00ednimo de participantes.<\/p>\n\n<hr>\n\n<h2>7. Cambios y cancelaciones por parte de LCE<\/h2>\n<p class=\"translation-block\">LCE podr\u00e1 modificar el itinerario antes o durante el tour debido a condiciones meteorol\u00f3gicas, motivos de seguridad, restricciones de navegaci\u00f3n, cierre de instalaciones o atracciones, interrupciones del transporte, problemas t\u00e9cnicos, limitaciones de atraque, tr\u00e1fico en el lago o necesidades operativas.<br><br>Los cambios menores que no afecten sustancialmente al servicio global no dar\u00e1n derecho al Cliente a ning\u00fan reembolso.<br><br>Si LCE cancela el tour antes de la salida por razones atribuibles a LCE, el Cliente recibir\u00e1 el reembolso \u00edntegro del importe pagado a LCE o, si el Cliente lo acepta, un servicio alternativo equivalente.<br><br>Si el tour se interrumpe despu\u00e9s de la salida por motivos de seguridad, condiciones meteorol\u00f3gicas, fuerza mayor o razones fuera del control razonable de LCE, LCE evaluar\u00e1 de buena fe si corresponde ofrecer un reembolso parcial, un cr\u00e9dito o una soluci\u00f3n alternativa, teniendo en cuenta la parte del servicio ya prestada y los posibles costes recuperables correspondientes a servicios no utilizados.<\/p>\n\n<hr>\n\n<h2>8. Condiciones meteorol\u00f3gicas y seguridad<\/h2>\n<p class=\"translation-block\">LCE opera en condiciones meteorol\u00f3gicas y lacustres normales. La seguridad del Cliente es siempre la prioridad.<br><br>El capit\u00e1n tiene el derecho y el deber de retrasar la salida, modificar la ruta, acortar el itinerario, interrumpir el servicio o cancelar la navegaci\u00f3n cuando las condiciones se consideren inseguras o inadecuadas, incluyendo, entre otras, tormentas, rel\u00e1mpagos, viento fuerte, oleaje, niebla, escasa visibilidad, residuos flotantes, alertas oficiales, restricciones de navegaci\u00f3n o condiciones inseguras de atraque.<br><br>La decisi\u00f3n de seguridad del capit\u00e1n es definitiva y no constituye incumplimiento contractual.<br><br>Si la navegaci\u00f3n no puede realizarse de forma segura antes de la salida debido a condiciones meteorol\u00f3gicas, alertas oficiales o motivos de seguridad, LCE podr\u00e1 ofrecer: (i) la reprogramaci\u00f3n dentro de la temporada en curso; (ii) un vale del mismo valor v\u00e1lido durante 12 meses; o (iii) el reembolso \u00edntegro del importe pagado a LCE, salvo que se aplique el procedimiento obligatorio de reembolso de la plataforma de reserva.<br><br>Las previsiones meteorol\u00f3gicas en el Lago de Como pueden cambiar r\u00e1pidamente. LCE podr\u00e1 esperar hasta poco antes de la hora de salida para tomar una decisi\u00f3n operativa definitiva.<\/p>\n\n<hr>\n\n<h2>9. Uso de la embarcaci\u00f3n y seguridad a bordo<\/h2>\n<p>La embarcaci\u00f3n utilizada para cada experiencia es operada por LCE o por un operador externo con licencia contratado por LCE. El capit\u00e1n es el capit\u00e1n designado por dicho operador y ostenta la m\u00e1xima autoridad sobre la navegaci\u00f3n y la seguridad a bordo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">La navegaci\u00f3n en el lago implica riesgos inherentes normales, incluidos el movimiento de la embarcaci\u00f3n, superficies mojadas, escalones de embarque, maniobras repentinas, movimientos de atraque, olas, viento y cambios en las condiciones del lago. El Cliente y todos los participantes deben actuar con prudencia y seguir todas las instrucciones dadas por el capit\u00e1n y la tripulaci\u00f3n.<br><br><strong>Normas a bordo \u2014 el Cliente y todos los participantes deben:<\/strong><br>\u2022 seguir inmediatamente las instrucciones del capit\u00e1n y la tripulaci\u00f3n;<br>\u2022 permanecer sentados mientras la embarcaci\u00f3n est\u00e9 en movimiento salvo autorizaci\u00f3n;<br>\u2022 usar chaleco salvavidas cuando lo soliciten o exijan el capit\u00e1n, la tripulaci\u00f3n, la ley o las condiciones;<br>\u2022 asegurarse de que los menores y las personas que no saben nadar lleven chaleco salvavidas cuando sea requerido;<br>\u2022 mantener partes del cuerpo y objetos personales dentro de la embarcaci\u00f3n durante la navegaci\u00f3n y las maniobras de atraque;<br>\u2022 no ponerse de pie, inclinarse sobre el borde, subirse a las barandillas ni moverse durante las maniobras salvo autorizaci\u00f3n;<br>\u2022 no saltar al agua ni salir del agua salvo durante paradas autorizadas y supervisadas para nadar;<br>\u2022 no acceder a zonas restringidas, incluyendo tim\u00f3n, compartimento del motor, \u00e1reas t\u00e9cnicas o secciones privadas;<br>\u2022 no llevar a bordo objetos peligrosos, ilegales, fr\u00e1giles o inadecuados;<br>\u2022 no fumar a bordo salvo autorizaci\u00f3n expresa en una zona segura;<br>\u2022 no embarcar bajo los efectos de drogas o alcohol en exceso;<br>\u2022 comportarse respetuosamente con el personal, otros participantes, terceros y residentes locales.<br><br>LCE podr\u00e1 denegar el embarque, interrumpir el servicio o expulsar a un Cliente o participante sin reembolso en caso de comportamiento inseguro, agresivo, ilegal, intoxicado, negligente o perturbador.<br><br>El Cliente es responsable de los da\u00f1os causados a la embarcaci\u00f3n, instalaciones, equipos, personal, terceros u otros participantes por conductas negligentes, intencionadas, inseguras o il\u00edcitas del Cliente o de los participantes.<br><br>El capit\u00e1n debe cumplir las leyes italianas de navegaci\u00f3n y las normativas del Lago de Como, incluidos l\u00edmites de velocidad, zonas de baja estela, l\u00edmites de capacidad, normas de atraque, distancias de seguridad y \u00f3rdenes de las autoridades competentes. Las desviaciones necesarias, retrasos o indisponibilidad de determinados muelles o embarcaderos no constituyen motivo de reembolso salvo disposici\u00f3n obligatoria en contrario.<br><br>La tripulaci\u00f3n de LCE no est\u00e1 compuesta por profesionales m\u00e9dicos. En caso de enfermedad o lesi\u00f3n, la tripulaci\u00f3n actuar\u00e1 razonablemente para prestar asistencia y, cuando sea necesario, contactar con los servicios de emergencia. Los costes m\u00e9dicos, de rescate o relacionados seguir\u00e1n siendo responsabilidad del Cliente salvo que deriven de responsabilidad legal de LCE.<br><br>El mareo o la cinetosis son riesgos conocidos de los viajes en barco y no constituyen, por s\u00ed solos, motivo de reembolso.<\/p>\n\n<hr>\n\n<h2>10. Salud, bienestar f\u00edsico y seguros<\/h2>\n<p>Al reservar, el Cliente confirma que todos los participantes se encuentran en condiciones f\u00edsicas y mentales adecuadas para participar en la experiencia seleccionada.<br><br>Los tours pueden implicar subir y bajar de embarcaciones, caminar sobre superficies irregulares, escaleras, exposici\u00f3n al sol, calor, viento, lluvia y otras condiciones al aire libre.<br><br>El Cliente deber\u00e1 informar a LCE con antelaci\u00f3n sobre cualquier condici\u00f3n m\u00e9dica, movilidad reducida, embarazo, alergia, discapacidad u otra circunstancia que pueda afectar la participaci\u00f3n segura o requerir asistencia espec\u00edfica.<br><br>LCE puede rechazar la participaci\u00f3n si, seg\u00fan la evaluaci\u00f3n razonable de LCE, el servicio no puede realizarse de forma segura para un participante debido a condiciones de salud, movilidad, seguridad, clima, embarcaci\u00f3n, atraque u operativas.<br><br><strong>El seguro de viaje personal es responsabilidad del Cliente<\/strong> y no est\u00e1 incluido en el precio. LCE recomienda que los Clientes obtengan un seguro que cubra asistencia m\u00e9dica, cancelaci\u00f3n de viaje, responsabilidad civil, equipaje y pertenencias personales.<br><br><strong>Cobertura de seguro de LCE, para mayor transparencia:<\/strong><br>\u2022 Responsabilidad Civil Profesional del Tour Operador \u2014 Allianz S.p.A., l\u00edmite \u20ac2,100,000.<br><br>Los operadores de embarcaciones y los proveedores de transferencias contratados por LCE poseen su propio seguro de responsabilidad civil de terceros para las embarcaciones y veh\u00edculos que operan, seg\u00fan lo exige la ley italiana. Los detalles de la p\u00f3liza est\u00e1n disponibles bajo petici\u00f3n.<br><br>Estas pol\u00edticas aplican dentro de sus t\u00e9rminos contractuales y l\u00edmites legales. No reemplazan el seguro personal de viaje, m\u00e9dico, de cancelaci\u00f3n o de equipaje del Cliente.<\/p>\n\n<hr>\n\n<h2>11. Terceros, conducta y bienes personales<\/h2>\n<p>Partes de los tours de LCE pueden involucrar a terceros independientes, incluyendo operadores de embarcaciones, villas, museos, jardines, restaurantes, operadores de ferries, conductores, gu\u00edas, lugares u otros proveedores. Estos terceros son seleccionados con cuidado pero no son empleados de LCE a menos que se indique expresamente.<br><br>LCE no es responsable de los actos, omisiones, retrasos, cierres, sobreventas, huelgas, cambios, restricciones o interrupciones de servicio de terceros, excepto donde LCE sea legalmente responsable seg\u00fan la ley aplicable.<br><br>El Cliente y los participantes deben cumplir con las reglas de villas, museos, jardines, puertos, muelles, autoridades p\u00fablicas y otros lugares u operadores de terceros.<br><br>El Cliente debe respetar los horarios de las citas. La llegada tard\u00eda puede ser tratada como una incomparecencia sin reembolso, a menos que lo exija la ley aplicable o las reglas de la plataforma de reserva aplicable.<br><br>El Cliente es responsable de sus pertenencias personales en todo momento. LCE no se hace responsable por la p\u00e9rdida, robo o da\u00f1o de objetos personales, equipaje, dinero, documentos, tel\u00e9fonos, c\u00e1maras, joyas o objetos de valor llevados a bordo o durante el tour, excepto en caso de dolo o negligencia grave por parte del personal de LCE.<\/p>\n\n<hr>\n\n<h2>12. Responsabilidad<\/h2>\n<p>LCE es responsable de la correcta ejecuci\u00f3n del servicio dentro de los l\u00edmites previstos por la legislaci\u00f3n aplicable, incluso cuando partes del servicio son ejecutadas por operadores o proveedores contratados por LCE.<br><br>LCE no es responsable por da\u00f1os, p\u00e9rdidas, lesiones, retrasos o interrupciones causados por: (i) la conducta del Cliente o de los participantes; (ii) el incumplimiento de las instrucciones del capit\u00e1n o la tripulaci\u00f3n; (iii) comportamiento inseguro, ilegal, agresivo, ebrio o negligente; (iv) fuerza mayor o eventos fuera del control razonable de LCE; (v) actos u omisiones de terceros de los que LCE no sea legalmente responsable.<br><br>Nada en estos T\u00e9rminos excluye o limita la responsabilidad cuando dicha exclusi\u00f3n o limitaci\u00f3n no est\u00e1 permitida por la ley aplicable, incluida la responsabilidad por mala conducta intencionada, negligencia grave, lesiones personales o derechos obligatorios del consumidor.<br><br>LCE no es responsable de p\u00e9rdidas indirectas o consecuentes, incluida la p\u00e9rdida de disfrute, ingresos perdidos, alojamiento adicional, conexiones perdidas, vuelos perdidos, trenes perdidos, angustia emocional o p\u00e9rdidas similares, excepto donde la ley obligatoria disponga lo contrario.<br><br>El Cliente es responsable de los da\u00f1os causados a la embarcaci\u00f3n, equipo, accesorios, personal, terceros u otros participantes por la conducta negligente, intencional, insegura o ilegal del Cliente o de los participantes.<br><br>El Cliente acuerda indemnizar a LCE contra reclamaciones de terceros, multas, da\u00f1os o gastos que surjan del incumplimiento de estos T\u00e9rminos por parte del Cliente, violaci\u00f3n de la ley, comportamiento inseguro, o da\u00f1os causados durante el tour, dentro de los l\u00edmites permitidos por la ley aplicable.<br><br>Los derechos del Cliente a recibir indemnizaci\u00f3n prescriben dentro de los plazos establecidos por la ley italiana aplicable.<\/p>\n\n<hr>\n\n<h2>13. Ni\u00f1os y menores<\/h2>\n<p class=\"translation-block\">Las reservas solo pueden ser realizadas por personas mayores de 18 a\u00f1os y con plena capacidad legal.<br><br>Los menores solo podr\u00e1n participar si est\u00e1n acompa\u00f1ados y supervisados en todo momento por un padre, tutor legal u otro adulto autorizado responsable.<br><br>El adulto acompa\u00f1ante es responsable de la seguridad del menor, de su comportamiento, del cumplimiento de estas Condiciones y de las instrucciones dadas por el capit\u00e1n y la tripulaci\u00f3n.<br><br>LCE podr\u00e1 exigir que los menores lleven chaleco salvavidas durante toda la navegaci\u00f3n o en cualquier otro momento considerado necesario por razones de seguridad.<\/p>\n\n<hr>\n\n<h2>14. Fuerza mayor<\/h2>\n<p class=\"translation-block\">LCE no ser\u00e1 responsable por retrasos, modificaciones, interrupciones o imposibilidad de ejecuci\u00f3n del servicio debidos a fuerza mayor o eventos fuera del control razonable de LCE, incluidos, entre otros, condiciones meteorol\u00f3gicas severas, desastres naturales, inundaciones, deslizamientos de tierra, guerra, terrorismo, disturbios civiles, huelgas, pandemias, epidemias, \u00f3rdenes gubernamentales, prohibiciones de viaje, \u00f3rdenes de autoridades, prohibiciones de navegaci\u00f3n, cierre de puertos o embarcaderos, cierres inesperados de instalaciones, fallos t\u00e9cnicos fuera del control de LCE, interrupciones del transporte u otros eventos extraordinarios.<br><br>En tales casos, LCE podr\u00e1 ofrecer una fecha alternativa, un itinerario modificado, un vale, un cr\u00e9dito o un reembolso parcial de los costes recuperables correspondientes a servicios no utilizados, seg\u00fan las circunstancias y la legislaci\u00f3n aplicable.<br><br>No se deber\u00e1 compensaci\u00f3n adicional por eventos de fuerza mayor, salvo disposici\u00f3n obligatoria en contrario.<\/p>\n\n<hr>\n\n<h2>15. Fotograf\u00eda, vigilancia por CCTV y medios de comunicaci\u00f3n<\/h2>\n<p><strong>C\u00e1maras de seguridad.<\/strong> Las embarcaciones utilizadas para las experiencias pueden estar equipadas con c\u00e1maras de seguridad fijas que graban v\u00eddeo sin audio para fines de seguridad, protecci\u00f3n, prevenci\u00f3n de accidentes, revisi\u00f3n de incidentes, seguros y defensa legal. Cuando dichas c\u00e1maras son instaladas y operadas por el operador de la embarcaci\u00f3n, \u00e9ste act\u00faa como responsable del tratamiento de los datos de las grabaciones. LCE recibe las grabaciones solo cuando es necesario para la gesti\u00f3n de incidentes, seguros o defensa legal, bas\u00e1ndose en el inter\u00e9s leg\u00edtimo conforme al art\u00edculo 6, apartado 1, letra f) del RGPD. Las grabaciones de CCTV no se utilizan para marketing.<br><br>Se exhiben avisos informativos donde sea requerido. Las grabaciones se conservan solo por el per\u00edodo necesario para los fines establecidos, a menos que se requiera una retenci\u00f3n m\u00e1s prolongada por motivos de seguros, defensa legal, solicitudes de autoridades, gesti\u00f3n de incidentes u obligaciones legales.<br><br><strong>Fotos y videos promocionales.<\/strong> LCE puede tomar fotos o videos generales durante los recorridos. Las im\u00e1genes identificables de los Clientes se utilizar\u00e1n para fines promocionales o de marketing solo con el consentimiento separado del Cliente o donde la ley lo permita.<br><br>El Cliente puede oponerse a ser fotografiado o filmado con fines promocionales en cualquier momento antes o durante el tour.<br><br><strong>Fotograf\u00eda de clientes.<\/strong> Los clientes pueden tomar fotograf\u00edas y videos personales, siempre y cuando respeten la privacidad de otros participantes, las reglas del local, las instrucciones de seguridad y la ley aplicable.<br><br><strong>Drones.<\/strong> No se permiten drones a menos que est\u00e9n autorizados por escrito por LCE y operados en pleno cumplimiento de las normas aplicables de aviaci\u00f3n, navegaci\u00f3n, seguridad y privacidad.<\/p>\n\n<hr>\n\n<h2>16. Protecci\u00f3n de datos personales (GDPR)<\/h2>\n<p class=\"translation-block\">LCE trata los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016\/679 (GDPR), el Decreto Legislativo italiano n.\u00ba 196\/2003 y la normativa aplicable en materia de protecci\u00f3n de datos.<br><br>\u2022 <strong>Responsable del tratamiento:<\/strong> Lake Como Explorer S.r.l., Via Alessandro Volta 81, 22100 Como (CO), Italia. Email: <a href=\"mailto:info@lakecomoexplorer.com\" target=\"_self\">info@lakecomoexplorer.com\n<\/a>.<br>\u2022 <strong>Bases jur\u00eddicas:<\/strong> ejecuci\u00f3n del contrato conforme al art. 6(1)(b) GDPR; obligaciones legales conforme al art. 6(1)(c) GDPR; seguridad de la navegaci\u00f3n, seguridad, prevenci\u00f3n de fraude, gesti\u00f3n de incidentes, seguros y defensa legal conforme al art. 6(1)(f) GDPR.<br>\u2022 <strong>Datos relacionados con la salud:<\/strong> alergias, movilidad reducida, necesidades m\u00e9dicas u otra informaci\u00f3n similar se tratan \u00fanicamente cuando sea necesario para la ejecuci\u00f3n segura del servicio y, cuando sea requerido, sobre la base del consentimiento expl\u00edcito del Cliente conforme al art. 9(2)(a) GDPR.<br>\u2022 <strong>Conservaci\u00f3n:<\/strong> los documentos contractuales y fiscales podr\u00e1n conservarse durante 10 a\u00f1os conforme a la legislaci\u00f3n italiana; las grabaciones CCTV se conservan durante un per\u00edodo m\u00e1s breve salvo necesidad de conservaci\u00f3n adicional para gesti\u00f3n de incidentes, seguros, defensa legal, solicitudes de autoridades u obligaciones legales.<br>\u2022 <strong>Destinatarios:<\/strong> aseguradoras, autoridades competentes, asesores profesionales, proveedores de pago, plataformas OTA, plataformas de reserva, proveedores operativos y proveedores de servicios t\u00e9cnicos cuando sea necesario.<br>\u2022 <strong>Derechos:<\/strong> el Cliente puede ejercer los derechos de acceso, rectificaci\u00f3n, supresi\u00f3n, limitaci\u00f3n, oposici\u00f3n, portabilidad y reclamaci\u00f3n ante la Autoridad Italiana de Protecci\u00f3n de Datos.<br><br>Aviso completo de privacidad: <a href=\"https:\/\/lakecomoexplorer.com\/es\/politica-de-privacidad\/\" target=\"_self\">lakecomoexplorer.com\/privacy-policy<\/a>.<\/p>\n\n<hr>\n\n<h2>17. Reclamaciones y resoluci\u00f3n de disputas<\/h2>\n<p class=\"translation-block\">El Cliente deber\u00e1 comunicar cualquier reclamaci\u00f3n a LCE lo antes posible, preferiblemente durante el tour o dentro de los 7 d\u00edas posteriores a la fecha de finalizaci\u00f3n del tour, para que LCE pueda investigar y, cuando sea posible, resolver el problema r\u00e1pidamente. Esto no afecta a ning\u00fan derecho imperativo previsto por la legislaci\u00f3n aplicable.<br><br>Las reclamaciones formales podr\u00e1n enviarse a <a href=\"mailto:info@lakecomoexplorer.com\" target=\"_self\">info@lakecomoexplorer.com\n<\/a> o por PEC a <a href=\"mailto:lakecomoexplorer@legalmail.it\" target=\"_self\">lakecomoexplorer@legalmail.it\n<\/a>, indicando la referencia de la reserva, la fecha del tour, el nombre del participante, la descripci\u00f3n del problema y cualquier prueba de apoyo.<br><br>LCE responder\u00e1 normalmente dentro de los 30 d\u00edas.<br><br>Si la controversia no se resuelve, el Cliente, en calidad de consumidor, podr\u00e1 dirigirse a un organismo ADR inscrito ante el MIMIT conforme a los arts. 141-141-decies del C\u00f3digo del Consumo italiano, o al Organismo de Mediaci\u00f3n de la C\u00e1mara de Comercio de Como-Lecco, cuando corresponda.<br><br>La Plataforma Europea de Resoluci\u00f3n de Litigios en L\u00ednea (ODR) ya no est\u00e1 disponible, habiendo sido descontinuada desde el 20 de julio de 2025 tras el Reglamento (UE) 2024\/3228. La informaci\u00f3n general sobre mecanismos europeos de protecci\u00f3n del consumidor est\u00e1 disponible a trav\u00e9s de los recursos de la Comisi\u00f3n Europea.<br><br>El derecho del Cliente a acudir ante la autoridad judicial competente permanece intacto. LCE no se ha adherido a ning\u00fan organismo ADR sectorial espec\u00edfico.<\/p>\n\n<hr>\n\n<h2>18. Legislaci\u00f3n aplicable y jurisdicci\u00f3n<\/h2>\n<p class=\"translation-block\">Las presentes Condiciones se rigen por la legislaci\u00f3n italiana, sin perjuicio de las normas imperativas de protecci\u00f3n del consumidor aplicables al Cliente conforme al Reglamento (CE) n.\u00ba 593\/2008 (Roma I) u otras normas aplicables.<br><br>Las controversias se someten a la competencia de los tribunales de Como, Italia, salvo que el Cliente tenga la condici\u00f3n de consumidor y resulte aplicable el fuero obligatorio del lugar de residencia o domicilio elegido del consumidor conforme al art. 33(2)(u) del Decreto Legislativo italiano n.\u00ba 206\/2005 u otras normas imperativas de protecci\u00f3n del consumidor.<br><br>La presente cl\u00e1usula no podr\u00e1 privar al consumidor de los derechos imperativos reconocidos por la legislaci\u00f3n aplicable.<\/p>\n\n<hr>\n\n<h2>19. Idioma<\/h2>\n<p>Las presentes Condiciones pueden estar disponibles en italiano e ingl\u00e9s. En caso de discrepancia, prevalecer\u00e1 la versi\u00f3n italiana, sin perjuicio de las normas imperativas de protecci\u00f3n del consumidor aplicables al Cliente.<\/p>\n\n<hr>\n\n<h2>20. Gu\u00edas Digitales y Contenido Descargable<\/h2>\n<p>Esta Secci\u00f3n se aplica a Gu\u00edas Digitales y otro contenido digital descargable vendido por LCE. Las Secciones 4 y 5 se aplican a experiencias fechadas y no se aplican al contenido digital.<\/p>\n<p>Las Gu\u00edas Digitales son archivos PDF descargables. No se env\u00eda nada ni se proporciona ning\u00fan art\u00edculo f\u00edsico. El precio y las ediciones ling\u00fc\u00edsticas disponibles se indican en la p\u00e1gina del producto, en EUR y con IVA incluido cuando procede.<\/p>\n<p>El pago es procesado por Stripe, que emite el recibo. LCE no recibe ni almacena los detalles de la tarjeta.<\/p>\n<p><strong>Entrega.<\/strong> El pago exitoso confirma el pedido e inicia la descarga. Se env\u00eda tambi\u00e9n por correo electr\u00f3nico un enlace de descarga v\u00e1lido durante 30 d\u00edas. El Cliente debe proporcionar una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico v\u00e1lida y guardar el archivo dentro de ese per\u00edodo. Si la descarga falla, o si LCE suministra el archivo o la edici\u00f3n de idioma incorrectos, el Cliente debe enviar un correo electr\u00f3nico a info@lakecomoexplorer.com citando la referencia del pedido; LCE normalmente responder\u00e1 dentro de 2 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n<p><strong>Derecho de desistimiento.<\/strong> Antes del pago, el Cliente debe aceptar estos T\u00e9rminos, consentir expresamente la entrega inmediata y reconocer que el derecho de desistimiento de 14 d\u00edas se pierde una vez que comienza la entrega. El proceso de pago registra esto y LCE lo confirma en el correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n del pedido en un medio duradero. Donde se cumplen estas condiciones, el Art. 59(1)(o) del Decreto Legislativo italiano n.\u00ba 206\/2005 excluye el derecho de desistimiento de 14 d\u00edas.<\/p>\n<p><strong>Contenido defectuoso o no conforme.<\/strong> Los derechos obligatorios del Cliente no se ven afectados. Si el archivo est\u00e1 corrupto, materialmente incompleto, no entregable o materialmente no seg\u00fan lo descrito, o si LCE suministra el archivo o la edici\u00f3n de idioma incorrectos, LCE proporcionar\u00e1 el remedio requerido por la ley, incluida la re-entrega, la reducci\u00f3n de precio o el reembolso donde corresponda. Se reembolsar\u00e1n los cargos duplicados o err\u00f3neos.<\/p>\n<p><strong>Licencia.<\/strong> LCE otorga una licencia personal, no comercial e intransferible para el uso de viaje propio del Cliente. El Cliente no puede revender, redistribuir, volver a publicar, compartir sistem\u00e1ticamente, copiar para terceros ni cargar el contenido en plataformas de intercambio de archivos o de contenido. Excepto por el material de terceros acreditado, los derechos de autor del contenido creado por LCE permanecen con LCE.<\/p>\n<p><strong>Precisi\u00f3n.<\/strong> Cada gu\u00eda se verifica sobre el terreno utilizando informaci\u00f3n que se considera razonablemente precisa en la fecha de verificaci\u00f3n indicada en la gu\u00eda. Los horarios de apertura, los precios, los horarios de ferris y autobuses, los cierres y las condiciones de acceso cambian. Las gu\u00edas son ayudas de planificaci\u00f3n y no garant\u00edas. El Cliente debe confirmar los detalles variables con fuentes oficiales antes de viajar. LCE no es responsable de las p\u00e9rdidas que surjan \u00fanicamente de informaci\u00f3n que haya cambiado despu\u00e9s de la fecha de verificaci\u00f3n indicada, excepto cuando la ley obligatoria disponga lo contrario.<\/p>\n<p><strong>Ediciones.<\/strong> Cada gu\u00eda se vende como la edici\u00f3n identificada en la p\u00e1gina del producto. La compra de una edici\u00f3n no incluye ediciones futuras a menos que se indique expresamente.<\/p>\n<p>Se requiere un dispositivo capaz de abrir archivos PDF est\u00e1ndar. Las gu\u00edas est\u00e1n dise\u00f1adas para su uso sin conexi\u00f3n una vez descargadas.<\/p>\n\n<hr>\n\n<h2>21. Disposiciones finales<\/h2>\n<p class=\"translation-block\">Si alguna disposici\u00f3n de las presentes Condiciones fuese considerada inv\u00e1lida, il\u00edcita o inaplicable, las restantes disposiciones seguir\u00e1n siendo v\u00e1lidas y aplicables en la m\u00e1xima medida permitida por la ley.<br><br>La disposici\u00f3n inv\u00e1lida o inaplicable ser\u00e1 sustituida, cuando sea posible, por una disposici\u00f3n v\u00e1lida que refleje lo m\u00e1s fielmente posible la intenci\u00f3n comercial y jur\u00eddica original.<br><br>Las presentes Condiciones, junto con la confirmaci\u00f3n de reserva, la informaci\u00f3n de la p\u00e1gina del producto, la informaci\u00f3n de seguridad, el aviso de privacidad y cualesquiera condiciones de reserva espec\u00edficas de la plataforma aplicables en el momento de la reserva, constituyen el acuerdo aplicable al servicio.<br><br>LCE podr\u00e1 actualizar las presentes Condiciones mediante la publicaci\u00f3n de una versi\u00f3n revisada en su sitio web. Las Condiciones vigentes en el momento de la reserva se aplicar\u00e1n a dicha reserva, salvo que una modificaci\u00f3n obligatoria de la ley exija lo contrario.<\/p>\n\n<hr>\n\n<h2>22. Contacto<\/h2>\n<p><strong>Lake Como Explorer S.r.l.<\/strong><br>Via Alessandro Volta 81, 22100 Como (CO), Italia<br>Sitio web: <a href=\"https:\/\/lakecomoexplorer.com\/es\/\">lakecomoexplorer.com<\/a><br>Correo electr\u00f3nico: <a href=\"mailto:info@lakecomoexplorer.com\">info@lakecomoexplorer.com<\/a><br>PEC: <a href=\"mailto:lakecomoexplorer@legalmail.it\">lakecomoexplorer@legalmail.it<\/a><br>Tel.: <a href=\"tel:+393664532841\">+39 366 453 2841<\/a><br>IVA \/ P.IVA: 04088110137<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Terms &amp; Conditions Effective Date: 25 July 2026Version 2.0 \u2014 replaces the version of 14 May 2026. These Terms govern all bookings and services provided by Lake Como Explorer S.r.l. (&#8220;LCE&#8221;). 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